Cómo encontrar la estrategia de contenido adecuada para tu Messenger Newsletter

¿Qué contenidos debe tener tu WhatsApp Newsletter? La estrategia de contenido, elección de medios, interacción, tiempo y públicos objetivos son esenciales.

WhatsApp y otras mensajerías son cada vez más populares y ofrecen un gran potencial para aquellos que tienen un contenido y quieren hacerlo llegar a sus públicos objetivos. Además de los medios también hay cada vez más marcas. Con el desarrollo de las redes sociales y contenido marketing se necesita contenido relevante para generar atención y alcance.

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Al igual que con cualquier medio nuevo, surge la pregunta ¿qué contenido es en realidad adecuado? Esto siempre ha sido así. En los primeros cines solo se proyectaban óperas, no había otra forma de entretenimiento. Lo mismo sucedió con los siguientes desarrollos. Los primeros programas de televisión mostraban noticias y producciones teatrales, que ya era conocido de la radio. Nunca olvidaré los comienzos de Facebook, una batalla diaria sobre si publicar comunicados de prensa o los clásicos anuncios impresos.

Si hemos aprendido algo del pasado es que cada medio merece su propio contenido.

Las empresas siempre han sido buenas para ver cómo usan el medio sus públicos objetivos. Lo que seguramente no era posible con la radio y la televisión ahora lo tenemos en WhatsApp como una ventaja decisiva: la aplicación es desde hace tiempo el juguete favorito de los españoles y las empresas lo están descubriendo poco a poco.

En MessengerPeople operan más de 1.000 clientes más de 1.500 canales de newsletter diferentes con más de 5 millones de destinatarios. Es hora de echar un vistazo a lo que se está haciendo y qué podemos aprender de ello.

Una consideración: como en las clásicas newsletters a través de correo electrónico o en las redes sociales ¡no hay UNA estrategia de contenido! Más bien WhatsApp y/u otras mensajerías deberían de ser una parte fundamental de una estrategia multicanal, como ya se hace por ProSiebenSat1:

Die Multichannel- Strategie von #promibb – präsentiert von @carsta_maria @ #wdrsmt #bigbrother @sat1 pic.twitter.com/Qaq5A29EHV

— Damla Hekimoğlu (@_DamlaHekimoglu) 20. Oktober 2017

Cada empresa es diferente, tiene diferentes contenidos y diferentes públicos objetivos, por lo que debes responder las siguientes preguntas individualmente:

1. ¿Para quién hago la newsletter de WhatsApp y qué quiero conseguir con ella?
2. ¿Dónde puedo ofrecer un valor añadido, es decir, qué contenidos puedo ofrecer quizás exclusivamente y por lo tanto generar una mayor relevancia?
3. ¿Cuáles de mis contenidos son especialmente adecuados para WhatsApp? ¿Qué se debe enviar rápida y directamente, se puede compartir rápidamente y se adapta especialmente a situaciones donde usamos el móvil?

¡La máxima prioridad también está aquí (como en cualquier otro canal) en ofrecer contenido relevante, no enviar spam y no comenzar con propaganda abusiva a la vuelta de la esquina!

Aquí algunos consejos para un contenido valioso en Messenger Marketing:

1. Siempre se debe usar, siempre que sea posible, un discurso personal: “Hola …..”.

   Claro, esto lo conocemos de nuestras conversaciones con amigos en WhatsApp y otras mensajerías.

2. Utiliza nuestras opciones de categorías y targeting para aprovechar al máximo tu contenido.

   

   En WhatsApp alcanzas al 100% de todos tus abonados. Esto suena bien al principio, pero también trae consigo desafíos, que cada mensaje tiene que ser relevante, o de lo contrario tus abonados se irán rápidamente. Con el targeting y las categorías tus abonados pueden decidir por ellos mismos de qué contenidos quieren recibir noticias. Así utiliza por ejemplo ran.de las categorías para clasificar sus noticias en fútbol americano, fútbol y artes marciales. Ofertas para solteros o familias y otras contrataciones están en Viajeros Piratas.

3. Cuanto más puntero sea tu canal, más relevante para un público objetivo.
   

   

   

    Los temas de interés especial son muy populares en WhatsApp

   Casi todas las redes sociales tienen algoritmos que traen el contenido adecuado a los públicos objetivos. Esto funciona muy bien en grandes temas con mucho compromiso. Para temas especiales que son importantes para la empresa, pero que quizás no son tan divertidos, la mayoría de veces se ve mal con el alcance.

   Actualmente tiene mucho éxito en WhatsApp el área de especial interés. El calendario de jardinería de T-Online, con consejos adecuados para cada época del año, tiene un gran USP y un valor añadido que generalmente no encuentro. Ofertas similares para especiales intereses me ofrecen el Servicio de Avisos de Avalanchas de Tirol (para esquiadores), Stoffwelten (para aquellos que les gusta coser) o por ejemplo Springlane con deliciosas recetas.

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4. Recomendamos máximo 3 newsletter al día.

