Mensajes masivos en WhatsApp: cómo enviarlos

Los mensajes masivos en WhatsApp son una gran herramienta comercial para comunicación y marketing. Aprende la mejor manera de crear las mejores campañas para encantar y conquistar nuevos(as) clientes. 

Cada vez más empresas charlan con sus clientes por las apps de mensajería. WhatsApp, por ser la app de mensajería más popular del mundo, es una de las más usadas para ello. Ya son 5 millones de empresas con una cuenta comercial de WhatsApp.

La app ofrece a empresas dos maneras de enviar mensajes masivos (también conocidos como newsletters) a sus clientes: por listas de transmisión en WhatsApp Business o por la cuenta profesional WhatsApp Business Platform (antes API). Mientras que hay un límite muy bajo de usuarios(as) que pueden ser contactados(as) por las listas de WhatsApp Business, el número de mensajes puede llegar a ser ilimitado con WhatsApp Business Platform.

A continuación vamos a explicar por qué tu empresa debe sumarse a las miles de compañías que ya están en WhatsApp, cuáles son las ventajas de los mensajes masivos y enseñar ejemplos de exitosas newsletters.


¿Por qué tu empresa debe estar en WhatsApp?

WhatsApp es la aplicación de mensajería más popular en el mundo hispanoparlante.

En México, que cuenta actualmente con 88,6 millones de internautas, un 84% dicen que usan WhatsApp. Según una encuesta reciente, el 88% de los(las) internautas mexicanos(as) dijeron que «enviar mensajes por aplicaciones de mensajes» es su principal actividad online.

España, con 43,3 millones de internautas, puede tener números absolutos menores, pero su tasa de penetración en la sociedad es altísima. El 94% de la población española usa el internet. WhatsApp, la app más popular en el país, es usada por el 91% de los(as) españoles(as).

Número de usuarios(as) de WhatsApp por país en América Latina en 2021 – Fuente: Statista

La gente usa mucho WhatsApp para comunicarse con sus amigos(as) y familiares, pero cada vez más también como un canal para charlar con sus empresas preferidas. Según un estudio de Sinch, el 89% de los(las) encuestados(as) dijeron querer poder enviar mensajes a empresas por las apps de mensajería.

La clave del éxito de las empresas es encontrar maneras de satisfacer a esa demanda. Y cada vez más negocios optan por los mensajes masivos en WhatsApp para hacerse presentes en la vida en línea de sus clientes.


¿Cuáles son las ventajas y casos de uso de los mensajes masivos?

Con los mensajes masivos, empresas ahorran tiempo y recursos, pues configuran un mismo mensaje para muchos(as) destinatarios(as), en vez de hacer envíos individuales.

Enviar mensajes masivos por WhatsApp también es una de las formas más eficaces que tienen las compañías para comunicar sus leads y fidelizar sus clientes.

Una tercera ventaja con los mensajes masivos es que, al enviarlos desde la mensajería que la gente más usa en el mundo, tu empresa aumenta su presencia de marca.

Ya en comparación con medios tradicionales de enviar notificaciones informativas, como el e-mail, los mensajes masivos en WhatsApp son mucho más exitosos. Mientras que el porcentaje de clics en los correos electrónicos es de solo un 3%, mensajes en WhatsApp tienen una tasa apertura de más del 90% y tasas de clics del 35%.

¿Y para qué una empresa envía mensajes masivos? Los principales casos de uso son:

  • Envíos de noticias diarias de periódicos o de servicios de suscripción.
  • Anuncios de un nuevo producto o servicio.
  • Recomendaciones de productos relacionados con compras anteriores de un(a) cliente.
  • Alertas de promociones o ofertas.
  • Recordatorios o confirmaciones de citas.

¿Cuál es la mejor cuenta WhatsApp Business para enviar mensajes masivos?

Las dos cuentas de WhatsApp para empresas

Para enviar mensajes masivos, lo primero que una empresa debe hacer es elegir una de las dos cuentas de WhatsApp para empresas: WhatsApp Business o WhatsApp Business API (también conocida como Platform).

