El 93% de los usuarios españoles de Social Media conoce y utiliza la aplicación WhatsApp

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A nivel mundial hay 4.388 mil millones de usuarios de Internet ¡y este número crece alrededor de 8% anualmente! Los smartphones son cada vez más importantes para la comunicación diaria: el 45% de la población accede a sus redes sociales desde sus smartphones.

A nivel mundial WhatsApp domina, siendo la aplicación de comunicación más sólida y utilizada del mundo con 1,6 mil millones de cuentas activas, seguida por Facebook Messenger, que también pertenece a Facebook, y que tiene 1,3 mil millones de cuentas activas. Pero ¿cómo es en España?


Update: 5 de agosto de 2019

De acuerdo al segundo reporte trimestral de la guía global de We are Social/Hoot Suite, WhatsApp sigue liderando como la aplicación más usada por los españoles para comunicarse. Esta aplicación, con un aumento de 14%, sigue liderando el ranking de las mensajerías, siendo la preferida por los españoles con el 87%. Facebook Messenger también se fortaleció en el último año, con 6% más que el año anterior es la segunda aplicación de mensajería más usada en España.

Otro aspecto que proporciona información sobre la situación del mercado en España son los rankings en Google Play Store y Apple Store. El número diario de usuarios de aplicaciones de comunicación en Google Play Store en España habla por sí solo. WhatsApp esta un paso más adelante de Facebook Messenger con más de 11 millones de usuarios activos diariamente. Todos las demás mensajerías de comunicación están muy por detrás de WhatsApp y Facebook Messenger.

Fuente: We are social 


¡Buenas noticias para el comercio electrónico en España!

Para los españoles la comodidad es un factor importante al momento de hacer compras, por lo que el 72% de ellos deciden realizarlas online. El 40% de los compradores en línea lo hacen a través de dispositivos móviles.

Fuente: We are social 


Todas las edades usan WhatsApp 

Entre los 28 millones de usuarios activos en redes sociales previstos en España, la distribución entre los sexos es muy equilibrada. El 54% de las mujeres y el 46% de los hombres en España utilizan las redes sociales. Esta proporción equilibrada del uso de las redes sociales por género está equilibrada en todos los grupos de edad

En comparación con el año anterior los internautas entre 16-31 años aumento 20%, mientras la tendencia de en el grupo de edad de 32 a 45 años se mantiene.

Fuente: Statista


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Update: 4 de febrero de 2019

Con el lanzamiento de Digital 2019, la guía global de investigación de We are Social/Hoot Suite, ¡hay nuevas cifras para el mercado de las mensajerías en España! Aquí están los 3 puntos principales:

  • El 85% de españoles que utilizan Internet se comunican activamente a través de mensajerías móviles

El enfoque de Mark Zuckerberg para las mensajerías en 2019 está bien fundado: «Las mensajerías son el área que está creciendo más rápidamente, y este año la gente va a sentir que estas aplicaciones se están convirtiendo en el centro de su experiencia social de más formas».

usuarios activos mensajerías

  • El 40% de los españoles compra artículos online usando un teléfono móvil

El creciente número de compras a través de Internet móvil ofrece ventajas para los clientes, que pueden comprar de forma rápida y flexible desde cualquier lugar. Y ofrece ventajas rentables para las empresas que ofrecen esta opción de compra móvil convenientemente para sus clientes.

  • WhatsApp sigue siendo la aplicación más popular en España

WhatsApp es el número 1 en España, tanto por el número de usuarios activos mensuales como por el número de descargas.


El 71% de los españoles se comunican diariamente a través de la aplicación chat

El 87% de los españoles poseen un smartphone y el 71% lo utilizan diariamente para comunicarse con amigos y familiares.

WhatsApp es, con mucha diferencia, la aplicación chat más popular para los españoles.

 

Fuente: Hootsuite / We are Social

Esto también se refleja en los rankings de App: tanto si clasificamos según el número de descargas como según usuarios activos mensuales, WhatsApp está indiscutiblemente en el puesto número 1.


WhatsApp es popular para todas las edades

“A través de WhatsApp no llego a mi grupo objetivo, ya que solo hay jóvenes“; declaraciones como esta son una falacia: el siguiente gráfico de Statista muestra que WhatsApp está muy extendido y también se usa por grupos objetivos más veteranos. ¡A través de este canal puede llegar a amplias masas!

distribución porcentual WhatsApp en España

Fuente: Statista


¿WhatsApp para empresas?

La mayoría de ustedes seguramente esté de acuerdo con nosotros: WhatsApp es la aplicación más importante y usada en sus smartphones.

Pero ¿cómo pueden también las empresas beneficiarse de este canal privado y hacer que los clientes estén contentos de que pueden comunicarse con las empresas fácilmente a través de su aplicación favorita?

En el estudio “Más que un mensaje“, el 53% de los encuestados afirmaron que preferían comprar a una empresa con la que pueden contactar a través de aplicaciones de mensajería.

En España empresas y clubs como Real Madrid, Diesel, Burberry, o Agent Provocateur ya ofrecen un canal de contacto personal para sus clientes y fans a través de las mensajerías.

Los expertos en servicio al cliente de todo el mundo están de acuerdo: para mantener una ventaja competitiva las empresas deben encontrar a sus clientes allí donde prefieren estar: en sus smartphones.

El instituto de investigación Gartner predice que para 2022 las mensajerías como canal de servicio al cliente crecerán un 250%.


¿Quieres más información, conocimientos y casos prácticos o tienes una idea que quieras realizar con WhatsApp u otras mensajerías, ¡ponte en contacto con nosotros!

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