Messenger Communication Platform : Tarifs et Forfaits
Pour quels types d’entreprise l’interface Messenger Communication Platform est-elle appropriée ? Quels sont les différents forfaits et prix ? Quelles fonctionnalités possède la plateforme ?
Vous trouverez ici en un clin d’œil tous les avantages liés aux forfaits et tarifs de la Messenger Communication Platform. Que votre entreprise soit grande ou petite, que vous ayez plusieurs marques ou besoins multilingues – nous avons une solution idéale pour chacun d’entre vous.
Pour toute question, contactez notre équipe d’experts.
Pour petites entreprises
- y compris 4 Messenger
- comprend toutes les fonctions
- chat illimité
- y compris 1 canal conversationnel
- y compris. 1 Agent
- y compris. 100 Utilisateurs actifs mensuels (UAM)
à partir de 99€ par mois
→ Détails des prix
Pour moyennes entreprises
- pour tous les services Messenger
- comprend toutes les fonctions
- chat illimité
- y compris 1 canal conversationnel
- y compris. 5 Agents
- y compris. 1.000 Utilisateurs actifs mensuels (UAM)
à partir de 499€ par mois
→ Détails des prix
Pour grandes entreprises
- pour tous les services Messenger
- comprend toutes les fonctions
- chat illimité
- plusieurs canaux possible
- y compris. 10 Agents
- y compris. 5.000 Utilisateurs actifs mensuels (UAM)
à partir de 999€ par mois
→ Détails des prix
Solutions sur mesure
- pour tous les services Messenger
- comprend toutes les fonctions
- chat illimité
- plusieurs canaux possible
- nombre d´agents selon votre besoin
- nombre d´utilisateurs actifs par mois selon votre besoin
sur demande
→ Détails des prix
Récapitulatif détaillé des fonctionnalités et tarifs
| Chat 1:1 | Chattez directement avec vos clients sur une plate-forme centrale via WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook, Telegram, et Viber. |
| Attribution des tickets de service | Coordonnez les demandes des clients au sein de votre entreprise et attribuez les billets à l’agent approprié par « drag & drop » ou par routage automatique. |
| Caractéristiques utilisateur | Enregistrer des informations importantes sur les utilisateurs qui aident à la résolution des demandes des clients. Les informations peuvent être collectées manuellement ou automatiquement à l’aide d’un chatbot. Vos utilisateurs peuvent consulter et modifier les caractéristiques collectées à tout moment en écrivant « Profil » dans le chat. |
| Gestion des rôles et des droits | Plusieurs agents travaillent en équipe et ont différents rôles et différents droits. |
| Elements de chat prédéfinis | Les réponses aux questions récurrentes peuvent être stockées sous forme de texte ou de fichiers dans les modules de chat prédéfinis. |
| Chatbot Builder | Le Chatbot Builder est un outil polyvalent permettant de construire des chatbots. Les chatbots répondent automatiquement aux conversations et vous assistent dans le service client. |
| MIA (Messenger Information Assistant) | Avec MIA, vous pouvez mettre à la disposition de l’utilisateur final des contenus et séquences de dialogue ; l’utilisateur les commande à partir de mots d’ordres définis par vous et les reçoit ensuite automatiquement. |
| Statistiques | Statistiques détaillées et indicateurs de performance (KPI) sur vos utilisateurs, contenus, tickets et agents. |
| API | Notre API vous permet d’intégrer notre outil dans votre système CRM existant. La documentation de l’API se trouve à l’adresse rest.messengerpeople.com. |
| Service Premium | Notre service client vous assiste par téléphone ou par e-mail. Par téléphone du lundi au vendredi : 09:00 – 16:00, par e-mail du lundi au vendredi : 08:30 – 16:30 (heure allemande). |
| Contrat de sous-traitance | Un contrat de sous-traitance règle la façon dont MessengerPeople traite les données de vos utilisateurs. MessengerPeople vous fournit un contrat de sous-traitance. |
| S | M | L | XL | |
|---|---|---|---|---|
