Comment trouver la bonne stratégie de contenu pour ta messenger newsletter

 In Messenger Newsletter
Quels contenus devraient se trouver dans une newsletter sur WhatsApp? Stratégie de contenu, choix des médias, interaction, programmation des opérations et groupe cible sont des éléments décisifs.

L’application WhatsApp et les autres applications de messagerie rencontrent toujours plus de succès auprès du public et offrent un potentiel colossal pour toutes celles qui ont du contenu et veulent l’apporter dès maintenant à leur groupe cible. Du côté des médias, c’est aussi toujours plus de publicité de marques. Ainsi, avec le développement des réseaux sociaux et du marketing de contenu, on a besoin d’une offre média appropriée pour attirer l’attention et développer l’audience.

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Comme avec chaque nouveau média, la question qui se pose aussi pour les applications de messagerie est: quels contenus sont les mieux appropriés? Il en a toujours été ainsi. Dans les premiers cinémas, au tournant du siècle, on montrait des opéras, car on ne connaissait pas d’autre genre de spectacle. Il en est allé de même pour les innovations qui ont suivi. Les premières émissions de TV  montraient des actualités et des représentations théâtrales, comme on savait le faire déjà à la radio. Et je n’oublierai jamais les débuts de Facebook, qui étaient une bataille quotidienne pour savoir si l’on devait poster l’article de presse ou la classique annonce.

Si nous avons appris une seule chose du passé, c’est que chaque média doit avoir ses propres types de contenus.

Les entreprises se sont toujours bien trouvées d’évaluer, ne serait-ce qu’une fois, combien le média est utile pour leur groupe cible. Ce qui n’était bien sûr pas encore possible avec la radio ou la TV, l’est à présent avec WhatsApp, avec un avantage décisif : « l’application est déjà depuis longtemps le loisir préféré des Allemands ». Les entreprises commencent maintenant à le découvrir petit à petit.


Avec MessengerPeople, plus de mille clients gèrent largement plus de 1500 canaux de newsletter avec plus de 5 millions de destinataires. Il est donc temps, à présent, de considérer ce qui se fait là et les enseignements à en tirer.


Tout d’abord : comme dans la classique e-mail-newsletter ou les réseaux sociaux, il n’y a pas UNE stratégie de content ! WhatsApp et/ou toute autre application de messagerie, devrait être avant tout un élement fort d’une stratégie multi-channel comme!

Don’t lose that money! Visitors and customers must reach a business quickly online – via voice, SMS, Facebook Messenger…

Posted by Deutsche Telekom – B2B Europe on Dienstag, 25. April 2017

Chaque entreprise est distincte des autres, chacune a ses propres contenus et ses propres groupes cibles – donc il faut apporter pour chacune une réponse aux questions suivantes :

  1. Pour qui est-ce que je produis la WhatsApp Newsletter et quel est l’objectif que je veux atteindre ?
  2. Où puis-je offrir de la valeur ajoutée, et donc quels contenus puis-je être le seul à offrir pour obtenir ainsi une grande notoriété?
  3. Lesquels de mes contenus sont les mieux adaptés à WhatsApp?
  4. Qu’est-ce qui doit être fourni directement et rapidement, peut être vite partagé et se prête bien à l’utilisation d’un mobile ?

La consigne la plus importante est, là aussi (comme sur tout autre canal), d’offrir un contenu pertinent, de ne pas envoyer de spams et de ne pas arriver tout de suite avec une grosse massue pour une publicité !

