Un chatbot ayuda a los fans del Bayern a conocer a su equipo

El fútbol alemán tiene ahora una carrera: solo una semana después del triunfo alemán en el europeo sub 21 gana un equipo de la selección alemana de jugadores jóvenes y comprometidos la Copa Confederación en Rusia. Estrellas consagradas como Manuel Neuer, Tony Kroos, Mesut Özil y Thomas Müller pudieron disfrutar con tranquilidad de sus vacaciones de verano.  Y los chatbots mientras tanto ayudan a los fans a estar cerca de las estrellas.

Y el equipo central de la selección fue y está dominado por el campeón de récord FC Bayern Múnich. Los muniqueses dominan desde hace años el fútbol alemán, actualmente con nombres como Manuel Neuer, Jerome Boateng, Mats Hummels, David Alaba, Tiago, Arturo Vidal, Arjen Robben, Franck Ribery, Robert Lewandowski y Thomas Müller.

No es de extrañar entonces que el Bayern tenga una gran base de seguidores y no solo en Alemania. Más de 280.000 socios tiene el FCB, más que cualquier otro club del mundo. Los bávaros tienen en casi todos los países del mundo seguidores fieles.

La historia de éxito del club cuenta con el respaldo de conocidos patrocinadores. Por ejemplo la compañía aérea Lufthansa, que llevó a los aficionados del Bayern a partidos fuera de casa, o trajo a seguridores de otros países a Múnich.

Los fans de EEUU pueden ganar viajes a Múnich

Gracias a la campaña de Lufthansa y el FC Bayern (julio 2017) los fans estadounidenses tuvieron la oportunidad de ganar un viaje directo a su equipo favorito: partido, visitas guiadas en el estadio de Múnich y encuentro con los jugadores.

En el corazón de la campaña un chatbot, que maneja a través de Facebook Messenger (LufthansaFanTrip) un concurso en tres etapas para los fans. Primero el chatbot pone a prueba el conocimiento sobre el campeón de récord alemán y formula una serie de preguntas que deben ser respondidas correctamente. Dado que las preguntas no son tan fáciles, existe la posibilidad de poder corregir las respuestas falsas.

En el segundo paso el chatbot quiere saber por qué los participantes piensan que tienen que ser los ganadores del viaje a Múnich. Los verdaderos fans no deberían de tener ningún problema en convencer al chatbot de su pasión por el equipo (y quizás también por la cerveza muniquesa).

En tercer lugar todos los que han conseguido los pasos 1 y 2 tienen que esperar al sorteo para ver si son los afortunados ganadores.

En el chat se han creado en diferentes puntos divertidos fragmentos para los usuarios. Entre otras cosas se proporcionan gifs animados de los jugadores del Bayern, para que la diversión en el concurso no sea demasiado corta. Al final los participantes esperan un vídeo personalizado que aumenta la ilusión.

El chatbot es de MessengerPeople

El concurso a través de chatbot fue planeado e implementado por la conocida agencia de publicidad alemana Kolle Rebbe. La tecnología necesaria para ello proviene del especialista en chatbots MessengerPeople con sede en Múnich. Los vídeos personalizados fueron creados por la productora Wonderland Movies.

El concurso se lanzó en junio de 2017 y fue diseñado para usarse durante varias semanas.

Pero, ¿qué hace que los chatbots sean tan valiosos para loterías en comparación a las soluciones que ofrecen los canales tradicionales? Aquí algunos puntos importantes:

• Los chatbots son aplicaciones interactivas optimizada para smartphones o tablets, y por tanto tienen en cuenta los hábitos de uso de móviles de los grupos objetivos jóvenes.
• Los chatbots tienen una ventaja decisiva para los usuarios: se pueden usar de inmediato pero también en un momento posterior. Quien se comunica con un chatbot, siempre obtendrá una respuesta inmediata. En caso de que moleste durante una conversación con el jefe, compañero u otra persona, se puede reanudar la comunicación en un momento posterior. Sin que el transcurso de la conversación anterior tenga que repetirse de nuevo.
• Los chatbots pueden llevar también contenidos multimedia, por ejemplo videoclips cortos, imágenes o archivos de audio, y todo dentro de los canales de mensajería.
• Los chatbots pueden recopilar comentarios de los fans, por ejemplo sus respuestas a las preguntas, sus preguntas y más.
• Los chatbots son capaces de enviar mensajes personalizados, como vídeos, que muestran a los fans con su jugador favorito.
• Y los chatbots pueden ayudar a los fans a compartir sus experiencias con otros, como un mensaje de vídeo personalizado o impresiones del viaje para ver a su equipo favorito.

De cualquier formas los chatbots son fáciles de cambiar, y las preguntas de conocimientos o elementos multimedia pueden ser modificados más rápida y fácilmente de lo que sería posible en una página web clásica o una app.

Con cada nuevo proyecto innovador de chatbot las mensajerías se convierten para el usuario en una oferta que va más allá de la simple comunicación con amigos. Mientras que los usuarios están cada vez menos dispuestos a instalar nuevas aplicaciones en sus aparatos móviles y a aprender a utilizarlas, las mensajerías basadas en soluciones crean una nueva y sencilla posibilidad de usar la interacción entre marcas y clientes

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