Communication via Messenger : 7 astuces pour un marketing de contenu efficace sur WhatsApp et cie.

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La communication par messagerie est plus appréciée que jamais. Après les e-mail et les réseaux sociaux, les services de messagerie instantanée tels que WhatsApp ou Facebook Messenger deviennent de plus en plus importantes en tant que canaux de marketing de contenu. Mais comment obtenir les meilleures performances possibles dans le domaine du messenger marketing ?

Dans le cadre de l’étude MessengerPeople Study 2018, nous avons, en collaboration avec YouGov, non seulement demandé comment les gens évaluent le service à la clientèle via Messenger (WhatsApp est plus apprécié que les réseaux sociaux et le chat en direct) mais nous avons également formulé des recommandations sur la manière dont les entreprises peuvent mettre en œuvre efficacement leur marketing de contenu sur WhatsApp & cie dans le cadre de leur communication via Messenger.

Si nous avons appris une chose du passé, c’est que chaque support média mérite son propre contenu.

Trouver la bonne stratégie de contenu pour votre communication via messenger est fondamental et déterminante pour son succès. C’est pourquoi chaque entreprise doit se poser les questions suivantes à l’avance lorsqu’elle fixe ses objectifs :

  1. À qui s’adresse mon contenu sur WhatsApp & cie et qu’est-ce que je veux atteindre avec celui-ci ?
  2. Comment offrir à nos clients des contenus à valeur ajoutée qui peuvent être communiqués exclusivement par messenger afin d’être pertinents pour le groupe cible ?
  3. Quels contenus fonctionnent particulièrement bien sur WhatsApp ? Quels contenus doivent être diffusés rapidement et directement, peuvent être partagés rapidement et correspondent au support qu’est le smartphone ?

Les sept astuces pour un marketing de contenu réussi sur WhatsApp & cie sont des recommandations basées sur une analyse de plus d’un milliard de messages envoyés entre août et septembre 2018, toutes industries et tout cas confondus.

« Chaque entreprise a tout intérêt à développer sa propre stratégie, à analyser ses indicateurs de performance et à adapter sa communication via messagerie instantanée à son groupe cible. » – Matthias Mehner, Chief Marketing Officer chez MessengerPeople.


Communication via Messenger :

7 astuces pour un marketing de contenu efficace sur des applications comme WhatsApp, Facebook Messenger & cie.

content marketing hacks

Suite à l’étude MessengerPeople de 2018 (disponsible ici en anglais), nous savons qu’il y a au moins deux facteurs cruciaux pour le marketing de contenu professionnel sur WhatsApp & Cie, à savoir le potentiel de viralité et le facteur attention.

Aujourd’hui, les gens aiment partager du contenu via WhatsApp. Les entreprises ont besoin de prendre ça en compte et d’aligner leur stratégie de contenu aux applications de messagerie en conséquence. En matière d’attention, WhatsApp domine également, notamment grâce à l’affichage des messages sur l’écran de verrouillage. De nombreuses applications aimeraient avoir la même confiance des utilisateurs que WhatsApp et attirer autant l’attention avec des notifications. Cela signifie également que les applications de grandes entreprises ont peu de chance d’atteindre cet objectif.


1. Le marketing de contenu sur WhatsApp & cie : le plus important c’est le timing !

Un des facteurs primordiaux en termes de marketing de contenu via messenger est évidement le moment d’envoi des messages. Nous avons eu de bons chiffres en termes de taux de clics et d’ouverture lorsque les newsletter via messenger sont envoyées entre 7h et 8h du matin et entre 17h et 18h30 de l’après-midi.


2. Spam ou non : le nombre de messages détermine l’acceptation de ces derniers par les clients !

Combien de messages (nombre) une entreprise doit-elle envoyer ? Ici aussi, la réponse est : ça dépend ! Les médias envoient généralement entre 3 et 5 messages par jour, les marques entre 5 et 10 messages par semaine et les entreprises B2B entre 3 et 7 messages par semaine.


3. Le meilleur jour pour diffuser votre contenu

En plus du nombre d’articles envoyés, le jour de la semaine pendant lequel vous l’envoyez est tout aussi décisif. D’après notre expérience, le premier jour de la semaine, le lundi, convient à l’actualité, tandis que le jeudi est le meilleur jour pour les messages « d’astuces ». Les bonnes affaires et les offres spéciales devraient être expédiées le samedi.


4. Le ton fait la chanson, même dans la communication via messenger !

On nous demande souvent comment correctement formuler les messages envoyés via messenger. Peut-on tutoyer les clients ou est-il plus approprié de les vouvoyer comme on le fait souvent dans les newsletter par e-mail ?

Nous avons examiné les données de toutes les industries et pouvons dire que 95 % des entreprises tutoient leurs clients et utilisent entre 3 et 5 emojis (le plus souvent 👍 et 😀) par message. De plus, l’utilisation d’emojis est également souhaitée par les clients et est aussi une marque de fabrique de la communication via messenger, qu’elle soit privée ou professionnelle.


5. Les supports médias transportent le message : les podcasts sont actuellement très populaires !

Quels supports médias peuvent être utilisés pour le marketing de contenu sur Messenger ? Quasiment tous. En plus du texte simple, il est possible d’envoyer des images, des GIF animés, des vidéos ou des messages audio. Les podcasts d’une durée maximale de 15 minutes sont actuellement les plus populaires.


6. Social post vs newsletter : le format décide du nombre de titres dans le message !

On distingue 2 types de formats de messages, notamment les messages type « social post » et les messages s’apparentant plus à une newsletter. Le premier se caractérise par sa brièveté, il traite généralement d’un sujet et contient une image/GIF, un texte et un lien. Le format newsletter en revanche se caractérise par une taille plus conséquente et plus de contenu : on y trouve souvent plusieurs sujets et donc plusieurs liens.


7. Longueur du texte : tout est dans la brièveté !

La longueur du message est également importante. Nous distinguons ici trois types de messages, à savoir les messages marketing, les messages axés sur les ventes et les messages de relations publiques. Alors que les messages relatifs au marketing sont plutôt courts et contiennent un teaser de 15 mots maximum, les messages orientés vente sont encore plus courts, contiennent 8 mots maximum et une description de produit. En matière de relations publiques, les messages ont tendance à être courts, mais contiennent des informations complètes.

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