Trouvez le forfait MessengerPeople qui convient à votre entreprise
Toutes les offres et prix des plate-formes de service clients et marketing automation en un coup d’œil. Que vous soyez une petite ou une grande entreprise, une multimarque ou que vous ayez une demande en plusieurs langues, nous vous offrons la meilleure solution.
Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter.
Plate-forme de service clients
Votre solution pour un service à la clientèle efficace via application de messagerie
Avec la plateforme de service à la clientèle, MessengerPeople propose une gestion centralisée et simple des demandes de vos clients via applications de messagerie instantanée. Que ce soit via WhatsApp, de Facebook Messenger, d’Apple Business Chat ou de Telegram, avec la plate-forme de service client, vous répondez aux questions de vos clients de manière professionnelle et dans le respect de la réglementation générale de protection des données.
à partir de 499€ par mois
Informations tarifaires :
| Tarif de base | 499€ par mois (Inclus : 10.000 réponses de chat, 5 Agents & 1 Canal) |
| Réponses de chat supplémentaires | 20€/1 000 réponses |
| Agents supplémentaires | 49€/Agent par mois |
| Canaux supplémentaires | 99€/Canal par mois |
Résumé des caractéristiques
| Chat 1:1 | Chattez directement avec vos clients sur une plate-forme centrale via WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook et Telegram. |
| attribution des tickets de service | Grâce à la fonction « dispatcher », vous pouvez coordonner les demandes de vos clients de manière flexible et attribuer les tickets à l’agent approprié par simple glisser-déposer. |
| Caractéristiques utilisateur | Enregistrer des informations importantes sur les utilisateurs qui aident à la résolution des demandes des clients. Les informations peuvent être collectées manuellement ou automatiquement à l’aide d’un chatbot. Vos utilisateurs peuvent consulter et modifier les caractéristiques collectées à tout moment en écrivant « Profil » dans le chat. |
| Gestion des rôles et des droits | Plusieurs agents travaillent en équipe et ont différents rôles et différents droits. |
| Elements de chat prédéfinis | Les réponses aux questions récurrentes peuvent être stockées sous forme de texte ou de fichiers dans les modules de chat prédéfinis. |
| Chatbot Builder | Le Chatbot Builder est un outil polyvalent permettant de construire des chatbots. Les chatbots répondent automatiquement aux conversations et vous assistent dans le service client. |
| Statistiques | Suivez le traitement de vos tickets de service. |
| API | Notre API vous permet d’intégrer notre outil dans votre système CRM existant. La documentation de l’API se trouve à l’adresse rest.messengerpeople.com. |
| Canaux | Les entreprises avec des marques, des langues et des offres différentes peuvent utiliser plusieurs canaux autonomes. Les administrateurs principaux sont définis par canal. Si vous avez besoin de plus d’un canal, veuillez nous contacter. |
| Service Premium | Notre service client vous assiste par téléphone ou par e-mail. Par téléphone du lundi au vendredi : 09:00 – 16:00, par e-mail du lundi au vendredi : 08:30 – 16:30 (heure allemande). |
| contrat de sous-traitance | Un contrat de sous-traitance règle la façon dont MessengerPeople traite les données de vos utilisateurs. MessengerPeople vous fournit un contrat de sous-traitance. |
Plate-forme de marketing automation
Votre solution pour un messenger marketing efficace
La plate-forme de marketing automation de MessengerPeople est conçue pour assurer le succès de votre marketing via application de messagerie instantanée. Avec notre plateforme, vous pouvez diffuser des newsletters, communiquer avec vos clients via le chat et mettre en place facilement des concours ou un chatbot.
Choisissez le forfait qui vous convient ! Vous avez le choix entre trois options différentes : Basic, Business et Enterprise.
Basic
Très apprécié par les associations, les entreprises à but non lucratif et les petites entreprises.
- Sans supplément jusqu’à 300 destinataires
- Envoi de Newsletters illimité
- 1:1 Chat
- Chatbot Builder Basic
- Support Basic
- 1 Channel
69€ par mois
Business
Très apprécié par les moyennes et grandes entreprises.