| Messenger (WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Business Chat, Telegram, Viber, Notify) | WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram et Notify | Tout compris | Tout compris | Tout compris |
| Canal conversationnel | y compris 1 canal conversationnel | y compris 1 canal conversationnel | y compris 1 canal conversationnel tout canal complémentaire à €99 | plusieurs canaux possible |
| Gamme de fonctionnalités | toutes les fonctions | toutes les fonctions | toutes les fonctions | toutes les fonctions |
| Agents | y compris 1 Agent tout agent complémentaire à €99 | y compris 5 Agents tout agent complémentaire à €89 | y compris 10 Agents tout agent complémentaire à €69 | nombre d’agents selon votre besoin |
| Utilisateurs actifs mensuels (UAM) | y compris 100 UAM tout UAM supplémentaire à €0,24 | y compris 1.000 UAM tout UAM supplémentaire à €0,16 | y compris 5.000 UAM tout UAM supplémentaire à €0,08 | nombre d’UAM selon votre besoin |
| Réponses chat | illimité | illimité | illimité | illimité |
| Forfait de base | 99€ par mois | 499€ par mois | 999€ par mois | sur demande |
L’utilisation des différentes plateformes Messenger pour la communication conversationnelle peut entraîner des frais supplémentaires. Pour l’utilisateur final des services Messenger, la communication est toujours gratuite.
WhatsApp Business API
Pour l’utilisateur final des services Messenger via WhatsApp, la communication est toujours gratuite. Les Notifications (dites WhatsApp Template Messages), envoyées par les entreprises en dehors de la fenêtre horaire des 24 heures donnée par WhatsApp pour communiquer avec les clients, sont payantes. Les frais pour chaque Template Message dépendent de l’indicatif du numéro de téléphone de l’utilisateur final, et du forfait applicable pour le nombre de notifications envoyées.
Vous trouverez ici tous les tarifs applicables par pays : WhatsApp Business API – Forfait pour les Notifications (selon le pays)
Pour bien différencier les types de messages, veuillez consulter le lien ci-contre MessengerPeople Magazine.
Viber
Les entreprises paient un supplément sur le tarif de base pour l’envoi de Notifications par Viber. Viber applique également un tarif par Notification envoyée. Ce tarif par Notification dépend de l’indicatif du numéro de téléphone de l’utilisateur final, et de la catégorie tarifaire applicable selon le nombre de Notifications envoyées.
Pour plus d’informations concernant les tarifs, veuillez contacter notre équipe des ventes.
Une entreprise avec plusieurs marques, langues ou secteurs d’activité peut avoir plusieurs canaux indépendants. Pour chaque canal conversationnel des administrateurs principaux sont prédéfinis.
Votre entreprise propose par exemple une marque de vêtements pour motos et une autre pour cyclistes professionnels. Pour ne pas mélanger ces marques, vous pouvez proposer un canal conversationnel à vos clients motocyclistes et un autre à vos cyclistes professionnels.
Pour chaque canal conversationnel des administrateurs principaux sont prédéfinis. Si vous souhaitez plusieurs canaux, contactez-nous.
Agent : Les agents correspondent aux utilisateurs créés par vous au niveau de la Messenger Communication Platform. Selon les droits qui lui sont confiés, l’agent occupe un des rôles suivants :
Administrateur : peut visualiser et traiter toute sorte de questions et conversations par chat, attribuer des tâches (tickets), et accéder à l’interface MIA (Messenger Information Assistant).
Responsable de l’attribution des tâches : Il peut visualiser l’attribution des tâches et en attribuer d’autres.
Agent : Il peut visualiser et traiter uniquement ses propres tâches (tickets)
Éditeur : a accès à l’ensemble des fonctionnalités de MIA
Utilisateurs actifs mensuels (MAU) : Utilisateurs ayant reçu une Notification de votre entreprise via Messenger ou ayant eux-mêmes adressé une Notification à votre entreprise.