WhatsApp Business API: 5 consejos para una comunicación exitosa con los clientes

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La API de WhatsApp Business ofrece a las empresas una variedad de escenarios de uso para la comunicación con sus clientes. Aparte de esto es importante tener en cuenta algunas peculiaridades para explotar al máximo la interfaz oficial. Hemos reunido para vosotros 5 WhatsApp Business consejos.


1. Responde a las solicitudes de tus clientes dentro de 24 horas

Durante esta ventana de 24 horas WhatsApp no cobra ningún coste extra por responder a las solicitudes de los clientes, y además una respuesta rápida se considera un requisito estándar de un buen servicio al cliente. Los clientes de MessengerPeople también tienen a su disposición plantillas de respuesta o chatbots, que permiten respuestas rápidas y automatizadas.

 

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2. Utiliza los chatbots para reacciones rápidas

El 80% de las consultas de los clientes son iguales y se pueden responder rápidamente con un chatbot. Así aumentas la satisfacción de tus clientes sin mucho esfuerzo y puedes dejar tus recursos de servicio para cuestiones más complejas.

 

3. Utiliza notificaciones bien definidas

24 horas después del contacto inicial con el cliente, las empresas solo pueden mantener un diálogo con ellos con ayuda de notificaciones con coste (plantillas de mensajes). Calcula por adelantado tu ROI (retorno de la inversión) y decide si vale la pena una notificación con coste para activar la conversación.

 

4. Otros países, otros precios – infórmate de antemano sobre cualquier coste

En contraposición con los mensajes de sesión de WhatsApp gratuitos dentro de la ventana de 24 horas, las plantillas de mensaje de WhatsApp (notificaciones) fuera de las 24 horas tienen un coste para las empresas. Los precios por mensaje varían de un país a otro. Puede encontrar los precios actuales para cada país en todo el mundo aquí.

 

5. Utiliza contenidos multimedia

“Una imagen vale más que mil palabras“ – muchos problemas se pueden solucionar más rápidamente visualmente, de modo que cualquier conversación de soporte se puede procesar de forma eficiente. Nuestra encuesta en cooperación con YouGob también muestra esto. Alrededor de una cuarta parte de los encuestados ven una gran ventaja en la comunicación con contenidos multimedia.

Ponte en el lugar de tus clientes e imagina que has recibido un artículo y debes reclamarlo. Antes de interrumpir la conversación por teléfono y correo electrónico en múltiples canales, es mucho más eficiente responder rápidamente todo en una conversación en un canal con una foto capturada a través del smartphone. Además las grabaciones de vídeo o imágenes en movimiento ofrecen un gran potencial para la lealtad del cliente y para promover el compromiso.


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