Llegar a los clientes dondequiera que estén con mensajes de WhatsApp
Sprinter es una de las empresas que se ha dado cuenta de lo importante que es hoy en día comunicarse directamente con los clientes a través de los canales más usados por ellos. Con las mensajerías como canal de comunicación con los clientes, Sprinter puede satisfacerles con respuestas inmediatas.
Nuria García Reche, responsable SEO& SEM& Affiliate / Marketing & Ecommerce, nos ha contestado a varias preguntas sobre sus experiencias con las mensajerías como canal de comunicación con los clientes.
“Mensajerías como WhatsApp son un canal muy directo, muy straight forward y consiguen una tasas de apertura muy altas”
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WhatsApp, Facebook Messenger y Apple Business Chat han comenzado a posicionar el servicio al cliente a través de aplicaciones de mensajería como una gran oportunidad de negocio. Empresas de e-commerce pueden informar a sus clientes sobre disponibilidades de productos, rebajas, nuevos productos, promociones especiales, el estado del envío de su paquete, reclamaciones y muchos más.
Nuria, por favor, ¡presenta brevemente la empresa Sprinter!
Sprinter es una empresa multichannel centrada en la moda casual y las sneakers de marca, con más de 150 tiendas físicas en España y una tienda online que apuesta por la tecnología como motor de cambio y confluencia entre el ecommerce y el negocio físico.
Usando WhatsApp para mandar respuestas inmediatas
¿Qué ideas hay detrás de la decisión de dirigiros a vuestros clientes a través de WhatsApp y cómo comenzó?
La necesidad de nuestros clientes de recibir respuestas inmediatas y la gran permeabilidad de WhatsApp entre los españoles.
¿Quién gestiona en vuestro equipo el canal de WhatsApp, y cómo de laboriosa es la gestión?
El departamento de Performance segmenta la lista y decide qué comunicaciones se envían y a quién en base a histórico de ventas.
¿Con qué objetivos os acercásteis al Messenger Marketing a través de WhatsApp y cómo ha sido el resultado hasta ahora?
El objetivo principal es la adquisición de usuarios y el incremento de las ventas omnichannel.
¿Cómo se desarrolla el intercambio con los clientes en WhatsApp? ¿Cómo aceptan los clientes este servicio?
Lo aceptan como algo natural, nada intrusivo y tiene una gran aceptación; de hecho la tasa de cancelación es especialmente baja en este canal, del 1,90%.
El mensaje de WhatsApp llegará a sus telefónos móviles instantáneamente estén donde estén
¿Para qué utilizáis concretamente vuestro canal de WhatsApp? ¿Con qué grupos objetivos habláis?
Para comunicar ofertas, ventajas a la comunidad y new launches; sobre todo hablamos con 3 grupos objetivos: clientes interesados en ofertas, moda deportiva y deportes.
¿Cuáles son para ti las mayores diferencias entre las mensajerías por un lado, y las redes sociales, correo electrónico o aplicaciones por otro? ¿Dónde veis aquí las ventajas de WhatsApp & Co.?
Mensajerías como WhatsApp son un canal muy directo, muy straight forward y consiguen unas tasas de apertura muy altas, debido a la gran permeabilidad y uso entre nuestros clientes; además, los españoles presentan una de las tasas de uso de teléfono móvil más altas del mundo; por lo que siempre están on the go y vayan donde vayan recibirán y leerán el mensaje de Whats; no es tan así con el correo electrónico y las RRSS; las RRSS son canales más de share e interacción; el correo no tiene una tasa de uso tan alta como WhatsApp, especialmente en cuanto a lo que se refiere al tiempo libre y de ocio del usuario.
¿Qué puede hacer MessengerPeople por vosotros en el futuro, que haría vuestro trabajo todavía más exitoso?
La posibilidad de objetivar aperturas y ventas con MessengerPeople, segmentar a más grupos de usuario con menor coste y a generar sesiones de training para explotar mejor los “bots” que MessengerPeople dispone para utilizar.
¡Muchísimas gracias por estas ideas de vuestro servicio de WhatsApp, Nuria!
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