Nouvelle Gestionnaire de Tickets Pour le Service Clients

Boom ! C’est officiel, notre plateforme de service clients est sortie aujourd’hui ! Nous avons rassemblé ici les informations les plus importantes sur ce nouvel outil. Nous vous proposons un premier aperçu avec nos captures d’écran, mais également une vidéo d’introduction à la nouvelle interface.

1. Les utilisateurs veulent un service via messagerie instantanée
2. Notre nouvelle plate-forme de service client leur offre ce qu’ils demandent
3. Gestionnaire de tickets, Unified Messenger, Chatbots, et bien plus encore
4. Essayez maintenant la nouvelle plateforme de service client

1. Les utilisateurs veulent un service via messagerie instantanée

La montée en puissance d’un service client professionnel via messagerie instantanée a été l’une des plus grandes tendances dans le monde de la communication digitale en 2018. Les applications de messagerie se sont positionnées comme le canal de communication le plus important. Dans le Top 10 des applications, WhatsApp et Facebook Messenger sont en tête du classement mondial. Pour Android, elles occupent respectivement la première et la deuxième place, et pour iPhone elles occupent la 2ème et 3ème place. Les entreprises de tous les secteurs d’activités et de tout pays ont compris le rôle important des applications de messagerie instantanée et ont commencé à les utiliser pour communiquer avec leurs clients.

Cet accent mis sur les applications de messagerie a un objectif claire : un bon service client. L’institut de recherche américain Gartner a prédit que dès 2019 déjà, davantage de demandes de service client seraient envoyées via des applications de messagerie instantanée que via les réseaux sociaux. De plus, ils signalent qu’en 2020 70 % du service client B2C pourrait être mobile. La liste des avantages du service client via messagerie instantanée est pratiquement sans fin : rentable, pratique (pas de file d’attente !), Privé et facile à automatiser. Cette analyse a été relayée par de nombreux médias. Le Washington Post rapporte que « lorsque l’option leur a été donnée, 70 % des personnes préfèrent un bouton « message us (envoyez nous un message) » à un bouton » call us (appelez-nous) ». »

Nous offrons aussi un webinaire gratuit (en anglais):

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2. Notre nouvelle plate-forme de service client offre aux utilisateurs ce qu’ils demandent

Les consommateurs d’aujourd’hui veulent clairement un service passant par les applications de messagerie instantanée. C’est le canal qu’ils utilisent 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et les entreprises doivent également commencer à l’utiliser. Essayez notre nouvelle plateforme de service client ! Notre expérience avec nos plus de 1 600 clients dans le monde entier nous a permis d’ajouter de nouvelles fonctionnalités et d’optimiser les fonctionnalités existantes pour permettre aux entreprises d’offrir le service client le plus intuitif et le plus efficace à leurs clients via messagerie instantanée.

Que ce soit via Facebook Messenger, WhatsApp, Apple Business Chat ou Telegram, vos utilisateurs peuvent désormais vous envoyer rapidement un message lorsqu’ils ont une question. Le message apparaîtra directement sur l’interface utilisateur de MessengerPeople et sera attribué à l’opérateur approprié et le client pourra avoir sa réponse en l’espace de quelques minutes. Chaque fois que le client a le temps de poursuivre la conversation, les données et l’historique des messages seront présents.

Les clients n’auront pas à répéter leur numéro de commande en appelant le service client pour la troisième fois et n’auront pas non plus à parcourir différents sites web à la recherche de la bonne adresse e-mail.  C’est simple pour les clients et intuitif pour les entreprises. Cerise sur le gâteau : il n’y a absolument aucun problème au niveau de la protection des données. Notre plate-forme respecte à 100 % le RGPD, offrant à vos utilisateurs un excellent service tout en protégeant leurs données.

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3. Gestionnaire de tickets, Unified Messenger, Chatbots, et bien plus encore

Qu’est-ce qui fait de notre plate-forme de service client un si précieux atout pour communiquer avec les clients de la manière la plus moderne et la plus intuitive ? Jetons un œil à ses caractéristiques les plus importantes :

• Gestionnaire de tickets moderne

Notre gestionnaire de tickets moderne permet à votre équipe de travailler de manière organisée et flexible. Les discussions entrantes peuvent être attribuées à l’agent le plus approprié. Dans la vue Agent, vos employés peuvent naviguer dans leurs différentes discussions, y répondre directement et même extraire l’historique et les informations des utilisateurs depuis un panneau situé sur le côté et pouvant être réduit. Les codes couleur indiquent aux agents quand le traitement d’un ticket est en retard et requiert une attention immédiate. L’administration peut voir quels agents ont déjà beaucoup de tickets à gérer et peut les réaffecter si nécessaire.

• Unified Messenger

Que vos utilisateurs vous écrivent via WhatsApp ou Facebook Messenger, depuis un iPhone ou un Samsung, les messages s’afficheront sur une plate-forme unique, ce qui simplifiera votre service sans compromettre ses fonctionnalités. Nos fonctionnalités sont compatibles avec tous les systèmes d’exploitation. Vous pouvez ainsi atteindre directement chacun de vos clients.

• Chatbots

80 % de toutes les demandes de service client se répètent et peuvent facilement être traitées de manière automatisée par un chatbot. Avec des réponses automatisées et un chatbot builder, vous pouvez automatiser votre service client pour devenir encore plus efficace. Les chatbots peuvent répondre en dehors des heures de travail, quand aucun employé n’est disponible, ils peuvent aussi s’occuper de questions de support simples, classer les demandes et envoyer les demandes plus complexes à d’autres agents. Les chatbots représentent un excellent rapport qualité-prix pour les clients et les entreprises : les clients peuvent obtenir des réponses immédiates et fiables, tandis que les entreprises économisent du temps et des ressources.

Naturellement, la plate-forme de service client offre encore plus de fonctionnalités. Il est possible de faire des notes sur les questions pour lesquels les utilisateurs vous contactent et définir des préférences dans leur profil utilisateur pour pouvoir encore mieux traiter leurs demandes la prochaine fois qu’ils vous contactent. Il existe un système de widgets double opt-in juridiquement solide et sécurisé, qui permet à vos utilisateurs de s’inscrire et de se désabonner simplement et en toute sécurité. Comme dans tout chat par messagerie instantanée qui se respecte, les fichiers multimédia sont compatibles. Vous pouvez donc répondre aux question plus complexes à l’aide de photos, de vidéos et même de fichiers PDF.

4. Essayez maintenant la nouvelle plateforme de service client

Avec toutes ces informations sur notre toute nouvelle plate-forme de service clients, vous êtes probablement curieux de la voir en action.

Notre essai gratuit de 14 jours vous permet de tester l’outil :

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Notre vidéo (en anglais) de présentation du produit vous fait faire une courte visite de l’outil, pour se terminer sur un exemple de conversation vous montrant comment cela se présente en situation réelle:

La page du produit offre des informations encore plus détaillées sur la plate-forme de service client et de ses fonctionnalités.

Nous offrons aussi un webinaire gratuit le 14 février (en anglais):

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Les smartphones de vos clients les accompagnent constamment, profitez de ce canal pour les diriger vers vous.

Si tu as aussi une idée originale pour l’utilisation de WhatsApp et autres Messenger, contacte-nous (par WhatsApp bien sûr)!