WhatsApp Business API: Nos 5 Suggestions pour communiquer efficacement avec vos clients

 In Communication via Messenger, Conseil d'outil

La plateforme WhatsApp Business API offre aux entreprises une grande palette d’utilisations pour le service client et marketing conversationnel. Quelques spécificités sont à prendre en considération pour bien exploiter l’ensemble des fonctionnalités de cette plateforme agréée. ‎‎Nous vous présentons ici 5 suggestions.


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Messenger Communication pour les entreprises – WhatsApp API, Apple Business Chat, Chatbots, et bien plus encore

1. Répondre à la première question du client dans les 24 heures

A l’intérieur de la fenêtre horaire des 24h, WhatsApp ne facture pas de frais complémentaires pour les réponses apportées à la demande du client au cours de sa 1ère prise de contact. En outre, le service client de qualité exige une grande réactivité.  Un choix de réponses standardisées ou chatbots est ainsi mis à la disposition des clients de MessengerPeople pour leur permettre d’y apporter des réponses rapides et automatisées.

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2. Utiliser des chatbots pour répondre en temps réel

80% des demandes clients sont identiques et peuvent être traitées immédiatement par un chatbot. Ceci augmente la satisfaction du client sans mobiliser des ressources, ce qui permet aux entreprises de confier d’autres tâches plus complexes aux collaborateurs ainsi libérés.

 

3. Envoyer des notifications ciblées

Au delà des premières 24h après la 1ère prise de contact par le client, l’entreprise peut rester en contact avec lui par moyen de Notifications payantes (dialogue par messages formatés). Fais une simulation de frais pour connaître le ROI (retour sur investissement) et calcule, si oui ou non dans ton cas l’option Notifications payantes est rentable pour réactiver la conversation.

 

4. S’informer sur les frais inhérents au pays (tous les pays n’appliquent pas les mêmes tarifs)

Contrairement à l’utilisation gratuite de WhatsApp Session Messages des premières 24 heures, à l’issue de cette fenêtre horaire, la communication par Notifications formatées WhatsApp est payante pour l’entreprise. Le tarif par notification varie selon le pays. Vous trouverez ici les prix actuels pour chaque pays.

 

5. Utiliser des contenus multimédia

« Des photos disent mille fois plus que des mots » – beaucoup de situations peuvent être traitées plus rapidement à l’aide de visuels, ce qui permet d’y apporter une assistance technique efficace immédiatement. Ceci est confirmé par le sondage effectué en partenariat avec YouGov. Environ un quart des sondés considère que la communication multimédia présente un grand avantage.

Mets-toi à la place de ton client et imagine que tu aies reçu un produit défaillant pour lequel tu dois faire une réclamation.  Au lieu de t’engager dans une longue conversation téléphonique ou un échange email à plusieurs niveaux, il est plus simple de tout régler dans une conversation avec l’entreprise directe et sur un seul niveau à l’aide d’une photo prise sur ton smartphone. Des enregistrements audio ou images animées contribuent d’ailleurs grandement à la fidélisation du client et favorisent son engagement vis-à-vis de l’entreprise.


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