Para ello sé relevante y haz mejor menos cuando no tengas nada interesante. Algunos de nuestros clientes envían por ejemplo regularmente una newsletter un día concreto de la semana. Hanser Verlag envía por ejemplo cada viernes un bonito refrán que me acompaña al fin de semana. Esto es genial, ya que estoy muy cerca de WhatsApp, donde también recibo muchos grandes deseos y con el tiempo establezco una verdadera “relación de amistad” con Hanser Verlag.
Por supuesto los grandes medios usan esto de una forma diferente, con noticias actuales.  Cada segundo cuenta aquí, cuando por ejemplo un entrenador de la Liga es despedido o cuando en política se toma una decisión importante. También las plataformas de ofertas hacen uso especialmente de una comunicación directa y rápida. Claro, porque por ejemplo una ganga en MyDealz solo está disponible por poco tiempo y debe ser rápidamente comunicada.

Mejores prácticas: Pregunta a tus abonados. El periódico Mindener recibió más de 600 respuestas en una encuesta, y el 85% dijeron que querían recibir más de una newsletter al día.

5. ¿Solo un tema, pequeño adelanto, imagen y enlace o temas más clásicos?  

Por el estilo a menudo se ve muy bien desde qué departamento se envía la WhatsApp Newsletter. Si bien en las redes sociales es habitual enviar solo un titular con una imagen, link o un pequeño texto de avance, en el CRM o en el departamento de newsletter a través de correo electrónico se tienen en cuenta diferentes temas.
En WhatsApp Newsletter se encuentran también varios temas en una entrada y se puede decidir personalmente por los contenidos relevantes. Ambas formas tienen su justificación y su efectividad debe ser verificada por cada empresa.

Consejo: Con nuestra herramienta de análisis y acortador de enlaces puedes medir tus clics y comparar qué estilo tendrá más éxito para ti.

6. Textos breves y una imagen con un avance significativo ayudan a tus abonados a comprender rápida y fácilmente el contenido esencial.

WhatsApp ha sido desarrollado para un intercambio rápido de informaciones. Este sigue siendo el caso de uso más común. Las mejores noticias son aquellas que se han comprendido en menos de 2 segundos y pueden considerarse como relevantes. Pero también aquí hay excepciones. La diócesis de Essen ha contado toda la historia de la Navidad en 24 partes por WhatsApp y para ello ha necesitado algo más de espacio.

7. ¡Utiliza las posibilidades especiales de WhatsApp como por ejemplo mensajes de voz!

Por supuesto también puedes mostrar en WhatsApp tus publicaciones de Facebook, vídeos de Youtube o historias de Snapchat. Es realmente emocionante y ofreces un valor añadido si aprovechas las características especiales de WhatsApp. Por ejemplo puedes enviar mensajes de voz a través de WhatsApp y utilizar esta opción bien para comentar los eventos actuales (como Christian Lindner del FDP), como saludo personal (como la bloguera Luana Silva o la cantante de pop Vanessa Mai) o como un tipo de Podcast (como por ejemplo el Commerzbank o el Rheinische Post). ¿Qué otro medio puede hacer esto?

8. Utiliza WhatsApp para conseguir más informaciones o contenido.

La rápida interacción con los abonados y el intercambio directo con ellos son sin duda características muy importantes en WhatsApp. Un concurso con fotos de la primer nevada, un reportero directamente en el lugar o un buscador de moda en países lejanos: nunca antes las facilidades de participación de los clientes habían sido tan fáciles como con WhatsApp. Aprovecha este intercambio por ejemplo para obtener comentarios sobre tus productos (los Lochis preguntan una y otra vez por el estilo de su línea de moda) o recopila información para tu contenido, como SHZ, que ha establecido su propia sección de preguntas frecuentes de los lectores de WhatsApp y las ha respondido en su página web oficial.

9. Organiza regularmente chats a través de WhatsApp.

El chat 1:1 es el ADN de las mensajerías muchos abonados utilizan esta posibilidad con gusto. Naturalmente las empresas no pueden responder a cada pregunta en todo momento, a menudo no tienen recursos. Pero puedes ofrecer chats por ejemplo en unas horas determinadas, ya sea con expertos en el tema o con una persona destacada (redactor jefe, CEO, moderador, jefe de diseño, fundador, etc), una especie de “Hora de preguntas y respuestas”.

Consejo: Organiza estas acciones regularmente y anúncialas de manera destacada. Por ejemplo “Todos los lunes de 13:00 a 14:00 nuestro experto en jardinería Max Mustermann está a tu disposición con consejos. Mándanos tus preguntas”.

Esto también ayuda mucho a ganar abonados en tu canal de WhatsApp. Aquí encuentras más consejos para saber cómo ganar más abonados ->

Conclusión: Al igual que con cualquier medio nuevo el contenido también tiene que ser específico y apropiado para el Messenger Marketing. Cada empresa y cada público objetivo imagina algo diferente y solo probar, medir y preguntar es inteligente para ambas partes. Una cosa segura es que el Messenger Marketing es adecuado para cualquier empresa que necesite crear contenido y debe distribuirlo a sus públicos objetivos. Cualquiera que tenga una newsletter a través de correo electrónico o presencia en redes sociales ya está muy adelantado.

¿Quieres más información, conocimientos y casos de uso? ¡Ponte en contacto con nosotros a través de mensajerías!