Chatbots : Un bot sur WhatsApp c’est quoi exactement ?

 In Chatbots

Un chatbot WhatsApp ? Messenger et Bot sont souvent cités ensemble. Les chatbots étaient jusqu’à présent seulement connus sur Facebook Messenger. Qu’en est-il alors des chatbots ou bots WhatsApp ? Nous avons rassemblé six exemples pratiques.


Et c’est de ça que nous allons parler dans cet article


  • La majorité des chatbots se trouve sur Facebook Messenger. Sur cette plateforme les développeurs ont une grande palette de possibilités et de fonctionnalités pour concevoir des chatbots conviviaux et simples à utiliser. Mais sur des marchés tels que ceux de l’Amérique du Sud, l’Afrique, l’Asie ou encore l’Allemagne, où WhatsApp est bien plus répandu que Facebook Messenger, on ne peut pas passer à coté d’un chatbot sur WhatsApp.

     

    Chatbots WhatsApp, bots WhatsApp, bot Messenger ou tout simplement bot : qu’est ce que c’est ?

    Les termes chatbots WhatsApp, bot WhatsApp, bot Messenger, ou simplement chatbots ont une chose en commun : ils représentent tous la même chose, un bot. En voici une définition Wikipedia :

    « Un agent conversationnel est un programme qui tente de converser avec une personne durant quelques minutes ou plus en lui donnant l’impression de converser elle-même avec une personne. »

     

    Comment puis-je concevoir un chatbot sur WhatsApp ?

    En principe, un chatbot sur WhatsApp est conçu de la même façon qu’un chatbot sur Facebook Messenger. D’une manière générale :

        • un chatbot doit aller dans le sens des objectifs de l’entreprise !
        • QUI devrait parler OÙ, COMMENT et de QUOI : la checklist d’un chatbot réussi.
        • Un chatbot n’a pas besoin d’intelligence artificielle, mais d’une conception intelligente et humaine !

      Six points devraient absolument être pris en compte lors de la conception d’un chatbot :

        • Quel objectif doit avoir un chatbot (de marketing) ?
        • Quelle tonalité mon chatbot doit-il adopter ?
        • De quoi le chatbot doit-il parler ?
        • Ai-je envie de proposer un dialogue guidé ou libre ?
        • Comment créer un dialogue de chatbot ?
        • Comment dois-je réagir aux questions auxquelles mon chatbot n’arrive pas répondre ?

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3 exemples de chatbots sur WhatsApp

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Ici, l’utilisateur recherche différentes recettes à l’aide d’un hashtag. Le bot répond avec une sélection de recettes qui correspondent à la demande de l’utilisateur.

Lecker.de, un magazine de cuisine allemand, a non seulement un site web avec de nombreuses recettes, mais aussi un chatbot qui fonctionne sur Facebook Messenger ainsi que sur WhatsApp.

Le bot répond à des questions en rapport avec les recettes et toutes sortes de plats. L’utilisateur reçoit directement des idées de plats à cuisiner correspondants à sa recherche par hashtag. Le bot envoie aussi chaque jour des idées pour s’inspirer sous forme de diverses recettes.

La particularité : Inspiration par Hashtag


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 Le bot explique à l’utilisateur comment il peut entrer en contact avec un employé ou comment il peut prendre rendez-vous directement dans le chat. Divers raccourcis permettent de préciser la demande de rendez-vous.

Volkswagen Automobile à Francfort offre un service spécial avec son atelier, à savoir la prise de rendez-vous via WhatsApp. Un chatbot sur WhatsApp demande aux clients de lui fournir les informations nécessaires au préalable. Celles-ci sont ensuite transmises au conseiller client correspondant, qui accompagne le client lors d’un chat 1:1.

La particularité : le contact personnel direct ainsi que la rapidité de l’attribution des rendez-vous.


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Le What’sMeBot offre des conseils de carrière : en s’appuyant sur 8 questions auxquelles l’utilisateur doit répondre, le bot suggère un métier.

L’Agence fédérale pour l’emploi a mis en place un chatbot avec MessengerPeople, qui aide l’utilisateur à définir quel type de métier lui convient. Le What’sMe-Bot demande à l’utilisateur de se décrire et tout cela sur un ton détendu. Des GIF amusants sont aussi intégrés au dialogue. A la fin de la discussion l’utilisateur reçoit une carte de profil avec son métier type.

La particularité : Il est possible de faire dans l’orientation professionelle comme on le faisait il y a 10 ans. Ou on peut la rendre plus moderne, comme on le voit ici. Le WhatsApp Bot de l’Agence fédérale pour l’emploi ne veut pas seulement être la « pomme de discorde », mais il veut aussi proposer une communication adaptée à sa cible démographique.


choses à retenir

                      1. Les bots sur WhatsApp s’adaptent à la vie réelle des (futurs) clients en s’adressant à eux là où ils passent le plus de temps : sur WhatsApp !
                      2. Le messenger marketing est rapide, direct et personnel, cela veut dire qu’il demande toute votre attention !
                      3. WhatsApp, Facebook Messenger et cie ont un énorme avantage : vous pouvez contacter leurs utilisateurs en un instant!

Lecture recommandée:

Comment utiliser les chatsbots efficacement dans le service client

WhatsApp Business API: Utilisations multiples & Réalisations


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