- Sans supplément jusqu’à 3.000 destinataires
- Envoi de Newsletters illimité
- Chat Center
- Chatbot Builder Pro
- Support Business
- 1 Channel
- 3 Catégories
- Targeting
- API
399€ par mois
Enterprise
Très apprécié par les grandes entreprises ou plusieurs canaux.
- Sans supplément jusqu’à 10.000 destinataires
- Envoi de Newsletters illimité
- Chat Center
- Chatbot Builder Pro
- Support Enterprise
- 5 Channel
- 7 Catégories
- Targeting
- API
899€ par mois
Newsletter
| Basic | Business | Enterprise | |
|---|---|---|---|
Envoi-Newsletter Les frais d’utilisation de WhatsApp, Facebook Messenger, Insta et Telegram sont compris dans tous les paquets. MessengerPeople met à votre disposition une interface par laquelle les Newsletters sont expédiées de façon centralisée (par toutes les messageries souhaitées et accessibles dans MessengerPeople). |
Illimité | Illimité | Illimité |
| CatégoriesAvec la fonction « catégories », les thèmes sont proposés séparement à l’intérieur d’un canal. Les Newsletters peuvent être adaptées par thème. Exemple : un journal quotidien propose les catégories « sport » et « économie » à côté des informations générales. |
– | 3 | 7 |
| Groupes CiblesLa fonction « groupes cibles » permet l’expédition de Newsletters vers des groupes de destinataires sélectionnés à partir de données CRM collectées antérieurement. |
– | ✔ | ✔ |
| Mesure du taux de clicsLa mesure des clics comptabilise tous les clics sur un lien raccourci avec l’ URL-Shortener de MessengerPeople et qui a été envoyé par messenger. |
– | ✔ | ✔ |
| SondageAvec la fonction sondage de la Newsletter, vous créez des sondages qui sont enregistrés automatiquement et les résultats peuvent être envoyés comme Newsletter à vos abonnés. |
– | ✔ | ✔ |
Centre Chat
| Basic | Business | Enterprise | |
|---|---|---|---|
| 1:1 ChatEn Chat 1:1, vous entrez directement en contact avec vos clients. Par le Chat 1:1, un support peut être proposé dans la messagerie. Vous gérez de façon centralisée, sur l’interface client MessengerPeople, tous les messages Chat envoyés et reçus par l’interface clients de MessengerPeople. Pour les réponses Chat, prière de voir les prix dans le document d’enregistrement des frais d’utilisation. |
Illimité | Illimité | Illimité |
| Attributs utilisateurPour améliorer l’assistance dans le Chat Center des attributs utilisateurs peuvent être définis. Certains attributs sont automatiquement apposés par le système. Des options supplémentaires pour la définition d’attributs sont possibles par commande manuelle ou installation automatisée à l’aide de Chatbots. Les utilisateurs peuvent vérifier à tout moment les attributs définis et les modifier. Pour cela, ils doivent envoyer l’instruction « Profil » par chat. |
– | ✔ | ✔ |
| Equipe de supportDans le Chat Center, le traitement collaboratif en équipe des appels pour le Chat est possible. Les labels, les notices et l’attribution de Chats à d’autres opérateurs rendent possible d’organiser une équipe de support. Pour des opérateurs supplémentaires, consultez le résumé ci-dessous concernant les « frais d’utilisation ». |
– | ✔ | ✔ |
| Chat centre AutomationAvec le système d’automatisation du Chat Center, le traitement des messages pour le Chat devient encore plus simple. Avec les réponses automatisées il est possible de réagir encore plus vite à des messages pour le Chat. L’assistant d’absence réagit aux appels en dehors des heures d’ouverture. |
– | ✔ | ✔ |
Chatbots
| Basic | Business | Enterprise | |
|---|---|---|---|
| Chatbot-BuilderLe Chatbot Builder est un outil multifonctionnel pour créer des Chatbots sur toutes les messengers disponibles sur WhatsBroadcast. Les Bots qui y sont installés répondent automatiquement aux demandes. Le Builder permet de multiples scénarios d’utilisation. |
Basic | Pro | Pro |
