Comment les chaînes radio peuvent-elles augmenter l’engagement de leur audience ?

 In Communication via Messenger

Chaque antenne souhaite créer des liens médiatiques pour attacher son audience. Mais dans le domaine de la radio, la concurrence a décuplé. Les abonnements en audio-streaming comme proposé par Spotify gagnent en popularité. Tu verras comment, grâce à Messenger, tu peux attacher les auditeurs à l’antenne par l’émotion.

Notre petit exemple montre comment la communication par Messenger peut augmenter l’engagement des auditeurs et leur fidélisation.

L’exemple explique notamment :


Pourquoi me lancer dans Messenger pour gérer mon service aux auditeurs ?

  • Grâce à Messenger, les radios peuvent proposer un service aux auditeurs à la fois simple, rapide et innovant.
  • Pouvoir joindre les auditeurs sur WhatsApp & Co. au milieu de leur correspondance personnelle courante, est une perspective attractive pour les radios.
  • Pour une entreprise, le contact via Messenger est plus efficace qu’une hotline (chère) ou un échange mail (lent).
  • Le contact direct et personnalisé entre la radio et l’auditeur augmente son attachement émotionnel à l’antenne.
  • Le contact direct avec l’auditeur favorise le trafic et la vente directe.
  • Les auditeurs accordent une attention optimale au service radio, lorsque le chat de l’antenne se fait au milieu d’autres chats avec amis et famille.

3 cas appliqués, sur les avantages du Messenger pour le service aux auditeurs

Voici comment entrer en contact avec tes auditeurs par Messenger : Tout commence par un Appel-à-l’action adressé à l’auditeur. Il peut se faire à l’antenne, où sur un autre canal à grande portée, comme par exemple le site de la radio ou bien les réseaux sociaux (Facebook, Twitter & Co.).  L’auditeur est invité à joindre la radio en passant directement par la conversation Messenger de l’antenne. L’auditeur écrit alors à la rédaction sur Messenger. Plus l’auditeur utilise ce format interactif, plus cela devient naturel et évident pour lui. Il existe trois types d’utilisation qui contribuent tous à augmenter l’engagement des auditeurs, comme le démontrent les exemples suivants.

1. Source d’informations : Les auditeurs partagent des actualités avec l’antenne

Dans le premier cas de figure, les auditeurs utilisent le Messenger pour envoyer des informations à la radio. Des informations sur le trafic par exemple. L’animateur radio peut inviter ses auditeurs à partager des informations actuelles sur l’état des routes, les embouteillages, radars et accidents avec la rédaction. Les infos sont filtrées et les plus intéressantes diffusées à l’antenne. Un mot clé dans Messenger permet aussi de les consulter.

L’exemple suivant concerne les souhaits musicaux. Dans le chat avec la rédaction, les auditeurs peuvent communiquer leurs souhaits musicaux à l’aide d’un mot clé.  Les témoignages des auditeurs en direct, envoyés par message audio, vidéo ou photo sont également très précieux pour la rédaction. Dans le passé, ce contenu fourni par les auditeurs n’avait été diffusé que très rarement – aujourd’hui l’antenne reçoit ces contenus exclusifs qui rendent les programmes encore plus attractifs.


2. Engagement de l’audience : Dialogue (automatisé) entre l’auditeur et la radio

Le deuxième type d’utilisation est un dialogue (automatisé) entre l’auditeur et la radio par Messenger, comme il se fait actuellement pour des Jeux Gagnants par exemple. L’animateur radio annonce les règles du jeu à l’antenne et indique une clé d’activation que les auditeurs doivent renvoyer par Messenger pour y participer. Les auditeurs répondent par chat 1:1 et s’enregistrent par un processus automatisé qui les invite à répondre à certains critères recherchés.

Un autre exemple est le Quiz. Au cours d’une émission, l’animateur radio propose une devinette.  Les auditeurs répondent par chat 1:1 et reçoivent des réponses automatisées. Voici une autre variante : L’animateur radio fait l’annonce du quiz et les auditeurs transmettent le mot recherché pour activation dans le chat 1:1, puis commencent le quiz.

