Messenger Marketing & Protección de datos: novedades 2018
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Actualización 20 de febrero de 2018
Expertos en protección de datos: «Existen opciones de aplicación que cumplen con la protección de datos, de modo que las inquietudes de los clientes se puedan procesar e implementar en un momento dado directamente y mediante procesos automatizados (bots)»
Ayer apareció bajo el título «Privacidad en nuevos canales de comunicación como chatbots y servicios de mensajería: contacto automatizado del futuro con el cliente» en datenschutz-notizen.de una evaluación actual y digna de lectura sobre si el soporte al cliente a través de las mensajerías está legalmente aceptado y en qué medida.
Además de la base legal, el aspecto de la publicidad, el deber de proporcionar información bajo el GDPR, la seguridad de los datos y el marco legal, el autor llega a la siguiente conclusión:
«Durante mucho tiempo los chatbots, servicios de mensajería y otros canales de comunicación han sido capaces no solo de proporcionar soporte al cliente, sino también de facilitar la ejecución de transacciones legales, y también pueden actuar como una herramienta de marketing.
A pesar de ciertas preocupaciones, existen posibilidades de aplicación que cumplen con la protección de datos, de modo que las inquietudes de los clientes se pueden procesar e implementar directamente y mediante procesos automatizados (bots) a la velocidad del rayo».
Actualización 16 de febrero de 2018
El botón «Descargar mis datos» viene con la versión 2.18.50 de WhatsApp para Android
Como parte del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) WhatsApp debe garantizar que los usuarios puedan hacer copias de seguridad de sus datos.
«El Reglamento General de Protección de Datos (DGSVO) es un Reglamento de la (2016/679) de la Unión Europea, que entró en vigor el 24 de mayo de 2016 y es aplicable a todos los operadores económicos en el área europea desde el 25 de mayo de 2018. El objetivo de este reglamento es hacer cumplir un conjunto armonizado de reglas para el procesamiento de datos personales».
Como wabetainfo informa ahora, la implementación puede demorarse hasta 20 días, y el informe se eliminará del servidor después de 30 días. Una vez descargado, el informe se borra inmediatamente de los servidores.
La función de descarga de sus propios datos se establece en conexión con el GDPR y su eficacia en toda la UE a partir del 25.5.2018.
La nueva característica está, según otro informe, no solo limitada a WhatsApp, sino también a Facebook e Instagram.
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