Messenger Marketing FTW: Pourquoi les e-mails, les réseaux sociaux et Cie. n’ont aucune chance!

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Le messenger marketing en plein essor? certainement! Facebook se concentre actuellement sur le renforcement de son application de messagerie instantanée. De l’autre coté on voit qu’en 2018 « 85% des entreprises pensent que les messageries instantanées mobiles deviennent un canal marketing important. » Et elles ne se trompent pas à en croire la croissance continue de nos références dans diverses branches.

C’est pourquoi il est raisonnable en tant qu’éditeur ou en tant que marque de se demander à quel point le messenger marketing peut compléter les activités marketing déjà utilisées.

Conseil : Le 18 janvier 2018, WhatsApp a rendu public le déploiement de WhatsApp for Business MessengerPeople se réjouit qu’une version axée sur le business sorte enfin. Cependant cette version tournant sur Android ne sera pas disponible en Allemagne tout de suite.

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1. Croissance des utilisateurs comparée : Facebook Messenger, Instagram, Snapchat, Twitter & WhatsApp

Le nombre d’utilisateur des applications de messagerie instantanées telles que WhatsApp, Facebook Messenger et Cie. ne cesse d’augmenter. Le nombre dépasse désormais globalement le nombre d’utilisateurs de canaux de réseaux sociaux plus traditionnels, tels qu’Instagram, Twitter ou encore Snapchat.

Si l’on observe les chiffres officiels du nombre d’utilisateurs mensuels de WhatsApp et Facebook Messenger depuis 2014, on voit bien la dynamique avec laquelle la portée des deux applications augmente.

messagerie vs reseaux sociaux

Tu trouves des informations supplémentaires sur le nombre d’utilisateurs dans el monde dans notre magazine sous la rubrique WhatsApp, WeChat and Facebook Messenger App (en anglais)

2. Les quatre indicateurs de performance (KPI) les plus importants pour un messenger marketing fructueux

Qu’en est-il des données concrètes? Il est important qu’un investissement dans le messenger marketing soit justifié, par exemple en ce qui concerne les KPI.

Intéressons nous aux quatre aspects les plus importants, c’est à dire la distribution, le taux d’ouverture, le taux de clic et enfin comparons les à ceux des applications et des e-mails.

messagerie vs reseaux sociaux

Les applications de messagerie instantanée ont un taux inné de distribution de 100% Cela veut dire qu’un message WhatsApp atteint tous les destinataires d’une liste de diffusion. A cela s’ajoute le fait que le message apparaît sous forme de notification sur l’écran de verrouillage du smartphone, ce que d’autres updates n’arrivent pas à faire étant donné que l’utilisateur ne leur donne pas la même priorité.

Il est ainsi évident que : Les réseaux sociaux tels que Facebook ou Twitter ne peuvent pas suivre le rythme. Ces derniers utilisent des algorithmes que influent sur l’affichage des messages (sur Facebook il y a plus de 200 facteurs de filtrage).

Messagerie instantanée vs e-mail

La citation suivante extraite d’une interview avec Daniel Palm, Senior CRM Manager chez Voyages Pirates montre les taux de clics comparativement plus élevés sur applications de messagerie instantanée :

« Notre bon taux de clic s’explique par le contenu que nous diffusons. Pour des voyages en Last minute à destination de Mallorque en période d’été, nous atteignons des taux de clic moyens de 50 à 60% sans problème. Nos Error Fares, c’est à dire des voyages à prix erronés de la part d’agences ou de compagnie aériennes, suscitent aussi beaucoup de réactions. …

A voir aussi, la discussion avec Daniel Palm à l’occasion du Social Media Travel Day 2017  (en allemagne):

« C’est parfois complètement incroyable! Certaines de nos offres que nous diffusons à nos utilisateurs via messagerie instantanée atteignaient des taux d’ouverture jusqu’à 90%! Globalement nous sommes très contents du bon fonctionnement de ce canal, surtout au vu de la chute de portée d’autres plateformes! »

Une stratégie de contenu claire et consistante est aussi en partie responsable des haut taux de clic et d’ouverture.

En nous basant sur des enquêtes, nous savons que les clients souhaitent aujourd’hui entrer en contact avec les entreprises via application de messagerie instantanée et veulent moins communiquer par e-mail ou par téléphone, moyens de communication dont la popularité est en baisse.

