Mensajería en radio: Información al aire y fuera del aire
La radio es una industria que puede tener enormes beneficios al utilizar aplicaciones de mensajería para atraer clientes, aprovechando dos tendencias importantes para la experiencia del usuario de hoy: el confort y la personalización.
¿Cómo funciona la interacción en radio con aplicaciones de mensajería? Añade un valor agregado a la experiencia en radio e impresiona a los clientes ofreciéndoles información personalizada, como horarios de proyección en una sala de cine cercana después de un reportaje sobre una película nueva y ofreciéndoles acceso a información útil de acuerdo a sus necesidades, incluso después de que el programa de radio haya terminado.
Con los casos de utilización que presentamos a continuación, ofreceremos inspiración sobre cómo las aplicaciones de mensajería pueden llevar la interacción con los oyentes a otro nivel. Seguido mencionaremos dos ejemplos de compañías que ya están poniendo en práctica nuestros consejos.
Cómo atraer a los oyentes mediante aplicaciones de mensajería?
1. Actualizaciones personalizadas en el momento exacto
Concéntrate en la personalización y proporciona a tus oyentes la información que deseen, cuando la deseen. Utiliza información actualizada sobre localización radares de velocidad y atascos de tráfico que son obtenidos de los oyentes para así recopilar todo respecto al tráfico de acuerdo a lo demandado por los oyentes. Los locutores mencionan al aire el número de teléfono para el servicio de tráfico y los oyentes pueden enviar mensajes de texto a la aplicación de mensajería para recibir la información más relevante y de forma personalizada. Ya sea que estén conduciendo al trabajo, quieran planear la mejor hora para salir, estén tomando una nueva ruta o quieran asegurarse de la localización de los radares de velocidad que se encuentran en su ruta. Para mayor comodidad los usuarios pueden solicitar esta información en el momento que lo deseen directamente por WhatsApp.
Esto también funciona con el tiempo: un locutor de radio informa sobre el estado meteorológico del día y menciona que el oyente puede enviar un mensaje de texto a la estación de radio para recibir un pronóstico de 10 días o para encontrar información detallada sobre su región. Los usuarios pueden acceder a información personalizada cuando lo deseen. El usuario envía la palabra clave, por ejemplo «clima» y recibe automáticamente una respuesta con los detalles del tiempo. Antes de salir de casa o cuando planea su fin de semana el oyente puede enviar un mensaje rápido y obtener toda la información que necesita. Por ejemplo, si a la hora de planear una excursión quiere saber si debe empacar un paraguas o no.
2. Información al aire y fuera del aire
¿Alguna vez has oído algo interesante en la radio y luego lo has olvidado? O ¿estabas realmente interesado en un tema pero tuviste que irte en medio del programa de radio? Ahora las partes favoritas de un programa de radio también pueden estar disponibles fuera del aire para los oyentes. El locutor de radio simplemente deberá mencionar al aire qué información adicional estará disponible a través de la aplicación de mensajería ya sea sobre una noticia específica, un evento, un informe meteorológico, consejos y trucos, etc. El locutor de radio da una palabra clave, el usuario envía un mensaje de texto con la palabra mencionada y en cuestión de segundos recibe un enlace sobre cualquier información que desee.
¿Cómo funciona el sistema? Veamos algunos ejemplos concretos.
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- Eventos: El locutor promociona la última película de Spiderman y quiere ofrecer a los usuarios más información sobre la película y la oportunidad de comprar entradas. Utilizando el sencillo MessengerPeople Chatbot Builder, el equipo de radio crea un diálogo donde el usuario envía un mensaje de texto con una palabra clave y recibe automáticamente un mensaje con información sobre dónde se está mostrando y enlaces para comprar entradas. En la radio, el locutor menciona que los oyentes pueden encontrar más información sobre Spiderman 10 enviando la palabra «#spiderman» a través de la aplicación de mensajería. Los usuarios reciben información útil, con un esfuerzo mínimo!
- Después de una noticia actual, los anunciantes pueden mencionar una palabra clave en caso de que el usuario desee recibir un artículo en profundidad a través de WhatsApp. Esto no sólo ayuda a que tu información llegue mejor a tus usuarios, sino que también hace que la información sea más fácil de compartir.
- ¡Haz algo divertido y ofrece a los usuarios el servicio de horóscopo a través de la aplicación de mensajería! Los signos del zodiaco pueden ser las palabras clave. Puedes crear nuevos horóscopos semanalmente o mensualmente.
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Casos reales: Aplicaciones de mensajería en radio
DuMont: Music & Traffic
El gigante de la radio DuMont utiliza WhatsApp para 7 emisoras de radio diferentes en Alemania, entre ellas Colonia y Bonn. Con casos prácticos que ayudan a los clientes a obtener información específica exactamente cuando la desean, estas emisoras de radio pueden integrarse mejor en la vida de los oyentes a través de WhatsApp. Los usuarios pueden enviar solicitudes de canciones o escribir al equipo de radio con comentarios o preguntas. A menudo en el programa hacen preguntas específicas y suscitan una respuesta de WhatsApp, lo que realmente aumenta el interés y la interacción. También utilizando la información de tráfico: los oyentes escriben a la estación de radio para proporcionar información sobre atascos, accidentes, obras en las carreteras o radares de velocidad. Con la información proporcionada por los oyentes, la radio puede mejorar su programación. ¡Los usuarios pueden incluso enviar mensajes de audio! Con un chatbot se puede enviar automáticamente información sobre las condiciones de tráfico en determinadas rutas a los usuarios que así lo desean.
Quipp: Interacción con Quiz
Quipp es una aplicación de la estación de radio Pro7: Los usuarios pueden participar en un quiz en vivo cada noche y así ganar en grande! Con el fin de aumentar el interés y la interacción con los usuarios, Quipp ahora tiene un modo de entrenamiento en WhatsApp: un Quizbot a través de WhatsApp permite a los usuarios entrenar para el concurso durante todo el día, con preguntas de opción múltiple. La configuración y el diseño amistoso del chatbot hace que las pruebas sean entretenidas e incluso ofrecen un recordatorio para asegurar que los usuarios no se pierdan las pruebas nocturnas. Cuando los usuarios introducen una respuesta equivocada tienen la opción de intentarlo de nuevo para prepararse mejor para el Quiz.
Las empresas de todos los sectores harían bien en empezar a ofrecer aplicaciones de mensajería para la comunicación con los clientes, no solo de radio, sino también de comercio electrónico, negocios minoristas, líneas aéreas, agencias de viajes, empresas de servicios públicos, bancos o empresas de medios de comunicación. El 70% de los clientes prefieren comunicarse con las empresas a través de mensajerías que por medio de las convencionales líneas telefónicas. Seguro tú no quieres que tu empresa se quede atrás. Para la radio, centrarse en el potencial que ofrecen las aplicaciones de mensajería para interactuar con los usuarios y así brindarles contenido más personalizado y conveniente.
Si estás interesado en consejos específicos sobre cómo utilizar aplicaciones de mensajería para el servicio al cliente, datos de uso de aplicaciones de mensajería o casos prácticos de clientes, consulta nuestro whitepaper sobre comunicación a través de mensajerías:
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