WhatsApp Business API: Escenarios de uso & Implementación
Desde agosto del año pasado hay pocos socios verificados y compañías seleccionadas que pueden utilizar la API oficial de WhatsApp Business. Ésta proporciona a las empresas una variedad de escenarios de uso fascinantes para la comunicación e interacción con clientes, socios comerciales y fans.
Como proveedor oficial de soluciones empresariales para WhatsApp los clientes de MessengerPeople utilizan todas las ventajas de la API oficial para su comunicación con los clientes.
Para entrar en contacto con las empresas los usuarios de WhatsApp deben aceptar en primer lugar la comunicación. Así es como se han aplicado los requisitos de protección de datos del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Además todos los mensajes y contenidos permanecen cifrados de extremo a extremo (dispositivo a dispositivo), por lo que ni WhatsApp ni su empresa matriz Facebook tienen acceso a las conversaciones y contenidos multimedia.
Quick Links:
Escenarios de uso de la API de WhatsApp Business
1. Comunicación con los clientes & Soporte
A través de WhatsApp los clientes pueden iniciar conversaciones con las empresas y recibir soporte con detalles de compra, consultas sobre facturas, informaciones de productos o problemas individuales.
También ofrecemos apoyo con la conexión a aplicaciones CRM existentes, para que los engranajes interdisciplinarios se puedan conservar y realizar por completo.
2. Notificaciones & Alertas
Las empresas también pueden enviar mensajes a sus clientes para mostrar información importante o cambios en tiempo real directamente en la pantalla de bloqueo – si esto es activado por el usuario.
Por ejemplo pueden ser confirmaciones de operaciones de reservas o pagos, alertas sobre el estado de un envío o cambios de horarios de vuelos, además de recordatorios de citas o facturas.
3. Intercambio con el grupo objetivo
Un elemento importante de la lealtad del cliente es el intercambio con el grupo objetivo y la exigencia de interacción y compromiso. Con encuestas, feedback sobre productos y servicios y la recogida activa de contenido generado por el usuario se pueden obtener informaciones valiosas.
Cuanto mejor entienda a su propio grupo objetivo y sus necesidades, mejor se podrán planear e implementar las siguientes medidas de comunicación.
Ahora echemos un vistazo a la implementación de la API.
Implementación de la API de WhatsApp Business 
Para la correcta verificación por parte de WhatsApp se requieren los siguientes puntos:
1. Facebook Business Manager ID
Un requisito previo para usar la API de WhatsApp Business es un perfil empresarial de WhatsApp verificado, que se crea a través de Facebook Business Manager.
2. Número de teléfono de servicio al cliente
Como segundo paso las empresas necesitan un número de teléfono que esté almacenado en el canal de servicio al cliente de WhatsApp. Para ello son posibles números de teléfono fijos y móviles así como 0800 o números gratuitos.
El número de teléfono debe poder recibir un SMS y/o una llamada de teléfono, y no debe haber sido utilizado por WhatsApp en los últimos seis meses. También nosotros podemos proporcionar un número de teléfono móvil si fuera necesario.
3. Denominación del canal de servicio al cliente de WhatsApp
El nombre para el canal de WhatsApp de una empresa debe tener máximo 265 caracteres, y se mostrará a los clientes en WhatsApp. Éste no puede contener ningún emoticono ni el nombre de “WhatsApp”. Hay que señalar que el nombre no se podrá cambiar posteriormente.
Si las empresas deciden trabajar con nosotros, uno de los pocos proveedores verificados de soluciones empresariales para WhatsApp, asumimos la compleja conexión técnica dispuesta por la API de WhatsApp Business. Nuestro equipo de expertos y soporte técnico cualificado también le brindan asesoramiento durante el proceso de implementación.
Con el fin de aprovechar el potencial de la interfaz oficial también hemos reunido en otro artículo 5 consejos para una comunicación con los clientes exitosa.
Tipp: En nuestro artículo Concesionarios dan soporte al cliente a través de mensajerías encontrarás ejemplos prácticos del potencial que ofrecen WhatsApp & Co para una eficiente atención al cliente
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