Quelques astuces pour un contenu valorisant dans le marketing de messagerie :

  1. Une interpellation personnelleHello …“ devrait toujours être utilisée partout où c’est nous le savons d’expérience, à partir de nos conversations avec des amis sur WhatsApp et d’autres messageries
  2. Utilise nos options pour les catégories et le ciblage afin de bien exploiter ton contenu.Catégories pour WhatsApp Newslettervoyages pirates whatsappAvec WhatsApp tu atteins 100% de tous les abonnés. Cela a l’air très bien au premier abord, mais cela implique aussi que chaque communication doit être appropriée, sinon tes abonnés vont vite repartir. Avec le ciblage et les catégories, tes abonnés peuvent décider eux-mêmes sur quels types de contenus ils veulent recevoir des informations. Ainsi, ran.de, par exemple, utilise les catégories pour diffuser ses nouvelles sportives encore une fois en National Football League, Football et sport de combat. Chez les voyages pirates il y a des offres pour les célibataires ou les familles  et d’autres propositions
  3. Plus ton canal est pointu, plus il est adapté à un groupe cible particulier.Presque tous les réseaux sociaux ont des algorithmes qui sont supposés apporter à chaque groupe cible le contenu qui lui convient. Cela fonctionne très bien pour les grands thèmes, avec beaucoup d’engagement (sans parler des sites sur les chats). Mais pour des thèmes spécialisés, qui sont importants pour les entreprises, mais peut-être pas aussi amusants, cela va moins bien pour l’audience. Or justement, chez WhatsApp, les thèmes spécialisés fonctionnent très bien! Le calendrier de jardinier de T-Online, avec des astuces pratiques pour chaque saison, a un super USP ( argument de vente) et une valeur ajoutée que je ne trouve nulle part ailleurs. Le site d’alertes d’avalanches (pour skieurs), le site de vente de tissus  Stoffwelten (pour les amateurs de couture) ou par exemple le site de cuisine  Springlane avec de délicieuses recettes, présentent des offres similaires en matière de thèmes spécialisés.
  4. Nous recommandons un maximum de trois newsletters par jour
    Sois toujours pertinent et fais-en plutôt moins, si tu n’as pas quelque chose de vraiment génial à communiquer. Certains de nos clients diffusent par exemple de façon régulière, un jour fixe de la semaine, une newsletter. Le Hanser Verlag diffuse par exemple chaque vendredi une maxime sympathique qui m’accompagne pour le week-end. C’est super, parce que cela va bien avec WhatsApp, où je reçois aussi à titre privé beaucoup de vœux sympathiques et noue ainsi avec le temps une « relation amicale » avec le Hanser Verlag.
    Naturellement, les grands médias s’en servent de façon différente, en  me fournissant en permanence les toutes dernières informations. Ici, chaque seconde compte, quand, par exemple, un entraîneur est licencié de la Bundesliga ou quand, en politique une importante décision vient d’être prise. Même les plateformes d’affaires tirent parti de la communication directe et rapide.Bien sûr, car une aubaine, comme par exemple chez MyDealz, n’est disponible que pour un temps très court et doit donc être vite communiquée. La bonne pratique: interroge tes abonnés simplement. Le Mindener Tageblatt a, après un sondage, reçu plus de 600 réponses et 85% des sondés ont affirmé qu’ils voulaient recevoir plus d’une information par jour!
  5.  Un seul thème, une courte annonce, une image et un lien,–  ou bien plutôt, classiquement, plusieurs thèmes?  
    Suggestion : avec notre outil d’analyse et notre raccourci de lien  tu peux mesurer tes taux de clics et ainsi comparer rapidement quel type de présentation t’assure le meilleur résultatPar l’intermédiaire de la présentation, on voit souvent très bien depuis quelle section la newsletter de WhatsApp est diffusée. Pendant que dans les réseaux sociaux une seule headline peut habituellement être diffusée avec une image, un lien et une courte annonce, dans la section e-mail newsletter ou dans la CRM, plusieurs thèmes sont facilement présentés ensemble.
    On trouve aussi dans une newsletter WhatsApp plusieurs thèmes dans une seule communication et l’on peut se décider pour le contenu qui est personnellement approprié. Les deux formes ont leur justification et devraient être testées quant à leur efficacité.
