El 93% de los usuarios españoles de Social Media conoce y utiliza la aplicación WhatsApp

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A nivel mundial hay 4.119 mil millones de usuarios de Internet (datos de 2018) y este número crece anualmente ¡un 8%! Los smartphones son cada vez más importantes para la comunicación diaria: el 40% de la población accede a sus redes sociales desde sus smartphones.


A nivel mundial WhatsApp domina, siendo la aplicación de comunicación más sólida y utilizada del mundo con 1,5 mil millones de cuentas activas, seguida por Facebook Messenger, que también pertenece a la matriz de Facebook, y que tiene 1,3 mil millones de cuentas activas. Pero ¿cómo es en España?

Si en nuestro último artículo analizamos detenidamente el uso de WhatsApp en México, hoy echamos un vistazo a España.


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Update: 4 de febrero de 2019

Con el lanzamiento de Digital 2019, la guía global de investigación de We are Social/Hoot Suite, ¡hay nuevas cifras para el mercado de las mensajerías en España! Aquí están los 3 puntos principales:

  • El 85% de españoles que utilizan Internet se comunican activamente a través de mensajerías móviles

El enfoque de Mark Zuckerberg para las mensajerías en 2019 está bien fundado: “Las mensajerías son el área que está creciendo más rápidamente, y este año la gente va a sentir que estas aplicaciones se están convirtiendo en el centro de su experiencia social de más formas”.

usuarios activos mensajerías

  • El 40% de los españoles compra artículos online usando un teléfono móvil

El creciente número de compras a través de Internet móvil ofrece ventajas para los clientes, que pueden comprar de forma rápida y flexible desde cualquier lugar. Y ofrece ventajas rentables para las empresas que ofrecen esta opción de compra móvil convenientemente para sus clientes.

  • WhatsApp sigue siendo la aplicación más popular en España

WhatsApp es el número 1 en España, tanto por el número de usuarios activos mensuales como por el número de descargas.


El 71% de los españoles se comunican diariamente a través de la aplicación chat

El 87% de los españoles poseen un smartphone y el 71% lo utilizan diariamente para comunicarse con amigos y familiares.

WhatsApp es, con mucha diferencia, la aplicación chat más popular para los españoles.

porecentaje whatsapp españa

Fuente: Hootsuite / We are Social

Esto también se refleja en los rankings de App: tanto si clasificamos según el número de descargas como según usuarios activos mensuales, WhatsApp está indiscutiblemente en el puesto número 1.


WhatsApp es popular para todas las edades

“A través de WhatsApp no llego a mi grupo objetivo, ya que solo hay jóvenes“; declaraciones como esta son una falacia: el siguiente gráfico de Statista muestra que WhatsApp está muy extendido y también se usa por grupos objetivos más veteranos. ¡A través de este canal puede llegar a amplias masas!

distribución porcentual WhatsApp en España

Fuente: Statista


¿WhatsApp para empresas?

La mayoría de ustedes seguramente esté de acuerdo con nosotros: WhatsApp es la aplicación más importante y usada en sus smartphones.

Pero ¿cómo pueden también las empresas beneficiarse de este canal privado y hacer que los clientes estén contentos de que pueden comunicarse con las empresas fácilmente a través de su aplicación favorita?

En el estudio “Más que un mensaje“, el 53% de los encuestados afirmaron que preferían comprar a una empresa con la que pueden contactar a través de aplicaciones de mensajería.

En España empresas y clubs como Real Madrid, Diesel, Burberry, o Agent Provocateur ya ofrecen un canal de contacto personal para sus clientes y fans a través de las mensajerías.

Los expertos en servicio al cliente de todo el mundo están de acuerdo: para mantener una ventaja competitiva las empresas deben encontrar a sus clientes allí donde prefieren estar: en sus smartphones.

El instituto de investigación Gartner predice que para 2020 las mensajerías como canal de servicio al cliente crecerán un 250%.


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