WhatsApp BusinessWhatsApp Business: la app gratuita para empresas pequeñas

WhatsApp Business es una aplicación gratuita diseñada específicamente para las pequeñas empresas. Para usarla, la empresa descarga la app desde un celular y solo se puede accederla por el teléfono. Los principales recursos de WhatsApp Business son:

  • cuenta autenticada
  • plantilla de textos
  • catálogo de productos
  • horarios de atención

Por otro lado, WhatsApp Business también tiene desventajas, entre ellas:

  • Número limitado de clientes que pueden recibir los mensajes masivos 
  • La app no cumple totalmente la protección de datos, sea la LFPDPPP (México) o la RGPD (Unión Europea)
  • No hay posibilidad de automación con chatbots

WhatsApp Business Platform WhatsApp Business API: la solución profesional

WhatsApp Business API es una interfaz de programación en la forma de plataforma y diseñada para empresas medianas y grandes. A diferencia de la app, la API no se limita a un teléfono móvil.

Para tener acceso a la API, las empresas contratan los proveedores oficiales de WhatsApp, como MessengerPeople, que desarrollan la plataforma y ayudan a las empresas a usarla.

Las principales ventajas de WhatsApp Business API son:

  • El número mínimo de mensajes masivos empieza en mil mensajes y puede llegar a ser ilimitado. 
  • Creación de grupos destinatarios de los mensajes masivos según una campaña o un público específico.
  • Automatización del servicio de atención o de determinados procesos con chatbots
  • Integración con sistemas de CRM y pasarelas de pago (Salesforce, Zendesk, Shopify y otros)
  • Varios(as) agentes al mismo tiempo brindando atención al cliente

Tanto en WhatsApp como en WhatsApp Business Platform empresas están obligadas a obtener el opt-in de los(as) usuarios(as) para enviarles mensajes.


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Ventajas de las apps de mensajería en el servicio de atención

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¿Cómo enviar mensajes masivos por WhatsApp Business Platform?

Con WhatsApp Business Platform el envío de mensajes es a través de una interfaz centralizada y por una plataforma, como la de MessengerPeople.

Al integrar el sistema CRM de una empresa con WhatsApp Business Platform, es posible importar datos de clientes o leads, haciendo el envío masivo mucho más rápido y optimizado.

Con la API el envío se da por grandes bloques de mensajes simultáneos, algo que no admite la versión WhatsApp Business. Además, al integrarse con los chatbots, la API te permitirá automatizar los envíos, personalizar los mensajes, y adaptar las respuestas para cada interacción.

WhatsApp Business API también pasa por encima la limitación de 256 usuarios(as) por lista de la app WhatsApp Business.  Como se puede ver en el ejemplo de abajo, el número de usuarios(as) de esa lista pasa de los 81 mil.

Mensajes masivos en la MCP

Mensajes masivos a través de la plataforma de MessengerPeople.

¿Cuántos boletines de noticias en WhatsApp se pueden enviar?

Los límites de mensajes determinan el número máximo de conversaciones iniciadas por la empresa que puede comenzar un número de teléfono en un período continuo de 24 horas. Estos límites no se aplican a las conversaciones iniciadas por el(la) usuario(a). Una conversación iniciada por la empresa comienza cuando se entrega el primer mensaje de la empresa y finaliza 24 horas después.

Existen cuatro niveles de límites de mensajes:

  • 1 000 conversaciones iniciadas por la empresa con clientes únicos en un período continuo de 24 horas.
  • 10 000 mil conversaciones iniciadas por la empresa con clientes únicos en un período continuo de 24 horas.
  • 100 000 mil conversaciones iniciadas por la empresa con clientes únicos en un período continuo de 24 horas.
  • Un número ilimitado de conversaciones iniciadas por la empresa en un período continuo de 24 horas.