  6. De courts textes et une image teaser expressive aident tes abonnés à saisir rapidement et facilement le contenu essentiel.
    WhatsApp a été développé pour l’échange rapide d’informations. C’est encore le mode d’utilisation le plus répandu. Les meilleures informations sont celles qui sont saisies en l’espace de 2 secondes et peuvent être classées comme pertinentes. Mais naturellement il y a là aussi des exceptions. Ainsi, l’évêché d’Essen a exposé le récit de Noël en 24 parties sur WhatsApp et a eu besoin pour cela de plus d’espace.
  7. Utilise les fonctionnalités spéciales de WhatsApp, comme par exemple les informations vocales !
    Naturellement tu peux aussi afficher sur WhatsApp tes Facebook Posts, YouTube Videos ou Snapchat Stories. Mais tu offres un niveau d’intérêt maximum et une plus haute valeur ajoutée seulement si tu utilises toutes les possibilités de WhatsApp. Par exemple, tu peux diffuser des messages vocaux par WhatsApp et utiliser cela, soit pour commenter l’actualité (comme Christian Linder du FDP), soit comme salutation personnelle (comme par exemple la blogueuse Luana Silva ou la chanteuse Vanessa Mai), ou comme une sorte de podcast (comme par exemple la  Commerzbank ou la Rheinische Post)  – quel autre média peut réaliser déjà un tel objectif?WhatsApp Newsletter avec des informations vocales
    whatsapp-audio and video files
  8. Utilise WhatsApp pour recevoir plus d’informations ou de contenu
    L’interaction rapide et l’échange direct avec l’abonné sont indubitablement deux fonctionnalités importantes dans WhatsApp. Jeu concours photo sur la première neige, lecteur reporter en direct sur le terrain ou fashion scout dans des pays lointains – jamais les possibilités pour le contact direct avec tes clients n’ont été aussi simples qu’aujourd’hui avec WhatsApp. Utilise cet échange pour, par exemple, recevoir un feedback concernant tes produits. (le groupe musical « Die Lochis » enquête toujours à propos du style de sa fashion line) ou collecte de l’input pour ton contenu  comme la SHZ, qui a établi sa propre rubrique de questions fréquentes des lecteurs de WhatsApp et répond à ces questions à présent sur son site officiel.[minti_spacer height= »40″]
  9. Organise des chats réguliers sur WhatsApp.
    Le 1 :1 Chat est l’ADN des applications de messagerie et beaucoup d’abonnés adorent utiliser cette possibilité. Naturellement, chaque entreprise ne peut pas répondre à chaque question à tout moment, car les ressources ne sont pas souvent disponibles. Mais tu peux par exemple à certains moments proposer un chat– soit avec des experts sur un thème, soit avec une personne célèbre, sous ton compte (rédacteur en chef, CEO, modératrice, chef designer, fondateur, etc), sous la forme d’une sorte d’heure « questions-réponses ».
    Astuce : organise ces actions de façon régulière et annonce-les avec beaucoup de battage. Par exemple „Chaque lundi de 13 :00 à 14 :00 h notre expert en jardinage Max Mustermann est à votre disposition pour vous donner des conseils pratiques Envoyez-nous maintenant vos questions.
    Cela aide aussi beaucoup à gagner de nouveaux abonnés pour le canal WhatsApp. Davantage de trucs pour savoir comment on gagne des abonnés se trouvent ici. Mais tu peux par exemple à certains moments proposer un chat– soit avec des experts sur un thème, soit avec une personne célèbre, sous ton compte (rédacteur en chef, CEO, modératrice, chef designer, fondateur, etc), sous la forme d’une sorte d’heure « questions-réponses »-

En résumé : avec le marketing de messagerie, comme avec chaque média, il faut que les contenus soient spécialisés et appropriés. Ainsi, chaque entreprise et chaque groupe cible se présente différemment et c’est seulement le par les tests, les mesures et surtout les questions que, des deux côtés, on devient plus intelligent. C’est un fait bien établi que le marketing de messagerie convient à chaque entreprise qui produit des contenus et a besoin de les distribuer à un groupe cible. Celui qui dispose déjà d’un accès à une e-mail-newsletter ou à réseau social est déjà loin devant tout le monde.

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Conseil d’outil: configurer Facebook Messenger


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