Votre solution pour un service à la clientele efficace via application de messagerie

Offrez à vos clients la possibilité de contacter vous sur les applications de messagerie les plus populaires au monde – que ce soit via WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook Messenger, ou autres applications de messagerie.

Avec notre Messenger Communication Platform vous gérez votre communication client de manière intuitive, professionnelle et dans le respect des règles de protection des données.

whatsapp

Pourquoi le service à la clientèle via Messenger ?

Canal privilégié

Atteignez vos clients à travers leur canal de communication préféré.

Pas de file d’attente

Communiquez avec vos clients de manière synchrone et asynchrone.

Automatisation

Améliorez la qualité de votre service à la clientèle grâce à une automatisation simple.

Multimédia

Résolvez les demandes de vos clients de manière plus individuelle avec des moyens visuels tels que des photos ou des vidéos.

Case Study : Service Client par Chat 1:1

Donnez à vos clients la possibilité de contacter votre entreprise via les applications de messagerie. Conseillez vos clients individuellement en chat 1:1 et sur des sujets comme:

  • questions au sujet de la facturation
  • demandes d’information sur les produits
  • cas particuliers
  • modification de données personnelles
WhatsApp Custsomer Service
whatsapp notifications

Case Study : Notifications & Alertes

Utilisez la messagerie instantanée pour envoyer à vos clients des informations importantes ou des mises à jour directement sur l’écran verrouillé, en temps réel.

  • Authentification, (p. ex. confirmation d’inscription ou authentification par deux facteurs)
  • Confirmation, (p. ex. confirmation de commande ou de paiement)
  • Alertes, (p. ex. suivi de livraison ou changement d’horaires de vol)
  • Rappel, (p. ex. rendez-vous SAV ou échéance de paiement)

Cas d’emploi: Activation de la Groupe Cible

Communiquer avec votre groupe cible via les moyens de communication populaires WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Business Chat et Cie. et interagissez avec vos clients.

  • Appel à concours sur WhatsApp & Cie.
  • Recueillir des commentaires sur les produits, les services, etc.
  • Contenu généré par l’utilisateur
  • Sondages
Use Case Aktivierung der Zielgruppe

Notre plateforme, vos avantages

Gestionnaire de tickets moderne

Utilisez les services de messagerie instantanée de manière professionnelle comme canal de service individuel et rapide au sein de votre équipe.

Conforme au RGPD

Grâce à la plate-forme de service client MessengerPeople et l’enregistrement via notre widget, utilisez les applications de messagerie instantanée de manière conforme au RGPD.

Unified Messenger Solution

Traitez vos demandes clients via une interface utilisateur centrale, quel que soit le Messenger à partir duquel elles sont envoyées.

Notre applications de messagerie:

WhatsApp

WhatsApp

Apple Business Chat

Apple Business Chat

Facebook Messenger

Facebook Messenger

Telegram

Telegram

Viber

Viber

plus à venir...

plus à venir...

WhatsApp

WhatsApp

Apple Business Chat

Apple Business Chat

Facebook Messenger

Facebook Messenger

Telegram

Telegram

Viber

Viber

plus à venir...

plus à venir...

The Messenger Communication Platform offers these features:

Chat 1:1

Une plate-forme intuitive pour toutes les applications de messagerie (WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook Messenger, Telegram).

Multi-agent (traitement des requêtes par plusieurs opérateurs)

Vos collaborateurs ont des rôles définis et travaillent de manière efficace en équipe.

Attribution des tickets de service

Coordonnez les demandes des clients au sein de votre entreprise et attribuez les billets à l’agent approprié par « drag & drop » ou par routage automatique

Caractéristiques utilisateur

Apprenez à connaître vos utilisateurs et enregistrez les informations pertinentes qui seront à votre disposition pendant la conversation avec ces derniers.

Augmentez votre efficacité avec des réponses prédéfinies.

Augmentez votre efficacité avec des réponses prédéfinies.

Chatbot Builder

Créez des chatbots qui vous soutiennent dans votre service client sans avoir besoin de connaissances en programmation.

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