Encuentre el Paquete adecuado de MessengerPeople para su empresa
Todos los servicios de cada Paquete y los precios de la plataforma de Customer Service y de Marketing Automation de un vistazo. Ya sea una empresa pequeña o grande, tenga diferentes marcas o necesidades en varios idiomas, le ofrecemos la mejor solución.
Si tiene preguntas contacte con nosotros.
Plataforma Customer Service
Su solución para un servicio al cliente de éxito a través de las mensajerías
MessengerPeople ofrece con la plataforma de servicio al cliente una fácil y centralizada gestión de las consultas de los clientes a través de las mensajerías. Da igual si WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Business Chat o Telegram – con la plataforma de servicio al cliente responde las consultas de sus clientes de forma profesional y de acuerdo con la protección de datos.
desde 499€ al mes
Informaciones del precio:
| Tarifa base | 499€ al mes (Incluido: 10.000 respuestas de chat, 5 agentes & 1 canal) |
| Respuestas de chat adicionales | 20 €/1.000 respuestas |
| Agentes adicionales | 49 €/agente al mes |
| Canales adicionales | 99 €/canal al mes |
Resumen de características
| Chat 1:1 | Chatee directamente con sus clientes a través de una plataforma central por WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook y Telegram. |
| Asignación de tickets | Con la función de distribución coordine las consultas de los clientes de forma flexible dentro de su empresa y asigne tickets a los gestores correspondientes arrastrando y soltando. |
| Características de los usuarios | Registre informaciones importantes de los usuarios que apoyen el soporte en la solución de consultas de los clientes. Las características se recogen de forma manual o automatizada a través de chatbots. Sus usuarios pueden ver y cambiar las características recogidas en cualquier momento escribiendo el mensaje “Perfil”. |
| Gestión de roles y derechos | Varios agentes trabajan juntos en equipo con distintos derechos y niveles. |
| Construcción de módulos de texto | Las respuestas a las preguntas frecuentes se pueden almacenar como texto o archivo en módulos de texto. |
| Chatbot Builder | El Chatbot Builder es una herramienta versátil para construir chatbots. Los bots responden automáticamente entradas y apoyan en el servicio al cliente. |
| Estadísticas | Siga la gestión de sus tickets. |
| API | Nuestra API permite la integración de nuestra herramienta en su sistema CRM habitual. La documentación API correspondiente la encuentra en rest.messengerpeople.com. |
| Canales | Empresas con distintas marcas, idiomas y campos de interés pueden ejecutar múltiples canales independientes. A nivel de canal los administradores principales están definidos. Si tiene necesidad de varios canales, contáctenos. |
| Servicio premium | Nuestro equipo de soporte le atiende por teléfono o correo electrónico. Telefónicamente de lunes a viernes de 09:00 a 16:00 horas, por correo electrónico de lunes a viernes de 08:30 a 16:30 horas (horario español). |
| AVV | Una AVV regula entre usted como cliente y MessengerPeople cómo trata exactamente MessengerPeople con los datos de los clientes. MessengerPeople le proporciona una AVV. |
Plataforma Marketing Automation
Su solución para un Messenger Marketing exitoso
La plataforma de Marketing Automation de MessengerPeople está diseñada para un marketing de éxito a través de las mensajerías. Con la plataforma puede enviar newsletters, comunicarse con sus clientes a través de chats y configurar fácilmente concursos o chatbots.
¡Elija el Paquete más adecuado! Tiene tres opciones diferentes: Basic, Business y Enterprise.
Basic
Adecuado para asociaciones, organizaciones sin ánimo de lucro y pequeñas empresas.
- 300 destinatarios incluidos
- Envío ilimitado de boletines
- 1:1 Chat
- Chatbot Builder Basic
- Soporte Basic
- 1 canal
69€ mensualmente
Business
Adecuado para medianas y grandes empresas.
- 3.000 destinatarios incluidos
- Envío ilimitado de boletines
- Chat Center
- Chatbot Builder Pro
- Soporte Business
- 1 canal
- 3 categorías
- Targeting
- API
399€ mensualmente
Enterprise
Adecuado para grandes empresas o más canales.
