Comment correctement activer ton chatbot sur Facebook Messenger

 In Conseil d'outil

Il y a une difference entre le sport et Facebook Messenger : L’important n’est pas seulement de participer! Nous te montrerons sept astuces pour que ton chatbot ou ta newsletter soient plus facile à trouver sur Facebook!

Avec nos sept astuces, nous vous rendons incollable sur Facebook Messenger :

  1. Décide-toi! Page déjà existante ou nouvelle page Facebook pour ton bot.
  2. Enregistre ton bot pour la fonction « découvrir »
  3. Crée le bouton de call to action « envoyer un message »
  4. Utilise des URL et codes Messenger
  5. Fais des publicités Facebook Messenger
  6. Installe le plugin Message-Us
  7. Fais évaluer ta service Messenger

1.Page déjà existante ou nouvelle page pour le bot : Comment procéder avec le chatbot?

Selon l’utilisation principale de votre page (par exemple des visées marketing ou de service client), il peut être pertinent de créer une page dédiée à ton chatbot. Notre comparatif te montre quel modèle est le plus adapté pour toi.

A) Page dédiée au bot

  • Avantages :
    • Les questions de support et de Bot/Diffusion de newsletter ne se mélangent pas
    • Le tri laborieux de questions de clients dans les commentaires de posts Facebook n’est pas nécessaire, car il n’y a pas de posts sur la page d’un bot
  • Inconvénients :
    • Les bots sont difficiles à trouver sur Facebook, et encore plus via le Facebook Messenger, où cela relève presque de l’impossible
    • La base de fans doit être reconstruite de zéro, il n’est pas possible d’avoir une page de bot « vérifiée », ce qui entraine une confiance moindre, moins de pertinence et des coûts publicitaires plus élevés

Conseil?

Les pages recevant beaucoup de questions de support devraient uniquement faire tourner des chatbots de support client sur leur page principale. Les campagnes et les diffusions de newsletter via une (nouvelle) page Facebook distincte.

B) Page déjà existante

  • Avantages :
    • Facebook évalue les réponses immédiates d’un chatbot comme une haute réactivité. En association avec les interactions dans le Messenger de la page Facebook, cela décuple la portée organique de vos posts, ce qui augmente la pertinence
    • Les fans peuvent rapidement être redirigés vers le bot via le bouton call to action
  • Inconvénients :
    • Le mélange d’un bot, d’un chatbot et d’un service de diffusion de newsletter peut rapidement devenir confus pour les utilisateurs ainsi que les opérateurs

Conseil?
Les pages Facebook qui ont un but marketing et cherchent à avoir de la portée devraient mettre tout avoir sur la même page.

2. N’attende pas d’être découverts, prends les devants!

Sous l’option « découvrir », des bots, des lieux proches ou encore des entreprises peuvent être recherchés et trouvés. « Découvrir » est structuré en fonction de catégories, d’activités récentes et d’expériences conseillées.

Veuille noter que chaque soumission doit au préalable être approuvée avant d’apparaitre dans « découvrir ». Veuille donc à correctement remplir le formulaire de ton bot en donnant des descriptions et catégories adéquates. Tu peux modifier le formulaire à tout moment dans les paramètres de la page si les informations du bot doivent être actualisées.

Inscrire son chatbot à Facebook « Découvrir » , voila comment procéder :

    • Sur ta page Facebook, clique sur -> « Configuration »
    • Dans le menu de gauche clique sur -> « plate-forme Messenger »
    • Puis change les « Paramètres de la section Découvrir » sur « afficher »

 

Conseil?

Pour que ton bot soit accepté dans « découvrir », il faut que celui ci soit approuvé. Les chances d’être approuvé augmentent avec la précision de la description et de la catégorisation du bot. Ces dernières peuvent par ailleurs être modifiées à tout moment dans les paramètres de la page.

3. Utilise le bouton de call to action « envoyer un message »

Facilite la tâche à tes fans pour qu’ils puissent entrer en contact avec toi ou ton bot. Tu peux faire cela grâce à un bouton call to action sur ta page Facebook.

Voici comment procéder :

  • Sous l’image de couverture de ta page cliquez sur « + Ajouter un bouton »
  • Puis clique sur « vous contacter » puis choisisse « envoyer un message »

  • Pour finaliser clique sur « terminer ».

4. L’élément novateur : URL et codes Messenger

Tu utilises un site web ainsi que des moyens publicitaires tels que des flyers, des posters, des stickers, etc. pour faire la promotion de ta entreprise? Alors tu dois absolument utiliser les codes et URL Messenger. Crée, partage et intégre ces derniers partout ou cela est pertinent. Le code à scanner ainsi que l’URL ouvrent directement Facebook Messenger pour permettre de converser avec toi ou ton bot.

