Nouvelle Gestionnaire de Tickets Pour le Service Clients

 In Conseil d'outil

Boom ! C’est officiel, notre plateforme de service Ă  la clientèle est sortie aujourd’hui ! Nous avons rassemblĂ© ici les informations les plus importantes sur ce nouvel outil. Nous vous proposons un premier aperçu avec nos captures d’écran, mais Ă©galement une vidĂ©o d’introduction Ă  la nouvelle interface.

  1. Les utilisateurs veulent un service via messagerie instantanée
  2. Notre nouvelle plate-forme de service client leur offre ce qu’ils demandent
  3. Gestionnaire de tickets, Unified Messenger, Chatbots, et bien plus encore
  4. Essayez maintenant la nouvelle plateforme de service client

 

1. Les utilisateurs veulent un service via messagerie instantanée

La montĂ©e en puissance d’un service client professionnel via messagerie instantanĂ©e a Ă©tĂ© l’une des plus grandes tendances dans le monde de la communication digitale en 2018. Les applications de messagerie se sont positionnĂ©es comme le canal de communication le plus important. Dans le Top 10 des applications, WhatsApp et Facebook Messenger sont en tĂŞte du classement mondial. Pour Android, elles occupent respectivement la première et la deuxième place, et pour iPhone elles occupent la 2ème et 3ème place. Les entreprises de tous les secteurs d’activitĂ©s et de tout pays ont compris le rĂ´le important des applications de messagerie instantanĂ©e et ont commencĂ© Ă  les utiliser pour communiquer avec leurs clients.

Cet accent mis sur les applications de messagerie a un objectif claire : un bon service client. L’institut de recherche amĂ©ricain Gartner a prĂ©dit que dès 2019 dĂ©jĂ , davantage de demandes de service client seraient envoyĂ©es via des applications de messagerie instantanĂ©e que via les rĂ©seaux sociaux. De plus, ils signalent qu’en 2020 70 % du service client B2C pourrait ĂŞtre mobile. La liste des avantages du service client via messagerie instantanĂ©e est pratiquement sans fin : rentable, pratique (pas de file d’attente !), PrivĂ© et facile Ă  automatiser. Cette analyse a Ă©tĂ© relayĂ©e par de nombreux mĂ©dias. Le Washington Post rapporte que « lorsque l’option leur a Ă©tĂ© donnĂ©e, 70 % des personnes prĂ©fèrent un bouton « message us (envoyez nous un message) » Ă  un bouton » call us (appelez-nous) ». »


Nous offrons aussi un webinaire gratuit le 6 décembre (en anglais):

Webinaire Gratuit en Anglais sur Notre Nouvelle Plate-forme: « Successful Customer Service with Messaging Apps

 


2. Notre nouvelle plate-forme de service client offre aux utilisateurs ce qu’ils demandent

Les consommateurs d’aujourd’hui veulent clairement un service passant par les applications de messagerie instantanĂ©e. C’est le canal qu’ils utilisent 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et les entreprises doivent Ă©galement commencer Ă  l’utiliser. Essayez notre nouvelle plateforme de service client ! Notre expĂ©rience avec nos plus de 1 600 clients dans le monde entier nous a permis d’ajouter de nouvelles fonctionnalitĂ©s et d’optimiser les fonctionnalitĂ©s existantes pour permettre aux entreprises d’offrir le service client le plus intuitif et le plus efficace Ă  leurs clients via messagerie instantanĂ©e.

Que ce soit via Facebook Messenger, WhatsApp, Apple Business Chat ou Telegram, vos utilisateurs peuvent dĂ©sormais vous envoyer rapidement un message lorsqu’ils ont une question. Le message apparaĂ®tra directement sur l’interface utilisateur de MessengerPeople et sera attribuĂ© Ă  l’opĂ©rateur appropriĂ© et le client pourra avoir sa rĂ©ponse en l’espace de quelques minutes. Chaque fois que le client a le temps de poursuivre la conversation, les donnĂ©es et l’historique des messages seront prĂ©sents.

customer service platform

Les clients n’auront pas Ă  rĂ©pĂ©ter leur numĂ©ro de commande en appelant le service client pour la troisième fois et n’auront pas non plus Ă  parcourir diffĂ©rents sites web Ă  la recherche de la bonne adresse e-mail.  C’est simple pour les clients et intuitif pour les entreprises. Cerise sur le gâteau : il n’y a absolument aucun problème au niveau de la protection des donnĂ©es. Notre plate-forme respecte Ă  100 % le RGPD, offrant Ă  vos utilisateurs un excellent service tout en protĂ©geant leurs donnĂ©es.