- 10.000 destinatarios incluidos
- Envío ilimitado de boletines
- Chat Center
- Chatbot Builder Pro
- Soporte Enterprise
- 5 canales
- 7 categorías
- Targeting
- API
899€ mensualmente
Newsletter
| Basic | Business | Enterprise | |
|---|---|---|---|
Envío de boletín WhatsApp, Facebook Messenger, Insta y Telegram están incluidas en todos los Paquetes. MessengerPeople proporciona una interfaz a través de la cual se envían boletines de forma centralizada (a través de las mensajerías proporcionadas por MessengerPeople que usted desee) por ordenador o móvil. |
Ilimitado | Ilimitado | Ilimitado |
| CategoríasCon las categorías se pueden gestionar por separado diferentes campos temáticos dentro de un canal. De esta forma los boletines pueden ser distribuidos por temas específicos. Por ejemplo: un periódico ofrece, además de las noticias generales, las categorías “Deportes” y “Economía”. |
– | 3 | 7 |
| Targeting (segmentación)Los grupos objetivos posibilitan el envío de boletines a grupos objetivos específicos basados en datos de CRM previamente recopilados. |
– | ✔ | ✔ |
| Medidor de clicsEl medidor de clics recoge todos los clics en un enlace que ha sido reducido con el reductor de enlaces de MessengerPeople y que ha sido enviado a través de una mensajería. |
– | ✔ | ✔ |
| EncuestasCon la función de encuestas puede crear encuestas, que sean evaluadas y enviar los resultados a los abonados en forma de boletín. |
– | ✔ | ✔ |
Chat Center
| Basic | Business | Enterprise | |
|---|---|---|---|
| Chat 1:1En un chat 1:1 está directamente en contacto con sus clientes. A través de un chat 1:1 puede ofrecer soporte a sus usuarios dentro de una mensajería. Todos los mensajes de chats enviados y recibidos se pueden gestionar de forma centralizada a través de la interfaz del usuario de MessengerPeople. Los precios de las respuestas de los chats las puede encontrar en las tasas de uso. |
Ilimitado | Ilimitado | Ilimitado |
| Características del usuárioA los usuarios se les puede asignar características que facilitan el soporte en el Chat Center. Algunas características son almacenadas automáticamente por el sistema. Otras opciones para la asignación de características son la entrada manual en el sistema de las mismas o la recogida automatizada con la ayuda de los Chatbots. Los usuarios pueden ver y modificar en todo momento las características asignadas. Para ello enviamos el mensaje “Perfil” dentro del chat. |
– | ✔ | ✔ |
| Soporte del equipoEn el Chat Center es posible la gestión en equipo de consultas. Etiquetas, notas y la asignación de chats a otros gestores posibilitan el trabajo en equipo. Los precios para gestores adicionales los puede encontrar en “Tasas de uso”. |
– | ✔ | ✔ |
| Automatización del Chat CenterLa automatización del Chat Center facilita la gestión de consultas a través de chats. Con las respuestas automatizadas pueden reaccionar rápidamente a las consultas. Además el Asistente de Ausencia reacciona a consultas fuera de su horario de atención habitual. |
– | ✔ | ✔ |
Chatbots
| Basic | Business | Enterprise | |
|---|---|---|---|
| Chatbot BuilderEl Chatbot Builder es una herramienta versátil para la creación de Chatbots para todas las mensajerías compatibles de MessengerPeople. Los bots creados responden solicitudes automáticamente. Esta herramienta permite una amplia gama de escenarios de uso. |
Basic | Pro | Pro |
| Herramienta de análisisHay disponible una herramienta de análisis que muestra cómo se generan las consultas a su bot y qué solicitudes hacen sus usuarios más a menudo o si su bot podría responderlas. |
✔ | ✔ | ✔ |
| Modelo de datosEl Chatbot Builder apoya modelos de datos. Con estos se pueden construir complejos diálogos y consultas. |
– | ✔ | ✔ |
| Bot de búsquedaCon el bot de búsqueda los usuarios pueden realizar búsquedas individuales directamente a través de las mensajerías. El grupo de búsqueda en el que se basa el bot puede configurarse mediante un RSS-Feed (hasta 10) o a través de una búsqueda de Google en su web. |
– | ✔ | ✔ |
Herramientas
| Basic | Business | Enterprise | |
|---|---|---|---|
| CRM Base de datos basada en la gestión de los usuarios. Permite la recogida de datos de las características de los usuarios. |
– | ✔ | ✔ |
| Reductor de enlacesSi activa nuestro reductor de enlaces, los enlaces se reducen automáticamente. Los enlaces compactos se ven mejor en los boletines. Además esta función permite la medición del CTR (tasa de clics) de cada enlace. |
– | ✔ | ✔ |
| Análisis comparativoLos puntos de referencia disponibles muestran su rendimiento en comparación con otros clientes de su sector. |
– | ✔ | ✔ |
| APINuestra API permite el uso de nuestra herramienta en su sistema CRM habitual. De esta forma se elimina el paso por la interfaz del usuario. La documentación API correspondiente la encuentra en rest.messengerpeople.com. |
– | ✔ | ✔ |
| CanalesEn el Paquete Enterprise se pueden crear varios canales para su empresa. Es especialmente adecuado para empresas que tienen varias marcas, diferentes puntos de interés u ofrecen contenidos en varios idiomas. Para cada canal se obtiene un widget independiente que puede ser personalizado individualmente. Los respectivos canales pueden ser atendidos por distintos gestores, y se puede definir un administrador principal. |
1 | 1 | 5 |
Soporte
| Basic | Business | Enterprise | |
|---|---|---|---|
| Soporte | Autoservicio | Correo electrónico | Correo electrónico, teléfono |
| Tiempos de respuestaTenga en cuenta nuestro horario de contacto: telefónicamente de lunes a viernes de 9:00 a 16:00, por correo electrónico de lunes a viernes de 8:30 a 16:30 (horario alemán). |
– | 24 h | 4 h |
| Protección de datosUna AVV regula cómo MessengerPeople trata con los clientes sus datos. La AVV se basa en textos modelos legales que han sido adaptados por MessengerPeople a la situación de uso. MessengerPeople facilita un AVV basado en textos modelos legales. |
Estándar | Estándar | Estándar |
Tasas de uso
| Basic | Business | Enterprise | |
|---|---|---|---|
| Destinatarios incluidos | 300 | 3.000 | 10.000 |
| Destinatario adicionalEn todos los Paquetes está incluido un número determinado de destinatarios. Los destinatarios adicionales se facturan según los precios indicados. Consulte la lista de precios para ver los precios válidos para su Paquete. La facturación se realiza en el Paquete Basic por cada 100 usuarios adicionales, y en los Paquetes Business y Enterprise por cada 1.000 usuarios adicionales. |
12€ por 100 | 80€ por 1.000 | 40€ por 1.000 |
| Respuestas de chatLas respuestas de chat son todas aquellas respuestas que se han enviado a través de la función chat. |
2€ por 100 | 8€ por 1.000 | 2€ por 1.000 |
| Gestores incluidos | 1 | 5 | 20 |
| Gestores adicionalesEn todos los paquetes está incluido un número determinado de gestores. Cada gestor adicional se factura según los precios indicados. Consulte la tabla de precios para ver los correspondientes a su Paquete. |
29€ mensualmente | 19€ mensualmente | 9€ mensualmente |