WhatsApp est le Messenger#1 en Afrique – et très prisé des Entreprises Africaines

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Mis à part quelques pays, WhatsApp est l’application Messenger la plus populaire partout en Afrique. Le Messenger au logo vert du groupe Facebook domine la sphère digitale du continent africain, et ceci pour des raisons évidentes !

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#1 Le marché du téléphone mobile en Afrique

L’Afrique est tournée vers le téléphone mobile, et WhatsApp offre une communication multimédia individuelle et professionnelle sur mobile. En outre, l’application Chat fonctionne avec peu de données, ce qui rend les communications très économiques.  C’est la raison pour laquelle WhatsApp représente un moyen de communication très attractif surtout dans les pays émergents !

Quelle est la situation dans certains pays particuliers de l’Afrique ? WhatsApp est-elle aussi l’appli de communication N°1 dans les pays d’Afrique ? Les entreprises africaines misent-elles sur WhatsApp pour la communication avec les clients dans ces pays ?  A ce sujet, cet article vous fournira des informations et des statistiques intéressantes.

Ce graphique montre que WhatsApp est largement utilisé en Afrique – alors que Facebook Messenger et Viber dominent le marché dans les pays non surlignés en couleur.

whatsapp afrique

 

#2 L’Utilisation de l’Internet

Comparé à d’autres continents et d’une manière générale en Afrique, peu de personnes ont accès à internet. Par conséquent, l’utilisation se fait presque exclusivement sur téléphone mobile. Au Nigeria, le trafic se fait à 80% sur téléphone mobile – au Cameroun à 74%, en Afrique du Sud à 71% et au Sénégal à 59%.  Le Sénégal connait une croissance constante du trafic sur mobile avec un gain de 34% par rapport à l’année précédente !

africa mobile

Source: Statista

Selon le journal Africa News, chaque année le nombre d’internautes augmente de façon exponentielle en Afrique, une hausse qui est reflétée aussi par le nombre croissant d’utilisateurs de WhatsApp et de FacebookMessenger.

Avec une telle prévalence du mobile, il n’est pas surprenant que les échanges sur les réseaux sociaux se fassent aussi en grande partie via téléphone mobile. Utilisés non seulement pour communiquer entre amis et personnes partageant les mêmes idées, les réseaux sociaux servent de plus en plus aussi de média d’information. 30% des internautes en Afrique du Sud accèdent aux actualités via les réseaux sociaux, au Ghana ce sont 25%, au Kenya 22%, au Nigeria 21% et en Tunisie 20%. Et tous ces pays ont une chose en commun, WhatsApp y est le média le plus populaire. 

whatsapp nigeria

whatsapp ghana

whatsapp kenya

 

#3 La Communication via Messenger des Entreprises d’Afrique

Même si l’infrastructure de l’internet en Afrique n’est pas comparable à celle de l’Europe ou de l’Asie, certains pays africains arrivent à égaler le niveau de ces continents dans le domaine de la communication par Messenger professionnel.  Dès 2017, plusieurs entreprises au Nigeria ont commencé à offrir des services via WhatsApp, ainsi que des chatbots.

Les banques et autres institutions financières y soutiennent déjà plusieurs fonctionnalités sur WhatsApp, notamment le virement bancaire via WhatsApp. Tech en Afrique met l’accent sur le fait que la communication par WhatsAppa des effets très positifs sur la fidélisation du client : « Cette strategie permet de toucher le client et de l’interesser la ou il se trouve a longueur de journee. » L’exemple (du client de MessengerPepole) Le Monde Afrique illustre bien comment un média communique directement et efficacement avec ses clients pour les informer et les fidéliser.

Reste à savoir comment la communication via Messenger professionnel et la propagation d’internet et du smartphone évolueront sur le continent africain. Grâce à son accès facile et sa flexibilité, le Messenger offre des possibilités très attractives aux entreprises surtout dans les pays émergents. Selon Facebook, comparé à la moyenne mondiale, les échanges entre clients et entreprises se font davantage par Messenger dans les pays émergents – au Nigeria, ils sont même 2,1 fois plus élevés. Nous sommes impatients de suivre la progression du service client par Messenger dans ces pays.

 

Etes-vous intéressé par des informations similaires sur l’Europe ? Lisez notre article sur les applications de messagerie en France !


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