WhatsApp Business API: Utilisations multiples & Réalisations

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Depuis août 2018, la plateforme WhatsApp Business API est accessible pour quelques partenaires agréés et une sélection d’entreprises, incluant MessengerPeople. Elle offre une multitude de possibilités aux entreprises pour le service client, le marketing conversationnel et la communication avec clients, partenaires commerciaux et fans de marques. Dans cet article, nous expliquerons les différentes options de service client avec la WhatsApp Business API.

Les clients de MessengerPeople – fournisseur officiel de solutions WhatsApp Business – ont accès à tous les avantages de la plateforme API officielle pour leur marketing conversationnel.

Avant de contacter une entreprise, les utilisateurs WhatsApp doivent donner leur accord préalable. Ce processus est également conforme aux dispositions de protection des données personnelles (RGPD). Par ailleurs, tous les messages et contenus sont cryptés de point-à-point (d’un appareil à l’autre) pour assurer que ni WhatsApp ni sa société mère Facebook ne soient en mesure de visualiser les conversations et contenus multimédia.


Quick Links:

  1. Scénarios d’utilisation WhatsApp Business API
  2. WhatsApp Business API Implementation 

Scénarios d’utilisation WhatsApp Business API

1. Service ClientWhatsApp Custsomer Service

WhatsApp permet aux clients de s’adresser directement à une entreprise pour obtenir des informations sur les produits, pour contacter le service client, obtenir des renseignements sur la facturation ou pour toute autre demande spécifique.

Notre service comprend également une assistance pour la liaison technique avec les systèmes/gestionnaires de votre service client.

 

2. Notifications & Alertes

L’entreprise peut également envoyer des notifications sur le téléphone mobile du client pour lui adresser des informations importantes en temps réel. Le message s’affiche ainsi sur l’écran verrouillé du client, sous réserve que celui-ci ait activé cette fonction.

Les notifications peuvent contenir entre autres : confirmations de commande, avis de paiement, alertes sur le statut de livraison, changement horaire de vols, rappels de RDV ou de paiement.

 

3. Échange avec une cible de clients

Pour la fidélisation des clients il est important d’échanger avec ses cibles et de renforcer l’interaction et l’engagement mutuel. Les questionnaires pour évaluer les produits et services et la collecte de commentaires utilisateur fournissent des informations précieuses et fiables.

Plus on comprend sa propre cible de clients et ses besoins, plus on peut prévoir et appliquer les concepts de communication suivants.


Nous offrons aussi des webinaires gratuits (en anglais):

Messenger Communication pour les entreprises – WhatsApp API, Apple Business Chat, Chatbots, et bien plus encore

Mise en place de la solution WhatsApp Business API

Pour que l’authentification de WhatsApp aboutisse, les trois conditions suivantes doivent être remplies :

1. Facebook Business Manager ID

Pour utiliser la plateforme WhatsApp Business API, il faut disposer d’un profil WhatsApp professionnel authentifié créé par Facebook Business Manager.

 

2. Contact téléphonique pour le Service Client

Au cours de la deuxième étape, l’entreprise doit enregistrer un numéro de téléphone pour la conversation WhatsApp Service Client. Le système accepte des numéros de téléphone fixe ou mobile, des numéros commençant par 0800 ou autres numéros gratuits.

Le numéro de téléphone doit pouvoir recevoir un SMS et/ou un appel téléphonique et ne doit pas avoir été utilisé sur WhatsApp au cours des derniers six mois. Nous sommes à votre disposition pour la mise à disposition de numéros de téléphones mobiles.

 

3. Nom donné à la conversation WhatsApp Service Client

Le nom donné à la conversation WhatsApp de l’entreprise ne doit pas dépasser 265 signes. Le client peut visualiser ce nom dans WhatsApp.  Le nom ne doit pas contenir des emoticons ni le mot « WhatsApp ». Le nom ne peut pas être modifié ultérieurement.

 

Pour les entreprises clients de MessengerPeople – qui est un des rares fournisseurs agréés de solutions WhatsApp Business – nous prenons en charge l’assistance technique pour la liaison complexe prévue pour WhatsApp Business API.  Notre équipe de spécialistes et nos services sont à votre disposition pour tout conseil technique tout au long du processus d’installation.

Pour bien exploiter les fonctionnalités de cette interface agréée, nous y avons dédié un autre article: Nos 5 Suggestions pour un Service Client avec WhatsApp.


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