Voici comment trouver votre code Facebook Messenger :

  • Affiche ta page Facebook
  • Clique sur -> Messages
  • Clique sur le symbole infobulle ℹ puis télécharge le code Messenger et partage le

Voici ta URL Messenger : m.me/ton nom d’utilisateur 

Grâce à l’URL Messenger, tu peux créer un « Click to Messenger Ad » (publicité qui redirige directement l’utilisateur sur Facebook Messenger) sur Facebook. En comparaison à une publicité classique, le clic sur l’annonce Facebook n’ouvre pas seulement une conversation Messenger, mais affiche aussi un message de bienvenue que tu auras prédéfini. Pour plus d’informations sur les Click to Messenger Ads clique ici. 

5. Au plus proche de l’utilisateur : Les publicités Facebook Messenger

Depuis Juillet 2017, les entreprises peuvent utiliser Facebook Messenger comme support de placement publicitaire à part entière sans se cantonner uniquement au « Click to Messenger Ads » (voir point 4). Points positifs : Les options de ciblage sont les mêmes que pour les publicités Facebook.

Tu peux choisir entre deux formats de publicités pour promouvoir ta service Messenger :

Publicités Facebook Messenger :

  • Elles apparaissent sur l’écran d’accueil du Messenger
  • Aucun prérequis particulier
  • Avantage : ta annonce est affichée dans la boite de réception de Facebook Messenger. Tu atteignes de nouveaux utilisateurs directement sur Messenger.

Voici comment réserver ces espaces publicitaires : 

  • Ouvrir le gestionnaire de publicités Facebook ou Power Editor
  • Sélectionner « Trafic » ou « Conversion » comme objectif
  • Créer ta annonce et choisir Facebook Messenger comme espace de placement
  • Choisisse « Carrousel » ou « annonce avec lien » comme format
  • La cible du lien peut être définie comme ta site web ou directement le Messenger. La seconde option a pour avantage de directement démarrer un dialogue avec tes utilisateurs.
  • Les prix et offres ne diffèrent pas des formats habituels proposés par Facebook.

Messages sponsorisés :

  • Ils apparaissent comme des messages directs dans la boite de réception des utilisateurs
  • Il est uniquement possible de contacter des utilisateurs ayant au préalable contacté votre entreprise
  • Avantage : Les utilisateurs ayant déjà été en contact avec vous reçoivent un message direct les incitant à démarrer une conversation avec vous
  •  Prérequis : Créer une audience personnalisée sur Facebook Pour savoir comment procéder cliquez ici.

Activer des publicités de type messages sponsorisés : 

  • Choisissez comme objectif « conversions »
  • Choisissez la page adéquate puis choisissez « message sponsorisé » dans « placements »
  • Facebook désactive ensuite automatiquement tout les autres types de placements et vous invite à choisir l’audience personnalisée que vous visez.
  • Comme format choisissez une image unique avec texte
  • Pour les messages sponsorisés, la facturation s’effectue en fonction des impressions. Il n’y a pas d’autre options.

Pour en savoir plus sur les messages sponsorisés cliquez ici.

       

6. Accéder au chat par un simple clic sur un bouton : Le plugin « Message Us » pour ta site web

Pour ceux qui souhaitent promouvoir leur service Messenger sur leur site web, ce bouton au look authentique Facebook est quasi obligatoire. Par un simple clic, l’utilisateur arrive directement à la conversation avec ta service, qu’il soit sur mobile ou sur ordinateur.

Le code du plugin est a trouver ici.

 

7. Amazon te salue : Faites évaluer ta service Messenger par tes fans

Tu as une page dédiée à ta communication par Messenger et est convaincu  de la qualité de ta service? Laisse donc tes utilisateurs l’évaluer. Les (bonnes) évaluations sont un gage de qualité et peuvent aider à augmenter la confiance vis à vis, surtout, des bots qui ne peuvent bénéficier d’une page vérifiée.

Voici comment activer les évaluations pour ton chat :

  • En haut de ta page clique sur -> « Configuration »
  • Dans le menu de gauche clique sur -> « Modifier la page »
  • Faites défiler vers le bas et clique sur -> « ajouter un onglet »
  • À coté de « évaluation » clique sur -> « ajouter un onglet »

Conclusion :

Dès la modification de quelques paramètres susnommés, il est possible d’optimiser rapidement et à moindre coût la promotion de votre canal Facebook Messenger. En plus des outils et astuces présentés dans cet article, d’autres possibilités s’offrent à toi pour augmenter l’engagement de tes utilisateurs. Tu veux savoir quels autres outils sont à votre disposition en dehors de l’univers Facebook? Alors lise notre prochain article de blog: 7 Astuces pour le Service Client par Messenger

Convaincu? Teste MessengerPeople gratuitement et deviens un pro de la Messenger Communication

Tu veux plus d’informations, de savoir-faire et de cas d’utilisation ? Alors abonnes-toi ici gratuitement à notre newsletter de service via messenger (en anglais) ou Ici par E-Mail.

 

Recent Posts
messenger apps marketingverifizierung-abonnenten-messaging-facebook