Cela n’est pas seulement dû à la rapidité inhérente aux applications de messagerie instantanée mais aussi à la possibilité de communication en chat 1:1 , ce qui est bien moins personnel via e-mail (loyauté faible) et bien trop long par téléphone (nous avons tous déjà fait l’expérience de files d’attentes interminables en téléphonant à un service d’assistance hotline).

Messagerie instantanée vs. Applications dédiées 

Nous savons depuis quelques temps que les téléchargement d’applications est globalement en régression. Le fameux magazine high-tech recode.net titrait à la mi 2016 : «The app boom is over» En février 2017, le magazine high-tech allemand t3n ecrivait que «la grande époque des applications est révolue.» Lisez aussi notre article à ce sujet : La fin de l’ère des applications (de marques)!

En comparaison aux autres applications mobiles, les applications de messagerie instantanée ont un taux de rétention plus élevé. Cela veut dire que le « taux de retour » des utilisateurs est nettement supérieur, ce qui peut être expliqué notamment par l’importance de la communication pour les gens.

3. Des succes stories dans le messenger marketing? Nous en avons beaucoup!

Quelques cas montrent la diversité thématique déjà présente dans le domaine du messenger marketing. Petites et grandes entreprises, villes et communes, associations et organisations, tous utilisent aujourd’hui déjà le messenger marketing pour atteindre leur objectifs d’entreprise ou de communication.

Stuttgart: Communication pour les citoyens concernant des alertes de particules fines

La ville de Stuttgart a mis en place un service via WhatsApp permettant d’informer directement les citoyens lorsqu’une alerte environnementale est en place suite à une trop haute présence de particules fines dans l’air. Ce service à aujourd’hui plus de 13 000 abonnés. La tendance est à la hausse.

VoyagesPirates: Offres de vacances via messagerie instantanée

La communauté de voyage mondialement connue, avec plus de 9 millions d’abonnés sur les réseaux utilise WhatsApp et Facebook Messenger pour la diffusion de leurs offres de voyages. Sur WhatsApp ils ont déjà gagné plus de 750 000 abonnés. La tendance est à la hausse. Avec des taux de clic de 50 à 60% et des taux d’ouverture allant jusqu’à 90%, on voit tout de suite leur succès.

Évêché de la ville de Essen: Le père noël passe à WhatsApp

L’évêché de Essen utilise WhatsApp pour la communication envers sa communauté. Suite à la mise en place de projets tels que le récit de l’histoire de pacques ou de noël, le père noël a pris vie sur les applications de messagerie instantanée en décembre 2017 et racontait en 30 messages WhatsApp sa préparation pour le grand jour. Ces actions activent régulièrement 10 000 utilisateurs sur WhatsApp.

SPORT1: Rapidité et contenu sportif de qualité sont les clés du succès

La chaine de télévision SPORT1 utilise WhatsApp pour la diffusion rapide et directe d’informations intéressantes et actuelles à destination de mordus de sport. Cela engendre aujourd’hui plus de 20 000 clics par jour et jusqu’à 50 nouveaux abonnement par jour.

Mindener Tageszeitung (Quotidien local): 60 à 70% de taux de clic sur WhatsApp

La Mindener Tageszeitung s’est un jour demandé comment leur messages peuvent arriver le plus vite possible sur les appareils mobiles de leurs lecteurs et de ceux qui s’intéressent à leur contenus. C’est ainsi qu’ils se sont décidé à utiliser WhatsApp. Leur succès leur a donné raison : Ils atteignent des taux de clic jusqu’à 70%. Et selon un sondage réalisé auprès des lecteurs, 94% des répondants ne souhaitent pas seulement conserver leur abonnement au service WhatsApp, mais souhaitent obtenir plus de messages de la part de la rédaction directement sur leurs smartphones.

Communauté de shopping sociale « mydealz » : L’e-commerce via WhatsApp

Mydealz est l’une des plus grandes communautés dans le domaine du shopping social. Des offres étaient diffusées via WhatsApp déjà en 2015. Et cela a eu du succès, comme on peut le voir aujourd’hui. Ils atteignent actuellement plus de 80 000 abonnés via WhatsApp. La tendance est à la hausse.

4. La fiche d’information WhatsBroadcast 2018

Pour terminer nous souhaitons te donner quelques éléments essentiels concernant notre startup. Ces derniers sont le fruit de notre dur labeur.

Nous, c’est à dire chaque collègue, qui nous battons chaque jour pour le succès de notre produit innovant, mais qui savons aussi relâcher la pression lors de fêtes ou lors de sessions de tirs aux paniers, dos tourné à la cible…

Note : FTW est un acronyme utilisé sur internet pour « For The Win »


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