Messenger Communication Platform: Precios y Paquetes
Toda la información sobre los paquetes y precios de nuestro software se puede encontrar aquí de un vistazo. Independientemente del paquete que elija, estas ventajas están garantizadas:
- sin costo de instalación
- 14 días de prueba grátis y sin compromiso
- chatbot builder incluído
- integración completa
- inmediatamente listo para poner en marcha
- sin necesidad de conocimientos informáticos
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Para medianas empresas
- Todas mensajerías
- incl. todas las funciones
- Chats ilimitados
- Soporte (e-mail, mensajería) de lunes a viernes: 09:00 – 17:00 (CET)
- incl. 1 canal
- incl. 5 agentes
- incl. 1.000 Usuarios Activos Mensuales
- SLA/disponibilidad de 99.00%
- Contrato de procesamiento de datos de pedidos / Términos y condiciones de MessengerPeople
desde 499€ al mes
→ Detalles de precios
Para grandes empresas
- Todas mensajerías
- incl. todas las funciones
- Chats ilimitados
- Soporte (e-mail, mensajería) de lunes a viernes: 09:00 – 17:00 (CET)
- Varios canales posibles
- incl. 10 Agentes
- incl. 5.000 Usuarios Activos Mensuales
- SLA/disponibilidad de 99.00%
- Contrato de procesamiento de datos de pedidos / Términos y condiciones de MessengerPeople
desde 999€ al mes
→ Detalles de precios
Para soluciones individuales
- Todas mensajerías
- incl. todas las funciones
- Chats ilimitados
- Soporte 24/7 (teléfono, e-mail, mensajería) a petición
- Varios canales posibles
- Número de agentes según se requiera
- Número de Usuarios Activos Mensuales según se requiera
- SLA/disponibilidad de más del 99.00% disponible a petición
- Contrato de procesamiento de datos de pedidos / Términos y condiciones de MessengerPeople, negociable a petición
a petición
→ Detalles de precios
Resumen de características y precios en detalle
| Chat 1:1 | Chatee directamente con sus clientes a través de una plataforma central por WhatsApp, Instagram, Apple Business Chat, Facebook, Telegram y Webchat. |
| Asignación de tickets | Coordine las consultas de los clientes dentro de su empresa y asigne tickets al agente más apropiado bien arrastrando y soltando o automáticamente. |
| Características de los usuarios | Registre informaciones importantes de los usuarios que apoyen el soporte en la solución de consultas de los clientes. Las características se recogen de forma manual o automatizada a través de chatbots. Sus usuarios pueden ver y cambiar las características recogidas en cualquier momento escribiendo el mensaje “Perfil”. |
| Gestión de roles y derechos | Varios agentes trabajan juntos en equipo con distintos derechos y niveles. |
| Construcción de módulos de texto | Las respuestas a las preguntas frecuentes se pueden almacenar como texto o archivo en módulos de texto. |
| Chatbot Builder | El Chatbot Builder es una herramienta versátil para construir chatbots. Los bots responden automáticamente entradas y apoyan en el servicio al cliente. |
| MIA (Messenger Information Assistant) | Con MIA, puede proporcionar contenido y procesos de diálogo que el usuario final solicita activamente y recibe automáticamente a través de un comando que usted define. |
| Estadísticas | Estadísticas completas e indicadores sobre sus usuarios, contenidos, tickets y agentes. |
| API | Nuestra API permite la integración de nuestra herramienta en su sistema CRM habitual. La documentación API correspondiente la encuentra en rest.messengerpeople.com. |
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| M | L | XL | |
|---|---|---|---|
| Mensajerías (WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Apple Business Chat, Telegram, Viber, Notify, Webchat) | Todos incluidos | Todos incluidos | Todos incluidos |
| Soporte | Soporte a través de email y mensajería de lunes a viernes: 09:00 – 17:00 CET | Soporte a través de email y mensajería de lunes a viernes: 09:00 – 17:00 CET | Soporte 24/7 por teléfono, correo electrónico y mensajería está disponible a petición |
| Canal | Incluye 1 canal | 1 canal incluido cada canal adicional 99€ |
Varios canales posibles |
| Alcance funcional | funcionalidad completa | funcionalidad completa | funcionalidad completa |
| Agentes | 5 Agentes incluidos cada agente adicional 89€ |
10 Agentes incluidos cada agente adicional 69€ |
Número de agentes según se requiera |
| Usuario Activo Mensual (UAM) | 1.000 UAM incluidos cada UAM adicional 0,16€ |
5.000 UAM incluidos cada UAM adicional 0,08€ |
Número de Usuarios Activos Mensuales según se requiera |
| Service-Level-Agreement (SLA) / disponibilidad | 99.00% | 99.00% | 99.00% asegurado, SLAs más altos disponibles a petición |
Contrato de procesamiento de datos de pedidos / Términos y condiciones |
Basado en los de MessengerPeople | Basado en los de MessengerPeople | Basado en los de MessengerPeople, negociable a petición |
| Respuestas de chat | Ilimitado | Ilimitado | Ilimitado |
| Duración del contrato / plazo de preaviso | 3 meses | 3 meses | 3 meses |
| Tarifa básica | 499 € al mes | 999 € al mes | A petición |
El uso individual de las plataformas de mensajería como canal de comunicación puede originar costes adicionales para la empresa (véase más adelante). Para el usuario final de los servicios de mensajería, la comunicación es gratuita.
WhatsApp Business API
Para los usuarios finales del servicio de mensajería a través de WhatsApp, la comunicación es gratuita. Los mensajes (plantillas de mensajes de WhatsApp) enviados por empresas fuera de la ventana de 24 horas especificada por WhatsApp para la comunicación gratuita están sujetos a un cargo. El costo por plantilla de mensaje depende del código de país del número de teléfono del usuario final y está escalonado por el número de mensajes enviados.
Puede averiguar qué tarifa se aplica en cada país aquí: WhatsApp Business API – Tarifa de notificación específica por país
Para obtener más información sobre cómo diferenciar entre los diferentes tipos de mensajes, consulta nuestro MessengerPeople Magazin.
Las empresas con diferentes marcas, idiomas o campos de interés pueden operar varios canales independientes. Los administradores principales se definen a nivel de canal.
Por ejemplo, su empresa ofrece una marca para ropa de motocicleta y otra para ciclistas profesionales. Para evitar mezclar estas marcas, ofrezca un canal para la marca de la motocicleta y otro para la marca de ciclismo profesional.
A nivel de canal, se definen los principales administradores. Si necesita varios canales, póngase en contacto con nosotros.
Agente: Los usuarios de la Messenger Communication Platform que usted ha creado se denominan agentes. Un agente puede asumir diferentes roles, con los cuales tiene diferentes derechos:
Administrador: Puede ver y editar todas las solicitudes y el historial de chat, asignar tickets, cambiar la configuración y acceder a la interfaz MIA (Messenger Information Assistant)
Despachador: Puede ver la asignación de boletos y distribuirlos a los «agentes»
Agente: Sólo puede ver y editar sus propios tickets
Editor: Tiene acceso a las funciones de MIA
Usuario Activo Mensual (UAM): Número de usuarios que recibieron un mensaje de su empresa a través mensajerías o le enviaron un mensaje en el mes de facturación anterior.
