Nuevo: Moderno sistema de tickets para servicio al cliente

 In Consejos de la herramienta

¡Bam! A partir de hoy es oficial: ¡nuestra nueva plataforma de servicio al cliente en vivo! Aquí hemos recogido los detalles más importantes de la nueva herramienta para ti. Estamos ofreciendo un primer vistazo no solo con pantallazos, sino también con un vídeo introductorio de la nueva interfaz.

  1. La gente quiere un servicio al cliente a través de las mensajerías
  2. Nuestra nueva plataforma de servicio al cliente da a la gente lo que quiere
  3. Sistema de tickets, mensajería unificada, chatbots y más
  4. Pruebe la plataforma de servicio al cliente

 

1. La gente quiere un servicio al cliente a través de las mensajerías

El aumento del servicio al cliente profesional a través de las mensajerías ha sido una de las mayores tendencias en comunicación digital en 2018. Las aplicaciones de mensajería se han posicionado a ellas mismas como el canal de comunicación más importante. En el top 10 de aplicaciones, WhatsApp y Facebook Messenger toman el liderazgo mundial  — para Android ocupan la primera y segunda posición, y para iPhone segunda y tercera. Las empresas de todas las industrias y de todos los países han notado el papel importante de las aplicaciones de mensajería y han comenzado a utilizarlas para comunicarse con sus clientes.

Este foco en las aplicaciones de mensajería está yendo en una clara dirección: servicio al cliente. La institución americana de investigación Gartner ha predecido que en 2019 más consultas de servicio al cliente serán enviadas a través de aplicaciones de mensajería que a través de redes sociales. Además, en 2020 sugieren que el 70% de todo el soporte al cliente B2C será móvil. Las ventajas del servicio al cliente a través de las mensajerías son infinitas: rentable, conveniente (¡sin tiempos de espera!), privado y fácil de automatizar. Este análisis se repite en innumerables canales mediáticos. The Washington Post informa que “cuando se da opción, el 70% de la gente elige un botón “mándenos un mensaje” frente a “llámenos”.


2. Nuestra nueva plataforma de servicio al cliente da a la gente lo que quiere

Está claro: los clientes de hoy en día quieren un servicio al cliente a través de aplicaciones de mensajería. Este es el canal que usan 24/7, y las empresas tienen que empezar a utilizarlo también. ¡Comience con nuestra nueva plataforma de servicio al cliente! Hemos aprendido de nuestros más de 1.600 clientes en todo el mundo y hemos añadido nuevas funciones y optimizado funcionalidades para ofrecer a las empresas el modo más intuitivo y efectivo de que ofrezcan servicio al cliente a través de aplicaciones de mensajerías.

Si Facebook Messenger, WhatsApp, Apple Business Chat o Telegram, sus usuarios pueden enviar ahora un rápido mensaje cuando tengan una pregunta.  El mensaje aparecerá en la interfaz del usuario de MessengerPeople, será asignado al agente correspondiente y podrá ser respondido en pocos minutos.

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Siempre que el cliente tenga tiempo de continuar la conversación, los datos y el historial estarán ahí. Los clientes no tendrán que repetir su número de pedido llamando al servicio al cliente por tercera vez, o buscar en varios sitios web la dirección de correo electrónico correcta. Es simple para sus clientes e intuitivo para su negocio. Y lo mejor de todo: no hay absolutamente ningún problema con la protección de datos. Nuestra plataforma opera de acuerdo al RGPD, ofreciendo a sus usuarios un excelente servicio manteniendo sus datos de forma segura.


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3. Sistema de tickets, mensajería unificada, chatbots y más

¿Qué hace de nuestra plataforma de servicio al cliente un activo tan valioso para conectar con sus clientes del modo más moderno e intuitivo? Vamos a echar un vistazo a las funciones más importantes:

  • Moderno sistema de tickets

Nuestro moderno sistema de tickets asegura que su equipo trabaje de forma organizada y flexible. Los chats entrantes se pueden asignar al agente más adecuado. En la vista del agente, sus empleados pueden conversar en varios chats, respondiendo directamente e incluso extrayendo el historial del usuario e información desde un panel desplegable en el lateral. Los códigos de colores muestran al agente cuando el ticket ha vencido y requiere atención urgente. La administración puede ver qué agentes tienen ya muchos tickets que atender y reasignarlos en caso necesario.

  • Mensajería unificada

Bien si los mensajes de los usuarios son de WhatsApp o Facebook Messenger, de un iPhone o un Samsung, aparecen en una plataforma, simplificando su servicio sin necesidad de otras funciones. Nuestras prestaciones funcionan para todos los sistemas operativos, así puede alcanzar a todos y cada uno de sus clientes directamente.

  • Chatbots

El 80% de todas las consultas de servicio al cliente se repiten con frecuencia y pueden ser automatizadas y respondidas fácilmente por un chatbot. Con respuestas automáticas y el Chatbot Builder, puede automatizar su servicio al cliente para conseguir incluso más eficiencia. Los chatbots pueden responder durante el tiempo libre o en momentos donde no hay empleados disponibles, o pueden atender soporte de primer nivel, solicitudes de calificación, y enviar las más complicadas a uno de los agentes. Los chatbots ofrecen un gran valor tanto para los clientes como para las empresas: los clientes pueden obtener de manera inmediata respuestas fiables y las empresas pueden ahorrar tiempo y recursos.

Naturalmente la plataforma de servicio al cliente ofrece muchas más funciones. Hay perfiles de usuarios donde pueden establecer sus preferencias y notas sobre su caso, y que se pueden almacenar para un mejor servicio la próxima vez. Hay un tema legal y sistema seguro de doble opt-in en el widget, que permite a los usuarios suscribirse y anular la suscripción de forma segura y fácil. Y como en todas las comunicaciones a través de las mensajerías, se permiten archivos multimedia, por lo que se pueden manejar preguntas difíciles con ayuda de fotos, vídeos o incluso archivos PDF.

4. Pruebe la nueva plataforma de servicio al cliente

Con toda esta información sobre nuestra nueva plataforma de servicio al cliente probablemente tiene curiosidad sobre cómo funciona en acción.

Y nuestra cuenta de prueba gratuita durante 14 días le permite probar la herramienta por sí mismo

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Nuestro vídeo introductorio (en inglés) sobre el producto le lleva a un rápido tour por la herramienta, finalizando con una simple conversación de cómo puede funcionar en la vida real:


La página del producto ofrece incluso más información detallada sobre la plataforma de servicio al cliente y sus funciones.

Para obtener más información sobre la nueva plataforma de servicio al cliente, puede inscribirse en nuestro Webinar gratis el día 6 de diciembre — los temas incluirán casos de prácticas recomendadas, privacidad de datos y aplicaciones de mensajería y una demostración exclusiva de la plataforma en vivo.

Importante: ¡El Webinar se realizará en inglés!

Webinar gratis de la nueva plataforma (en inglés): “Successful Customer Service with Messaging Apps”

Los smartphones de sus clientes son su compañero constante –por qué no permite que este canal les lleve también hasta usted.


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