Precios y Paquetes de la Messenger Communication Platform

¿Para qué tamaño de empresa es adecuada la Messenger Communication Platform? ¿Existen diferentes paquetes a diferentes precios? ¿Qué características ofrece la plataforma?

Toda la información sobre los paquetes y precios de la Messenger Communication Platform se puede encontrar aquí de un vistazo. Tanto si se trata de una pequeña empresa como de una gran empresa, de diferentes marcas o de requisitos multilingües, le ofrecemos la mejor solución.

Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de expertos.

Resumen de características y precios en detalle

Chat 1:1Chatee directamente con sus clientes a través de una plataforma central por WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook y Telegram.
Asignación de ticketsCoordine las consultas de los clientes dentro de su empresa y asigne tickets al agente más apropiado bien arrastrando y soltando o automáticamente.
Características de los usuariosRegistre informaciones importantes de los usuarios que apoyen el soporte en la solución de consultas de los clientes. Las características se recogen de forma manual o automatizada a través de chatbots. Sus usuarios pueden ver y cambiar las características recogidas en cualquier momento escribiendo el mensaje “Perfil”.
Gestión de roles y derechosVarios agentes trabajan juntos en equipo con distintos derechos y niveles.
Construcción de módulos de textoLas respuestas a las preguntas frecuentes se pueden almacenar como texto o archivo en módulos de texto.
Chatbot BuilderEl Chatbot Builder es una herramienta versátil para construir chatbots. Los bots responden automáticamente entradas y apoyan en el servicio al cliente.
MIA (Messenger Information Assistant)Con MIA, puede proporcionar contenido y procesos de diálogo que el usuario final solicita activamente y recibe automáticamente a través de un comando que usted define.
EstadísticasEstadísticas completas e indicadores sobre sus usuarios, contenidos, tickets y agentes.
APINuestra API permite la integración de nuestra herramienta en su sistema CRM habitual. La documentación API correspondiente la encuentra en rest.messengerpeople.com.
Servicio premiumNuestro equipo de soporte le atiende por teléfono o correo electrónico. Telefónicamente de lunes a viernes de 09:00 a 16:00 horas (horario español).
AVVUna AVV regula entre usted como cliente y MessengerPeople cómo trata exactamente MessengerPeople con los datos de los clientes. MessengerPeople le proporciona una AVV.
SMLXL
Mensajerías (WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Business Chat, Telegram, Viber, NotifyWhatsApp, Facebook Messenger, Telegram y NotifyTodos incluidosTodos incluidosTodos incluidos
CanalIncluye 1 canalIncluye 1 canal1 canal incluido
cada canal adicional 99€
Varios canales posibles
Alcance funcionalfuncionalidad completafuncionalidad completafuncionalidad completafuncionalidad completa
Agentes1 Agente incluido
cada agente adicional 99€
5 Agentes incluidos
cada agente adicional 89€
10 Agentes incluidos
cada agente adicional 69€
Número de agentes según se requiera
Usuario Activo Mensual (UAM)100 UAM incluidos
cada UAM adicional 0,24€
1.000 UAM incluidos
cada UAM adicional 0,16€
5.000 UAM incluidos
cada UAM adicional 0,08€
Número de Usuarios Activos Mensuales según se requiera
Respuestas de chatIlimitadoIlimitadoIlimitadoIlimitado
Tarifa básica99 € al mes 499 € al mes999 € al mesA petición

El uso individual de las plataformas de mensajería como canal de comunicación puede originar costes adicionales para la empresa (véase más adelante). Para el usuario final de los servicios de mensajería, la comunicación es gratuita.

WhatsApp Business API

Para los usuarios finales del servicio de mensajería a través de WhatsApp, la comunicación es gratuita. Los mensajes (plantillas de mensajes de WhatsApp) enviados por empresas fuera de la ventana de 24 horas especificada por WhatsApp para la comunicación gratuita están sujetos a un cargo. El costo por plantilla de mensaje depende del código de país del número de teléfono del usuario final y está escalonado por el número de mensajes enviados.

Puede averiguar qué tarifa se aplica en cada país aquí: WhatsApp Business API – Tarifa de notificación específica por país

Para obtener más información sobre cómo diferenciar entre los diferentes tipos de mensajes, consulta nuestro MessengerPeople Magazin.

Viber

Para las empresas que deseen enviar mensajes a través de Viber, existe una tarifa básica adicional. Viber también cobra una tarifa por cada mensaje enviado. El costo por mensaje depende del código de país del número de teléfono del usuario final y se factura por cantidad.

Para obtener más información sobre los cargos, comuníquese con nuestro equipo de ventas.

Las empresas con diferentes marcas, idiomas o campos de interés pueden operar varios canales independientes. Los administradores principales se definen a nivel de canal.

Por ejemplo, su empresa ofrece una marca para ropa de motocicleta y otra para ciclistas profesionales. Para evitar mezclar estas marcas, ofrezca un canal para la marca de la motocicleta y otro para la marca de ciclismo profesional.

A nivel de canal, se definen los principales administradores. Si necesita varios canales, póngase en contacto con nosotros.

Agente: Los usuarios de la Messenger Communication Platform que usted ha creado se denominan agentes. Un agente puede asumir diferentes roles, con los cuales tiene diferentes derechos:

Administrador: Puede ver y editar todas las solicitudes y el historial de chat, asignar tickets, cambiar la configuración y acceder a la interfaz MIA (Messenger Information Assistant)

Despachador: Puede ver la asignación de boletos y distribuirlos a los «agentes»

Agente: Sólo puede ver y editar sus propios tickets

Editor: Tiene acceso a las funciones de MIA

Usuario Activo Mensual (UAM): Número de usuarios que recibieron un mensaje de su empresa a través mensajerías o le enviaron un mensaje en el mes de facturación anterior.

¿Tiene alguna pregunta? Póngase en contacto con nosotros.

Nuestro equipo internacional

+49 89 416173-140