Tout sur les applications de messagerie : édition France

 In Nouvelles

En France comme dans presque tous les pays du monde, dans le domaine digital, le groupe Facebook occupe tous les esprits. Les quatre applications mobiles qui comptent le plus d’utilisateurs actifs (par mois) font tous partie du groupe Facebook : Facebook, Facebook Messenger, WhatsApp et Instagram. Cet article étudie le paysage digital en France à partir de statistiques intéressantes, met en perspective l’utilisation professionnelle des services Messenger par les entreprises, et explique comment les entreprises françaises se servent de la grande popularité des smartphones pour fidéliser leurs clients.


Mise à jour 12 septembre 2019

Selon le deuxième rapport trimestriel du guide mondial We are Social/Hoot Suite, 48,16 millions de Français utilisent leur téléphone portable pour accéder à Internet, soit 73,68% de la population. Ce chiffre n’a cessé d’augmenter ces dernières années. Facebook Messenger et WhatsApp restent les applications de chat les plus utilisées en France. L’an dernier, WhatsApp a rogressé de 8% par rapport à l’an dernier, ce qui en fait la deuxième application de messagerie la plus utilisée en France.


Bonnse nouvelles pour le commerce électronique en France !

Pour les Français, la commodité est un facteur important lors des achats, en un mois, 71% des consommateurs décident d’acheter online. 26% des acheteurs onlinele font via des appareils mobiles.

We are social 


Utilisation de l’Internet sur Téléphone mobile en France

Selon les informations de We are Social/Hoot Suite 43,44 millions de Français utilisent leur téléphone mobile pour accéder à internet – soit 67% de la population. Depuis quelques années ce chiffre est en croissance constante.

We are social 


L’exemple de AppAnnie dans le rapport State of the Mobile 2019 montre qu’en France les trois applications mobiles les plus utilisées sont Facebook, Facebook Messenger et WhatsApp. En ce qui concerne les téléchargements, la situation est un peu différente : Dans ce domaine, Facebook Messenger devance WhatsApp. La plateforme originale de Facebook a même disparu du classement des Top 10.

YouTube ne rentre pas non plus dans le Top 10, ni par le nombre d’utilisateurs actifs ni par le volume des téléchargements, alors que selon Statista, l’appli YouTube est le deuxième réseau social en France après Facebook. Les utilisateurs YouTube se connectent davantage via ordinateur que par mobile.  Alors que le nombre d’internautes continue de progresser tous les jours, il sera intéressant de suivre la future évolution de YouTube en France.

La plateforme de communication Skype a perdu en popularité au niveau mondial, mais reste très répandue en France. Selon les informations de Google Play Store et de l’App Store d’Apple, Skype a près d’un million d’utilisateurs actifs par jour, tous systèmes d’exploitation confondus.

L’appli Telegram est utilisée en France sans pour autant figurer parmi les meilleures applications de communication sur mobile. Ce service Messenger russe connu pour son haut niveau de cryptage est fréquemment utilisé par Emmanuel Macron pour sa communication avec les partenaires politiques.Toutefois, Telegram est aussi dans les critiques en raison des questions que l’on se pose sur son véritable niveau de sécurité et les risques que cela peut entraîner pour la politique et la société. En 2017, le gouvernement français avait annoncé le développement d’un Messenger indépendant et sécurisé pour offrir aux hommes et femmes politiques une alternative à WhatsApp et Telegram.

Apple détient environ 20% des parts de marché des téléphones mobiles en France: avec son appli iMessages intégrée par défaut dans tous les systèmes d’exploitation iOS, ses utilisateurs peuvent communiquer gratuitement entre eux. Même si Apple ne dévoile que rarement des chiffres utilisateurs, on considère que l’application  iMessages joue un rôle important pour les utilisateurs des systèmes iOS en France.


Business Messaging

Que ce soit Facebook Messenger, WhatsApp, Apple iMessages, Viber ou Telegram, tous les services Messenger ont une chose en commun : Les entreprises les considèrent comme des moyens de communication innovants pour entrer en contact avec leurs clients. Grâce aux services Messenger, les entreprises peuvent communiquer avec les clients de manière économique, flexible et directe. Cette tendance mondiale est également suivie par de nombreux services Messenger.

WhatsApp a lancé la WhatsApp Business API en 2018, une version plus performante et plus évolutive qui, par rapport à la WhatsApp Business App, est plus efficace  et mieux adaptée aux besoins des grandes entreprises.

Dans la même année, Apple a proposé son service Apple Business Chat, une solution pour entreprises, qui permet de communiquer directement et de manière sécurisée avec les clients via systèmes iOS.

Ainsi, chacun des deux fournisseurs de services Messenger a développé sa propre solution de service client intuitif et innovant. Les entreprises françaises FNAC, 20Minutes, Euronews, Le Monde Afrique, La Redoute etc. utilisent le service Messenger pour fidéliser leur clients, pour leur adresser des notifications et pour pouvoir proposer un service client 24 heures sur 24.


Convaincu? Teste MessengerPeople gratuitement et deviens un pro du Messenger Communication!

Chatbots et Automatisation

Le nouveau service des chatbots permet d’améliorer nettement l’expérience client. Selon France Inter: on trouve les chatbots désormais partout : e-commerce, secteur de la santé, services bancaires, transports publics, etc. Les processus d’automatisation intuitifs permettent aux entreprises de diminuer grandement leurs ressources. D’ailleurs, comme vous le constaterez par vous-mêmes, les chatbots de Facebook Messenger et WhatsApp sont très faciles à programmer. Le chatbot Facebook Messenger de BNP Paribas est déjà en ligne ! Dans cet article, vous pourrez découvrir les applications chatbots particulièrement bien adaptées pour une utilisation dans le service client.

 

Compte tenu des nombreuses possibilités qu’offrent les Messenger aux entreprises, on peut imaginer qu’un jour, la communication avec le client sera entièrement transférée sur mobile. L’accessibilité et la disponibilité mobile sont de plus en plus répandues, et ceux parmi les entreprises, qui disposent déjà d’un service client par Messenger, sont tout à fait dans l’évolution des choses et s’assurent un avantage compétitif important.


Si tu as aussi une idée originale pour l’utilisation de WhatsApp et autres Messenger, contacte-nous (par WhatsApp bien sûr)!