De même, les Jeux Gagnants sont tout aussi animés et engageants. Comme c’est le cas pour le format Quiz, pour les Jeux Gagnants, on peut choisir entre l’option live ou l’option automatisée : Les auditeurs sont invités à résoudre des énigmes, à trouver le nom d’une chanson, à voter pour des musiques/thèmes etc. et à envoyer leurs réponses par WhatsApp. L’annonce des solutions se fait automatiquement par chat ou directement à l’antenne.


3. Infos sur demande : Diffusion automatisée d’informations sur demande

Dans le troisième cas de figure, les auditeurs reçoivent des informations standardisées à leur demande, comme cela se fait actuellement pour des Événements et Concerts par exemple. L’animateur radio annonce des live-events à l’antenne et propose aux auditeurs de consulter plus d’informations/liens sur la billetterie ou la programmation par chat 1:1 à l’aide d’un mot de passe d’activation à renvoyer à la rédaction.

L’exemple suivant concerne les prévisions météo. La saisie du mot d’activation pour la météo permet d’obtenir la météo nationale. En saisissant son code postal ou son lieu de résidence, on reçoit un message chat avec les prévisions météo locales.

Un autre exemple sont les embouteillages & radars. L’animateur radio indique une clé pour l’activation/consultation des infos trafic et radars. Un message peut contenir les informations pour toute une région. Autrement, par un choix menu, les auditeurs peuvent sélectionner leurs routes préférées (autoroutes, routes nationales ou départementales).

L’horoscope est un moyen d’animation tout aussi engageant. Les signes astraux sont utilisés comme des clés pour l’activation du contenu. Si un auditeur saisit son signe astral dans le chat 1:1, il reçoit son horoscope par message. L’horoscope peut lui être adressé tous les jours, toutes les semaines ou tous les mois.

 

Exemple de client – domaine de la radio : 

Radio Arabella : Chat 1:1 et chatbot pour augmenter l’engagement des auditeurs

Pour son service aux auditeurs, la radio très populaire de Munich Radio Arabella, mise sur l’engagement des auditeurs par Messenger. Les auditeurs ont la possibilité d’alerter la rédaction sur des embouteillages, accidents, radars et actualités de Munich ou d’exprimer des souhaits musicaux. Des contenus divertissants (photos ou vidéos amusantes) sont intégrés sur la page web avec le consentement préalable de l’utilisateur. A côté du chat 1:1, la chaine offre aussi aux auditeurs de consulter des actus, activées par mots clé, sur des rendez-vous et événements spécifiques consultables en un clin d’œil.

 

Démarrez avec notre nouvelle plate-forme de service à la clientèle!
Teste MessengerPeople gratuitement pour 14 jours.

Comment je peux mettre en place un service aux auditeurs efficace par Messenger ?

Pour tous ces exemples, il faut disposer d’un outil approprié. Grâce à la Messenger Communication Platform – qui est prête à l’emploi et se pilote depuis ton navigateur – tu peux offrir un service aux auditeurs personnalisable, à l’aide de ton propre numéro de téléphone (que tu saisis), et qui est conforme à la réglementation en matière de la protection des données personnelles. La Messenger Communication Platform est une solution multi-agents. Cela veut dire que notre solution est intuitive, claire et facile à traiter par plusieurs agents à la fois. Un système d’attribution de tickets moderne, qui correspond parfaitement aux exigences du service aux auditeurs, t’aidera dans l’attribution de tickets par la fonction Drag & Drop ou par une attribution automatique vers l’agent compétent, peu importe si le contrôle du contenu préalable soit effectué par l’animateur de l’émission ou les membres de la rédaction. En dehors de cela, avec la fonctionnalité Chatbot Builder tu peux créer rapidement un chatbot sans avoir besoin de connaissances en programmation. Le Chatbot Builder augmente l’efficacité de ton service aux auditeurs, notamment grâce aux mots d’activation.  Enfin, le Reporting t’assiste dans tes relations avec les annonceurs. Tu trouveras plus d’informations sur la Messenger Communication Platform, sur notre site web.

 

Si tu as une idée originale pour l’utilisation de WhatsApp et autres Messenger, contacte-nous (par WhatsApp bien sur) !

e-commerce messengernotifications-whatsapp-business-api