Démarrez avec la nouvelle plate-forme de service à la clientèle!
Teste MessengerPeople gratuitement pour 14 jours.

3. Gestionnaire de tickets, Unified Messenger, Chatbots, et bien plus encore

Qu’est-ce qui fait de notre plate-forme de service client un si prĂ©cieux atout pour communiquer avec les clients de la manière la plus moderne et la plus intuitive ? Jetons un Ĺ“il Ă  ses caractĂ©ristiques les plus importantes :

  • Gestionnaire de tickets moderne

Notre gestionnaire de tickets moderne permet Ă  votre Ă©quipe de travailler de manière organisĂ©e et flexible. Les discussions entrantes peuvent ĂŞtre attribuĂ©es Ă  l’agent le plus appropriĂ©. Dans la vue Agent, vos employĂ©s peuvent naviguer dans leurs diffĂ©rentes discussions, y rĂ©pondre directement et mĂŞme extraire l’historique et les informations des utilisateurs depuis un panneau situĂ© sur le cĂ´tĂ© et pouvant ĂŞtre rĂ©duit. Les codes couleur indiquent aux agents quand le traitement d’un ticket est en retard et requiert une attention immĂ©diate. L’administration peut voir quels agents ont dĂ©jĂ  beaucoup de tickets Ă  gĂ©rer et peut les rĂ©affecter si nĂ©cessaire.

  • Unified Messenger

Que vos utilisateurs vous Ă©crivent via WhatsApp ou Facebook Messenger, depuis un iPhone ou un Samsung, les messages s’afficheront sur une plate-forme unique, ce qui simplifiera votre service sans compromettre ses fonctionnalitĂ©s. Nos fonctionnalitĂ©s sont compatibles avec tous les systèmes d’exploitation. Vous pouvez ainsi atteindre directement chacun de vos clients.

  • Chatbots

80 % de toutes les demandes de service client se rĂ©pètent et peuvent facilement ĂŞtre traitĂ©es de manière automatisĂ©e par un chatbot. Avec des rĂ©ponses automatisĂ©es et un chatbot builder, vous pouvez automatiser votre service client pour devenir encore plus efficace. Les chatbots peuvent rĂ©pondre en dehors des heures de travail, quand aucun employĂ© n’est disponible, ils peuvent aussi s’occuper de questions de support simples, classer les demandes et envoyer les demandes plus complexes Ă  d’autres agents. Les chatbots reprĂ©sentent un excellent rapport qualitĂ©-prix pour les clients et les entreprises : les clients peuvent obtenir des rĂ©ponses immĂ©diates et fiables, tandis que les entreprises Ă©conomisent du temps et des ressources.

Naturellement, la plate-forme de service client offre encore plus de fonctionnalitĂ©s. Il est possible de faire des notes sur les questions pour lesquels les utilisateurs vous contactent et dĂ©finir des prĂ©fĂ©rences dans leur profil utilisateur pour pouvoir encore mieux traiter leurs demandes la prochaine fois qu’ils vous contactent. Il existe un système de widgets double opt-in juridiquement solide et sĂ©curisĂ©, qui permet Ă  vos utilisateurs de s’inscrire et de se dĂ©sabonner simplement et en toute sĂ©curitĂ©. Comme dans tout chat par messagerie instantanĂ©e qui se respecte, les fichiers multimĂ©dia sont compatibles. Vous pouvez donc rĂ©pondre aux question plus complexes Ă  l’aide de photos, de vidĂ©os et mĂŞme de fichiers PDF.

 

4. Essayez maintenant la nouvelle plateforme de service client

Avec toutes ces informations sur notre toute nouvelle plate-forme de service client, vous ĂŞtes probablement curieux de la voir en action.

Notre essai gratuit de 14 jours vous permet de tester l’outil :

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Notre vidĂ©o (en anglais) de prĂ©sentation du produit vous fait faire une courte visite de l’outil, pour se terminer sur un exemple de conversation vous montrant comment cela se prĂ©sente en situation rĂ©elle:


La page du produit offre des informations encore plus détaillées sur la plate-forme de service client et de ses fonctionnalités.

Nous offrons aussi un webinaire gratuit le 6 décembre (en anglais):

 

Webinaire Gratuit en Anglais sur Notre Nouvelle Plate-forme: « Successful Customer Service with Messaging Apps »

Les smartphones de vos clients les accompagnent constamment, profitez de ce canal pour les diriger vers vous.


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