Messenger Communication Platform : Tarifs et Forfaits

Vous trouverez toutes les informations sur les forfaits et les tarifs de notre service ici. Peu importe le forfait que vous choisissez, vous bénéficiez des avantages suivants:

  • Aucun risque – résiliable mensuellement
  • Test gratuit et sans engagement
  • Pas de frais d’installation
  • Créateur du chatbot inclus
  • Intégration complète
  • Solution prête à l’emploi, rapide et facile à utiliser
  • Pas de savoir-faire informatique nécessaire
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Package M

Pour moyennes entreprises

à partir de  499€ par mois
→ Détails des prix

Package L

Pour grandes entreprises

à partir de  999€ par mois
→ Détails des prix

Package XL

Solutions sur mesure

sur  demande 
→ Détails des prix

Récapitulatif détaillé des fonctionnalités et tarifs

Chat 1:1 Chattez directement avec vos clients sur une plate-forme centrale via WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook, Telegram, et Viber.
Attribution des tickets de service Coordonnez les demandes des clients au sein de votre entreprise et attribuez les billets à l’agent approprié par « drag & drop » ou par routage automatique.
Caractéristiques utilisateur Enregistrer des informations importantes sur les utilisateurs qui aident à la résolution des demandes des clients. Les informations peuvent être collectées manuellement ou automatiquement à l’aide d’un chatbot. Vos utilisateurs peuvent consulter et modifier les caractéristiques collectées à tout moment en écrivant « Profil » dans le chat.
Gestion des rôles et des droits Plusieurs agents travaillent en équipe et ont différents rôles et différents droits.
Elements de chat prédéfinis Les réponses aux questions récurrentes peuvent être stockées sous forme de texte ou de fichiers dans les modules de chat prédéfinis.
Chatbot Builder Le Chatbot Builder est un outil polyvalent permettant de construire des chatbots. Les chatbots répondent automatiquement aux conversations et vous assistent dans le service client.
MIA (Messenger Information Assistant) Avec MIA, vous pouvez mettre à la disposition de l’utilisateur final des contenus et séquences de dialogue ; l’utilisateur les commande à partir de mots d’ordres définis par vous et les reçoit ensuite automatiquement.
Statistiques Statistiques détaillées et indicateurs de performance (KPI) sur vos utilisateurs, contenus, tickets et agents.
API Notre API vous permet d’intégrer notre outil dans votre système CRM existant. La documentation de l’API se trouve à l’adresse rest.messengerpeople.com.
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M L XL
Messenger (WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Business Chat, Telegram, Viber, Notify) Tout compris Tout compris Tout compris
Support Service Assistance par courrier électronique et messageries du lundi au vendredi : 09:00 – 17:00 HNEC Assistance par courrier électronique et messageries du lundi au vendredi : 09:00 – 17:00 HNEC Assistance 24h/24 et 7j/7 par téléphone, courrier électronique et messageries disponibles sur demande
Canal conversationnel y compris 1 canal conversationnel y compris 1 canal conversationnel tout canal complémentaire à €99 plusieurs canaux possible
Gamme de fonctionnalités toutes les fonctions toutes les fonctions toutes les fonctions
Agents y compris 5 Agents
tout agent complémentaire à €89
y compris 10 Agents
tout agent complémentaire à €69
nombre d’agents selon votre besoin
Utilisateurs actifs mensuels (UAM) y compris 1.000 UAM
tout UAM supplémentaire à €0,16
y compris 5.000 UAM
tout UAM supplémentaire à €0,08
nombre d’UAM selon votre besoin
Réponses chat illimité illimité illimité
Service Level Agreement (SLA) / disponibilité 99,00% 99,00% 99,00% de garanties, des accords de niveau de service plus élevés sont disponibles sur demande
Contrat de sous-traitance/Conditions d’Utilisation Basé sur MessengerPeople Basé sur MessengerPeople Basé sur MessengerPeople, négociable sur demande
Durée du contrat résiliable mensuellement résiliable mensuellement résiliable mensuellement
Forfait de base 499€ par mois 999€ par mois sur demande

L’utilisation des différentes plateformes Messenger pour la communication conversationnelle peut entraîner des frais supplémentaires. Pour l’utilisateur final des services Messenger, la communication est toujours gratuite.

WhatsApp Business API

Pour l’utilisateur final des services Messenger via WhatsApp, la communication est toujours gratuite.  Les Notifications (dites WhatsApp Template Messages), envoyées par les entreprises en dehors de la fenêtre horaire des 24 heures donnée par WhatsApp pour communiquer avec les clients, sont payantes. Les frais pour chaque Template Message dépendent de l’indicatif du numéro de téléphone de l’utilisateur final, et du forfait applicable pour le nombre de notifications envoyées.

Vous trouverez ici tous les tarifs applicables par pays : WhatsApp Business API – Forfait pour les Notifications (selon le pays)

Pour bien différencier les types de messages, veuillez consulter le lien ci-contre  MessengerPeople Magazine.

Viber

Les entreprises paient un supplément sur le tarif de base pour l’envoi de Notifications par Viber. Viber applique également un tarif par Notification envoyée. Ce tarif par Notification dépend de l’indicatif du numéro de téléphone de l’utilisateur final, et de la catégorie tarifaire applicable selon le nombre de Notifications envoyées.

Pour plus d’informations concernant les tarifs, veuillez contacter notre équipe des ventes.

Une entreprise avec plusieurs marques, langues ou secteurs d’activité peut avoir plusieurs canaux indépendants. Pour chaque canal conversationnel des administrateurs principaux sont prédéfinis.

Votre entreprise propose par exemple une marque de vêtements pour motos et une autre pour cyclistes professionnels. Pour ne pas mélanger ces marques, vous pouvez proposer un canal conversationnel à vos clients motocyclistes et un autre à vos cyclistes professionnels.

Pour chaque canal conversationnel des administrateurs principaux sont prédéfinis. Si vous souhaitez plusieurs canaux, contactez-nous.

Agent : Les agents correspondent aux utilisateurs créés par vous au niveau de la Messenger Communication Platform. Selon les droits qui lui sont confiés, l’agent occupe un des rôles suivants :

Administrateur : peut visualiser et traiter toute sorte de questions et conversations par chat, attribuer des tâches (tickets), et accéder à l’interface MIA (Messenger Information Assistant).

Responsable de l’attribution des tâches : Il peut visualiser l’attribution des tâches et en attribuer d’autres.

Agent : Il peut visualiser et traiter uniquement ses propres tâches (tickets)

Éditeur : a accès à l’ensemble des fonctionnalités de MIA

Utilisateurs actifs mensuels (MAU) : Utilisateurs ayant reçu un message de votre entreprise via Messenger ou ayant eux-mêmes adressé un message à votre entreprise.

Vous avez des questions ? N'hésitez pas à nous contacter.

Notre équipe internationale

Notre équipe internationale

+49 89 416173-140