Configurer Facebook Messenger en toute simplicité!

 In Conseil d'outil

Pour Facebook, le Messenger est l’un des plus gros sujets des prochaines années. Au cours des derniers mois, leur plateforme de messagerie instantanée a été actualisée régulièrement et s’est vue agrémentée de nouvelles fonctionnalités. Pour les clients de MessengerPeople, l’utilisation de Facebook Messenger en tant qu’outil d’envoi de newsletters, de service client ou de chatbot est déjà déverrouillée et GRATUITE.

Découvrez ici comment activer Facebook Messenger pour votre canal en deux étapes très simples!

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles Facebook Messenger devient de plus en plus intéressant en tant qu’outil de communication pour les entreprises.

  • Près de 20 millions de sites actifs Utilisent Facebook Messenger chaque mois.
  • Plus de 100 000 Chatbots globalement) sont utilisés pour soutenir la communication.
  • Plus de 2 milliards de messages  (globalement/mois) sont échangés entre utilisateurs et entreprises.
  • En Allemagne, on estime le nombre d’utilisateurs actifs de Facebook Messenger à 10 Millions par mois.
  • Plus de la moitié (53%) des utilisateurs de Facebook préfèrent les entreprises avec lesquelles ils peuvent chatter.
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Activez Facebook Messenger en 2 simples étapes

Étape 1) Configurations sur Facebook

  1. Assurez vous d’avoir les droits d’administrateur sur la page Facebook que vous gérez pour pouvoir faire des changements dans les configurations.
  2. Activez l’option « afficher bouton Message » sur votre page Facebook :
    • En haut à droite de votre page cliquez sur « Paramètres »
    • Sur le menu de gauche, cliquez sur « Général »
    • Cliquez sur  « Messages »
    • Cochez la case en face du texte : « Autoriser les utilisateurs à communiquer avec ma Page de manière privée en affichant le bouton Message. »
    • Cliquez ensuite sur « Enregistrer les modifications »

 

Étape 2)  Activation de Facebook Messenger sur l’espace utilisateur de MessengerPeople

  1. Assurez vous d’avoir les droits d’administrateur sur votre compte MessengerPeople.
  2. Activez Facebook Messenger :
      • Dans l’interface utilisateur sur le menu de gauche, cliquez sur «Configurations»
      • Cliquez ensuite sur « Widget » puis sur l’onglet « Messenger »
      • Cliquez ensuite sur le bouton « continuer avec Facebook »
      • Connectez vous avec les informations de connexion de la page Facebook que vous souhaitez associer
      • Dans le menu déroulant, en face de « Bouton dans le Widget: » sélectionnez « Oui » (Un bouton Facebook Messenger apparaitra ainsi dans le widget)
      • Appuyez ensuite sur « Enregistrer »
      • Après avoir enregistré, cliquez sur « Associer »
    • Le canal Facebook Messenger est maintenant actif dans votre widget.

 

Rendez les premiers pas de vos utilisateurs dans le chat plus simples grâce à votre chatbot Facebook Messenger

Avec les deux extensions présentées ci-dessous, vous pouvez, à travers l’interface utilisateur de MessengerPeople, encore plus personnaliser l’écran d’accueil dans Facebook Messenger et proposer à vos utilisateurs une introduction encore plus simple au chat.

Texte de bienvenue

Dans le champ « texte de bienvenue », vous avez la possibilité de créer un message de bienvenue personnalisé pour les nouveaux utilisateurs de votre Chatbot. Ici vous pouvez aussi par exemple faire une introduction sur le lancement du chat ou expliquer son utilisation. Les utilisateurs voient ces messages dès qu’ils accèdent au chatbot sur Facebook Messenger sur le Smartphone et cela avant même d’avoir envoyé un message.

Créez un texte de bienvenue :

  1. Dans l’interface utilisateur sur le menu de gauche, cliquez sur «Configurations»
  2. Cliquez ensuite sur « Widget » puis sur l’onglet « Messenger »
  3. Assurez vous que votre compte Facebook est lié à votre compte MessengerPeople
  4. Dans le cadre « texte d’information »,  écrivez votre votre message de bienvenue personnalisé.
  5. Cliquez ensuite sur « Enregistrer »

Bouton « C’est parti »

Avec le bouton « c’est parti », vous rendez l’abonnement à votre canal ou le lancement du chat encore plus simple pour vos utilisateurs. Les utilisateurs qui ne savent pas quoi taper pour démarrer la discussion avec le chatbot pourront tout simplement appuyer sur le bouton et cela vous permettra d’enregistrer plus de conversations. Il est possible d’activer le chat d’un simple clic sur le bouton et de s’inscrire encore plus facilement à la newsletter par exemple.

Activez le bouton « C’est parti » :

  1. Dans l’interface utilisateur sur le menu de gauche, cliquez sur «Configurations»
  2. Cliquez ensuite sur « Widget » puis sur l’onglet « Unified Channels »
  3. Assurez vous que votre compte Facebook est lié à votre compte MessengerPeople
  4. Dans le menu déroulant, en face de « Bouton  c’est parti : » sélectionnez « Oui »
  5. Cliquez ensuite sur « Enregistrer »

 

Veuillez noter que l’écran d’accueil que vous avez ainsi personnalisé grâce à ces extensions, ne sera affiché à vos utilisateurs uniquement lors de leur première interaction avec votre canal Facebook Messenger.

Conseil :

Vous pouvez combiner ces fonctionnalités entre elles ainsi qu’avec les autre configurations dans votre compte MessengerPeople. C’est surtout dans le cadre de l’activation du newsletter qu’il faut penser à une configuration pertinente. Si vous intégrez par exemple uniquement le bouton « C’est parti » sur votre écran d’accueil, vous pouvez demander par la suite si l’utilisateur souhaite vraiment recevoir vos messages ( message de confirmation dans la configuration générale dans l’onglet détails d’activation). Si vous combinez le bouton avec un texte de bienvenue, il est possible de laisser de coté la demande de confirmation. SI vous préférez ne pas utiliser le bouton ni le message de bienvenu il est conseillé de toujours demander une confirmation, dans le cas où l’utilisateur aurait démarré le chatbot par inadvertance.

 

Comment nos utilisateurs s’abonnent-ils à notre canal Facebook Messenger?

Après l’activation, Facebook Messenger apparait comme une option dans votre widget d’inscription.
Assurez vous que votre widget soit bien visible sur votre site web ou sur votre landing page.

Voici comment les utilisateur s’inscrivent à votre canal Facebook Messenger :

  • Dans le widget, l’utilisateur clique sur le bouton « Facebook Messenger ». Un plugin s’ouvre ensuite.
  • L’utilisateur clique ensuite sur le bouton « Démarrer Facebook Messenger ». La fenêtre de conversation Facebook Messenger s’ouvre directement.
  • Ici, l’utilisateur peut s’inscrire à la newsletter et démarrer le chat en écrivant le message de démarrage.

 

Alternativement, l’utilisateur peut s’inscrire directement via la page Facebook en écrivant un message quelconque par Messenger à la page de votre entreprise. Facebook permet toujours plus de possibilités de se mettre directement en contact avec les entreprises, comme par exemple les Facebook Messenger Ads.

 

Conseil de lecture: Générez des prospects qualifiés à l’aide de publicités Facebook Messenger et d’un Chatbot


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