Puedes verificar tus límites de mensajes actuales en la página Administrador Comercial de Meta. Para ello, haz clic en Administrador de WhatsApp > Panel de información general > Estadísticas:

WhatsApp

Verás el número de mensajes disponibles en tu perfil (Fuente: Meta)

¿Cómo se aumenta el límite de mensajes masivos en WhatsApp?

A partir de septiembre de 2022, WhatsApp facilitará a las empresas el aumento de su límite. Las empresas que reciben una alta puntuación de calidad para sus campañas de marketing podrán aumentar su límite más rápidamente.

Cada vez que una empresa inicia una nueva conversación con un cliente único, Meta determinará si el límite debe aumentar. Esta determinación se basa en los siguientes criterios:

Si cumples con las condiciones, Meta aumentará un nivel el límite de mensajes en 24 horas.

Un ejemplo:

Si una empresa que comienza con un límite de 1.000 mensajes es capaz de llegar a la mitad de esta base de usuarios (500 usuarios) en los primeros siete días de la campaña, y está llevando a cabo una campaña de alta calidad, Meta puede aumentar su límite diez veces (a 10.000 mensajes).

En este ejemplo el límite de mensajes aumentó de 1.000 a 10.000 en 2 días:

Plantillas de mensajes aprobadas más rápidamente

Para garantizar que los mensajes enviados por las empresas no fueran spam, los mensajes masivos debían ser aprobados por WhatsApp antes de ser enviados. El tiempo de aprobación solía durar entre 12 y 24 horas. Esto cambia a partir de septiembre en Colombia y México y en octubre para todos los demás países. Ahora las empresas ya no necesitarán que sus mensajes sean aprobados previamente.

Además, las empresas pueden realizar pequeños cambios en los mensajes ya enviados. Se puede hacer una edición al día y un máximo de diez al mes.


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¿Cuánto cuesta enviar mensajes masivos en WhatsApp?

Cabe destacar que los mensajes en WhatsApp Business API no son gratuitos. El costo varía según el país y está basado en ventanas de conversaciones de 24 horas. Para incentivar a las empresas a enviar los mensajes, WhatsApp anunció en 2022 que las primeras 1 000 conversaciones serán gratuitas.

Los valores en México son:

  • $ 0.03 por conversa con ventana de 24 horas

Los valores en España son:

  • € 0.05 por conversa con ventana de 24 horas
ventana de 24 horas para los mensajes masivos

Cómo funcionan los modelos de mensajes enviados por empresas. La plantilla debe ser aprobada por WhatsApp. (Fuente: WhatsApp)


¿Cuáles son las mejores maneras de conseguir el consentimiento para mensajes masivos en WhatsApp?

Hay muchas maneras de conseguir que tu basis de usuarios(as) opten por recibir los mensajes masivos, el opt-in:

  • En un hilo de WhatsApp iniciado por el(la) usuario(a).
Inclusion voluntaria por hilo

Inclusión voluntaria por hilo de WhatsApp. (Fuente: WhatsApp)

  • Página de inicio del sitio web de la empresa.
Inscripción voluntaria en

Mensaje en Netflix para que los(as) suscriptores(as) se den de alta en su servicio de notificaciones. (Fuente: WhatsApp)

  • Elemento flotante en su página web.
anuncios de alertas en WhatsApp

Suscripción para recibir alertas de una banca. (Fuente: WhatsApp)

  • Otras opciones para obtener una inclusión voluntaria son: SMS, código QR, redes sociales, botones, widgets, entre otros.

Una vez que tus clientes se suscriban a tu servicio de envío de mensajes, puede utilizarlo de varias maneras para comunicarse con tus clientes, como muestran los siguientes ejemplos.


Mensajes masivos en WhatsApp: empresas que los envían con éxito

stylink actualiza sus clientes con las últimas ofertas a través de alertas en WhatsApp

stylink es una agencia para influenciadores digitales. A través de stylink, los(las) influencers digitales reciben enlaces con promociones de tiendas asociadas, como H&M, ASOS u OTTO, para que los compartan con sus seguidores. De esta manera, los(las) influencers reciben una comisión, los(as) seguidores obtienen ofertas exclusivas y las tiendas ganan nuevos(as) clientes. Cuanto más engagement con el enlace compartido, más ganan los influencers.