| Outil d’analyseUn outil d’analyse, qui affiche comment se développent les questions à votre Bot, quelles demandes ont été formulées le plus souvent par vos utilisateurs et si votre Bot a su y répondre, est à votre disposition. |
✔ | ✔ | ✔ |
| Modèle de donnéesLe Chatbot Builder contient des modèles de données. Avec ceux-ci, on peut construire des dialogues et des demandes complexes. |
– | ✔ | ✔ |
| Bot-EnquêteAvec le Bot d’enquête, vos utilisateurs peuvent mener directement une recherche individuelle par messenger. Le pool d’enquête auquel recourt le Bot peut être installé sur votre site web soit par le RSS-Feed (jusqu’à 10) soit par une recherche Google. |
– | ✔ | ✔ |
Fonctionnalités
| Basic | Business | Enterprise | |
|---|---|---|---|
| CRM Gestion des utilisateurs par banque de données. Permet l’insertion d’attributs utilisateur. |
– | ✔ | ✔ |
| Raccourcir-URLSi vous activez notre raccourcisseur de lien, un raccourci du lien apparaît automatiquement. Les liens compacts apparaissent mieux dans les annonces isolées. En outre, cette fonction permet une mesure du taux de clic (CTR) correspondant à chaque lien. |
– | ✔ | ✔ |
| BenchmarkingLes Benchmarks qui sont à votre disposition vous montrent votre performance et la comparent avec celles des autres clients de votre branche. |
– | ✔ | ✔ |
| APINotre API permet l’utilisation de notre outil également sur votre système CRM existant. Le passage par notre interface utilisateur n’est plus nécessaire. Vous trouverez la documentation API correspondante sous rest.messengerpeople.com. |
– | ✔ | ✔ |
| Multi-canalDans le paquet Entreprise plusieurs canaux auto-suffisants peuvent être créés pour votre entreprise. C’est particulièrement appropriée pour les entreprises qui couvrent plusieurs marques, différents centres d’intérêt et diverses langues. Pour chaque canal, vous obtenez un Widget séparé, adaptable individuellement. |
1 | 1 | 5 |
Support
| Basic | Business | Enterprise | |
|---|---|---|---|
| Support | Libre-service | Email, Téléphone | |
| Temps de réponseVeillez noter nos horaires d’ouverture. Nous sommes joignables par téléphone du Lundi au vendredi de : 09:00 à 16:00 h, par E-Mail du Lundi au vendredi de : 08:30 à 16:30 h. |
– | 24 h | 4 h |
| Traitement de donnéesUn traitement de données sur commande règle de façon précise entre MessengerPeople et le client comment WhatsBroadcast va traiter les données client. Le traitement de données sur commande est fondé sur des modèles de textes conformes aux dispositions légales, adaptés par MessengerPeople à la situation d’utilisation. MessengerPeople vous fournit un traitement de données basé sur des modèles de textes conformes aux dispositions légales. |
Standard | Standard | Standard |
Frais d'utilisation
| Basic | Business | Enterprise | |
|---|---|---|---|
| Destinataires jusqu’à | 300 | 3.000 | 10.000 |
| Destinataires supplémentairesDans tous les paquets, un nombre défini de destinataires est inclus. Les destinataires supplémentaires sont facturés au prix affiché. Consultez dans le tableau les prix en vigueur pour votre paquet. La facturation est donnée dans le paquet Basic pour 100 destinataires supplémentaires, dans le paquet Business et Enterprise, pour 1000 destinataires supplémentaires. |
€ 12 par 100 | € 80 par 1.000 | € 40 par 1.000 |
| Répondre-ChatToutes les réponses qui sont expédiées par la fonction Chat sont prises en compte comme réponses Chat. Le débit se calcule à partir du prix pour mille connexions (TKP). |
€ 2 par 100 | € 8 par 1.000 | € 2 par 1.000 |
| Agents de support jusqu’à | 1 | 5 | 20 |
| Agents supplémentairesDans tous les paquets, un nombre défini d’agent est inclus. Chaque agent supplémentaire est débité selon le tarif affiché. Vous trouverez le prix en vigueur pour votre paquet dans le tableau des tarifs. |
€ 29 par mois | € 19 par mois | € 9 par mois |