WhatsApp Business API – función, potencial y costes de un vistazo

 In Comunicación via mensajerías

¿Comunicación profesional con los clientes a través de WhatsApp y compatible con la protección de datos? Para las grandes empresas esto es posible con la API de WhatsApp Business, implementada por WhatsApp desde agosto de 2018.

Con la nueva Messenger Communication Platform de MessengerPeople las empresas pueden implementar y administrar centralizadamente su comunicación y servicio al cliente en todo momento en WhatsApp (WhatsApp Business API), Facebook Messenger, Apple Business Chat, Viber y Telegram.


Quick-Links


1.¿Cómo funciona la solución de WhatsApp Business?

WhatsApp es desde hace tiempo la aplicación más utilizada en todo el mundo. Quien como empresa ofrece servicio al cliente a través de WhatsApp, tiene una clara ventaja competitiva y es recompensada por los clientes con una lealtad por encima de la media.

Matthias Mehner, Chief Marketing Officer (CMO) en MessengerPeople

A comienzos de 2018 WhatsApp lanzó la aplicación de WhatsApp Business. Caracterizadas con una imagen de perfil empresarial oficial, ahora pequeñas y medianas empresas pueden realizar su servicio al cliente a través de WhatsApp. Pero solo hasta cierto punto. La aplicación de WhatsApp Business no era adecuada para grandes empresas, ya que carecía de funciones clave como administración de usuarios, gestión de roles, sistema de tickets, una interfaz para sistemas CRM existentes o una solución para el tema protección de datos.



whatsapp business api

 


Desde agosto de 2018 existe una solución Business para grandes empresas, a saber la API oficial de WhatsApp Business. En comparación con la aplicación de WhatsApp Business, las empresas confían en el soporte de proveedores verificados de soluciones de WhatsApp Business como MessengerPeople para el uso de productos de WhatsApp Business.

Con ayuda de la Messenger Communication Platform las empresas pueden utilizar la API de WhatsApp Business para servicio al cliente (el cliente se dirige a una empresa) y en el contexto de las llamadas notificaciones (las empresas se dirigen a los clientes).


2. ¿Qué se puede hacer con la solución de WhatsApp Business?

Seis meses después de la introducción de la API vemos que la implementación de la solución de WhatsApp Business sin un apoyo profesional por medio de un proveedor de servicios es una barrera para muchas empresas. Para ello el nuevo canal ofrece un gran potencial para atraer nuevos clientes y retener a ya existentes. Gracias a la facilidad de automatizar la comunicación con los clientes a través de aplicaciones de mensajería las empresas ahorran tiempo y recursos valiosos.

Matthias Mehner, CMO en MessengerPeople

Las funciones de la solución empresarial están especialmente diseñadas para una comunicación escalable con los clientes (servicio al cliente & compromiso con el cliente) a través de WhatsApp. La atención se centra en el valor añadido para los clientes, la protección de datos así como la prevención de spam.

  • A través de botones de click para chatear en páginas web y Facebook, los clientes pueden utilizar WhatsApp como un canal de fácil acceso y directo para las consultas a las empresas.
  • Si un cliente hace una consulta a una empresa a través de WhatsApp, se abre una ventana de 24 horas, dentro de la cual la empresa puede comunicarse gratis e individualmente en un chat con los clientes. De esta forma la satisfacción de los clientes se incrementará gracias a un soporte rápido. Para mensajes dentro de la ventana de 24 horas WhatsApp habla de mensajes de sesión.
  • Notificaciones: Las notificaciones con cargo enviadas por una empresa son mensajes de WhatsApp que las empresas pueden utilizar con fines informativos con el consentimiento de los clientes.
  • A través de mensajes modelo la comunicación con los clientes en las mensajerías es escalable. A través de la API de WhatsApp Business se pueden enviar mensajes estandarizados (por ejemplo un mensaje de bienvenida, la ya conocida autentificación de dos factores de la banca online, confirmaciones de reserva y pago, informaciones de envío, recordatorios de citas, etc).
  • Entre los mensajes de plantilla, WhatsApp proporciona una plantilla diseñada específicamente para verificar si el problema de un cliente se ha resuelto o necesita más ayuda. La resolución de problemas ayuda a las empresas a identificar y resolver hilos de servicio al cliente abiertos asegurando la calidad del servicio al cliente y de la experiencia del cliente.
  • ¡Solo servicio al cliente! Actualmente la solución de WhatsApp Business no admite noticias ni notificaciones de ofertas.

La filial de BMW AG Múnich utiliza actualmente la solución de WhatsApp Business.

Las mensajerías son hoy en día los medios de comunicación número 1. Nuestro servicio de taller a través de WhatsApp, que informa a nuestros clientes sobre el estado de la reparación de su vehículo, tiene mucho éxito. La posibilidad de automatización ha hecho nuestro servicio al cliente mucho más eficiente. Con las funciones de la API estamos llevando nuestro servicio al cliente al siguiente nivel. Gracias a MessengerPeople la conexión fue rápida y fácil. Además con la Messenger Communication Platform tenemos la posibilidad de ofrecer y gestionar centralmente nuestro servicio a través de más mensajerías, como Apple Business Chat, Facebook Messenger o Telegram.

Albert Rösch, jefe de servicio de consultoría de la filial BMW AG Múnich


3. ¿Cuánto cuesta la solución de WhatsApp Business?

El uso de WhatsApp para los clientes en el marco de la comunicación con las empresas es generalmente gratis. A diferencia de los mensajes de sesión gratis de WhatsApp dentro de la ventana de 24 horas, los mensajes modelo de WhatsApp fuera del plazo de 24 horas tienen un coste para las empresas. Los costes por mensaje modelo dependen del país. Puede encontrar los precios actuales para cada país en todo el mundo aquí.


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¿Quieres más informaciones, conocimientos y casos de uso? Si tienes una idea que quieras realizar con WhatsApp u otras mensajerías, ¡ponte en contacto con nosotros!

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