Tan pronto como se le notifica la promoción de una tienda, stylink envía notificaciones a su base de datos de seguidores. De este modo, los influencers pueden compartir los enlaces válidos lo antes posible en sus redes sociales.

Alerta de stylink en WhatsApp para una promoción de H&M. El original está en inglés.

stylink ha utilizado WhatsApp para su comunicación desde el principio. Los(las) influencers están activos en Instagram, TikTok y otras redes sociales, pero como la mayoría de los usuarios, utilizan mayoritariamente WhatsApp para su comunicación.

Publimetro: envío diario del periódico por WhatsApp

El diario mexicano Publimetro envía su edición en formato PDF a su lista de suscriptores. Hay un número de WhatsApp y una edición del periódico para diferentes ciudades o regiones mexicanas: CDMX, Monterrey, Guadalajara o Puebla.

El servicio ha sido creado durante la pandemia, como una manera de que los(las) mexicanos pudieran seguir leyendo el periódico sin salir de casa.

mensajes masivos enviados por el periódico Publimetro

Comienzo de la alta en notificaciones informativas enviadas por Publimetro.

Dieta Social

La empresa de alimentación sana italiana Dieta Social trata de comunicarse con sus clientes a través de mensajes masivos diarios. En WhatsApp y Facebook Messenger Dieta Sana envía sugerencias de recetas basadas en preferencias de los(las) usuarios(as): vegetariana, intolerante a la lactosa, etc.

Con los botones de respuesta, recurso exclusivo de la WhatsApp Business API, los suscriptores de Dieta Social dan a conocer sus preferencias con un simple clic.

Dieta Social Newsletters

Envío de notificaciones informativas por Dieta Social. El original está en italiano.


¿Cómo dar a conocer tu servicio de envío de mensajes?

La clave para tus clientes sepan que tu empresa envía mensajes masivos es exhibir varios puntos de entrada orgánicos o de pago. En otras palabras, dar a conocer tu número de WhatsApp de manera gratuita o pagando por ello.

Según recomendaciones de la propia Meta, buenos puntos de entrada son: redes sociales, enlace a la página de Facebook, sitio web, anuncios de Instagram, símbolo o QR de WhatsApp en el producto de la marca, etc.


Otros canales para el envío masivo de mensajes

Aunque WhatsApp es un gran canal de comunicación con tus clientes, puede que algunos(as) usuarios(as) prefieran otras apps de mensajería.

Facebook Messenger, es una gran opción: es la segunda app de mensajería más usada en México y España y Facebook sigue siendo la red social más usada en el mundo.

La idea de enviarles mensajes masivos a tus clientes desde varios canales puede sonar complicada, pero de hecho es muy sencillo con una plataforma que centraliza esta acción, como la de MessengerPeople.

A través de la plataforma de MessengerPeople, Univisión envía noticias del mundo hispano a suscriptores en WhatsApp y en Facebook Messenger. Con ello, el noticiero garantiza un público aún más grande para sus mensajes.


Conclusión: los mensajes masivos en WhatsApp son el futuro de la comunicación con tus clientes.

La verdad es esta: ¡casi nadie más se da de alta en newsletters por correos electrónicos! La clave para alcanzar clientes es comunicarse con ellos(as) en los canales que usan. ¡Y ese lugar es WhatsApp y otras apps de mensajería.

En primer lugar, mensajes en WhatsApp tienen elevadas tasas de apertura y de clics. Además de ello, cuesta mucho menos conquistar clientes con mensajes masivos que con una publicidad con una agencia.

En el periodo posterior a las cookies y al retargeting, ¡los(las) clientes que aceptaron suscribir a tu servicio de mensajes valen oro!

¡Súmate a las miles de empresas que ya se comunican con sus clientes por mensajes en WhatsApp! Prueba la plataforma de MessengerPeople y descubre cómo es sencillo y eficaz enviar mensajes masivos con WhatsApp Business API.


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