Chatbots: ¿qué es en realidad un bot de WhatsApp?

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¿Un chatbot de WhatsApp? Mensajerías y bots se meten a menudo en el mismo saco. Hasta ahora solo conocemos los chatbots de Facebook Messenger. Pero ¿chatbots de WhatsApp o un bot de WhatsApp? Hemos recogido tres ejemplos prácticos:


De esto trata este artículo


La mayoría de chatbots son para Facebook Messenger. Aquí el desarrollo tiene una amplia gama de posibilidades y funciones para desarrollar chatbots muy fáciles y sencillos de usar. Especialmente en mercados como Sudamérica, África, Asia y Alemania, donde la difusión de WhatsApp es mucho mayor que la de Facebook Messenger, no se pueden ignorar los chatbots para WhatsApp.

 

WhatsApp chatbots, WhatsApp bot, Messenger bot o solo bot – ¿qué es esto?

Algo tienen en común los términos WhatsApp chatbots, WhatsApp bot, Messenger bot o chatbots: son distintas denominaciones para lo mismo, un bot. Wikipedia lo define de la siguiente manera:

“Un chatterbot, chatbot o brevemente un bot es un sistema de diálogo basado en texto que permite chatear con un sistema técnico. Tiene un campo para entrada y salida de texto, que puede comunicarse en lenguaje natural con el sistema que hay detrás de él”.


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¿Cómo creo un bot de WhatsApp?

En principio un bot de WhatsApp se concibe como un chatbot en Facebook Messenger. Para el diseño vale fundamentalmente:

  • ¡Un chatbot debe tener un valor para el objetivo de la empresa!
  • QUIÉN debe DÓNDE y CÓMO sobre QUÉ hablar – ¡la mini lista para un buen chatbot!
  • No se necesita ninguna inteligencia artificial para un chatbot, ¡sino un diseño inteligente y humano!

 

Hay que tener en cuenta seis puntos para la programación de un chatbot:

  1. ¿Qué objetivo debe tener un (marketing) chatbot?
  2. ¿Qué tonalidad debe tener mi chatbot?
  3. ¿Sobre qué debe hablar el chatbot?
  4. ¿Quiero ofrecer un diálogo guiado o libre?
  5. ¿Cómo concibo un diálogo de chatbot?
  6. ¿Cómo reacciono a preguntas que no puede responder mi chatbot?

3 ejemplos prácticos para un bot de WhatsApp

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Aquí el usuario busca diferentes fórmulas con ayuda de un hashtag. El bot responde con una selección de fórmulas que coinciden con la solicitud del usuario.

 

Lecker.de, una revista de cocina alemana que no solo tiene una página web con numerosas recetas sino también un chatbot que funciona en Facebook Messenger y en WhatsApp.

El bot responde a solicitudes que giran en torno a recetas y todo tipo de platos. Según el hashtag, el usuario recibe de inmediato ideas de cocina. Regularmente todos los días el bot envía también inspiraciones en forma de diferentes recetas.

Lo especial: inspiración por hashtag


WhatsApp Kundenservice Volkswagen Automobile FFM

 

El bot explica cómo el usuario puede ponerse en contacto con un trabajador o cómo puede concertar directamente una cita en el chat. Diferentes abreviaturas ayudan a especificar la solicitud de la cita.

 

Volkswagen Automobile Frankfurt ofrece un servicio de taller especial, concretamente concertar citas a través de WhatsApp. Un chatbot de WhatsApp solicita de antemano información relevante del cliente. Esta se envía al asesor competente, que continuará con el cliente en un chat 1:1.

Lo especial: el manejo personal y directo así como la velocidad de asignación de citas.


 

 

El What’sMeBot trata sobre carrera profesional: en base a 8 preguntas que el usuario debe responder, el bot le propone un trabajo.  

 La Agencia de empleo de Alemania ha realizado un chatbot con MessengerPeople, que elabora junto con el usuario el tipo de profesión. El bot What’sMe pregunta en un estilo moderno las diferentes características del usuario. Una y otra vez se integran GIFs divertidos en los diálogos. Al final el usuario recibe una tarjeta de su perfil profesional.

Lo especial: se puede continuar con el asesoramiento laboral como hace 10 años. O se puede hacer más moderno. El bot de WhatsApp de la Agencia de empleo de Alemania no quiere ser ”motivo de discordia” sino comunicarse de forma adecuada con sus grupos objetivos.


3 apuntes

  1. Los bots de WhatsApp se encargan de la realidad de los clientes (del futuro), porque hablan con las personas allí donde se encuentran más a menudo, ¡concretamente en WhatsApp!
  2. El Messenger Marketing es rápido, directo y personal, es decir, ¡requiere atención completa!
  3. WhatsApp, Facebook Messenger & Co. tienen una ventaja decisiva: ¡se llega inmediatamente a los usuarios!

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Consejo de lectura:

WhatsApp Business API: 5 consejos para una comunicación exitosa con los clientes


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