Votre solution pour un service client efficace sur Messenger

Offrez à vos clients la possibilité de vous contacter sur les services de messagerie les plus utilisés au monde – que ce soit via WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook Messenger, ou autres services Messenger.

Avec notre Messenger Communication Platform vous gérez votre communication client de manière intuitive, professionnelle et dans le respect des règles de protection des données.

whatsapp

Pourquoi le service à la clientèle via Messenger ?

Canal privilégié

Atteignez vos clients à travers leur canal de communication préféré.

Pas de mise en attente

Communiquez avec vos clients de manière synchrone et asynchrone.

Automatisation

Améliorez la qualité de votre service client grâce à une automatisation simple.

Multimédia

Répondez aux demandes de vos clients de manière plus individuelle avec des moyens visuels tels que des photos ou des vidéos.

Case Study : Service Client par Chat 1:1

Donnez à vos clients la possibilité de contacter votre entreprise via les applications de messagerie. Conseillez vos clients individuellement en chat 1:1 quelque soit le sujet:

  • questions concernant facturation
  • demandes d’information sur les produits
  • cas particuliers
  • modification de données personnelles
WhatsApp Custsomer Service
whatsapp notifications

Case Study : Notifications & Alertes

Utilisez la messagerie instantanée pour envoyer à vos clients des informations importantes ou des mises à jour directement sur écran verrouillé, en temps réel.

  • Authentification, (confirmation d’inscription ou authentification par deux facteurs)
  • Confirmation, (confirmation de commande ou de paiement)
  • Alertes, (suivi de livraison ou changement d’horaires de vol)
  • Rappel, (rendez-vous SAV ou échéance de paiement)

Case Study: Communication ciblée

Communiquez avec vos cibles par les voies de communication les plus populaires WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Business Chat et Cie. et dialoguez avec vos clients.

  • Les tirages sur WhatsApp & Cie.
  • Recueillir des commentaires sur les produits, les services, etc.
  • Contenu généré par l’utilisateur
  • Sondages
Use Case Aktivierung der Zielgruppe

Notre plateforme, vos avantages

Gestionnaire de tickets nouvelle génération

Utilisez les services de messageries instantanées pour la communication individuelle et rapide au sein de votre équipe.

Conforme au RGPD

Grâce à la plateforme de service client MessengerPeople et à l’enregistrement via notre widget, utilisez les applications de messagerie instantanée de manière conforme au RGPD.

Unified Messenger Solution

Centralisez vos demandes clients sur une seule interface utilisateur, quel que soit le Messenger par leqel elles vous parviennent.

Notre applications de messagerie:

Apple Business Chat

Apple Business Chat

Facebook Messenger

Facebook Messenger

Telegram

Telegram

Viber

Viber

plus à venir...

plus à venir...

Apple Business Chat

Apple Business Chat

Facebook Messenger

Facebook Messenger

Telegram

Telegram

Viber

Viber

plus à venir...

plus à venir...

La Messenger Communication Platform offre les fonctionnalités suivantes:

Chat 1:1

Une plate-forme intuitive pour toutes les applications de messagerie (WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook Messenger, Telegram).

Multi-agent (traitement des requêtes par plusieurs opérateurs)

Vos collaborateurs ont des rôles définis et travaillent de manière efficace en équipe.

Attribution des tickets de service

Coordonnez les demandes des clients au sein de votre entreprise et attribuez les billets à l’agent approprié par « drag & drop » ou par routage automatique

Caractéristiques utilisateur

Apprenez à connaître vos utilisateurs et enregistrez les informations pertinentes qui seront à votre disposition pendant la conversation avec ces derniers.

Augmentez votre efficacité avec des réponses prédéfinies.

Augmentez votre efficacité avec des réponses prédéfinies.

Chatbot Builder

Créez des chatbots qui vous soutiennent dans votre service client sans avoir besoin de connaissances en programmation.