Black Friday 2022: cómo potenciar tus ventas con WhatsApp
¿Preparando tu estrategia de marketing y ventas para el Black Friday? ¿Qué tal contestar y vender por WhatsApp y otras apps de mensajería? A continuación te mostramos todas las ventajas de añadir WhatsApp a tu acción de Black Friday y la plataforma que ofrece aún más funciones de la app.
El Black Friday y el Buen Fin en México se han convertido en uno de los principales eventos del retail.
Para el 2022 las expectativas del comercio, especialmente el eCommerce, son las más optimistas. Según datos del Informe Black Friday 2022, en España se espera un crecimiento de 25% en el gasto online y un 18 % en el número de compradores.
Para conquistar ese público con más ganas de gastar – y cada más exigente -, muchas veces un anuncio de rebaja ya no es suficiente. Va a destacarse la empresa que, además del descuento, le ofrezca al cliente una experiencia de compra personalizada.
Para estar más cerca de los clientes, muchas empresas apuestan por la comunicación por apps de mensajería, como WhatsApp. Usado por el 91 de los españoles y por el 84% de los mexicanos, WhatsApp abre la puerta a una comunicación simple, rápida y accesible entre la empresa y el cliente. Pensando en el potencial comercial de WhatsApp, reuniones a continuación funciones de la app que ayudan a tu negocio a vender como nunca en el Black Friday y Buen Fin.
En este artículo vas a leer:
Black Friday 2022: gran intención de compra
El comercio electrónico vive un buen momento. A diferencia de lo que ocurrió con otros sectores durante la pandemia, las compras en línea sólo aumentaron cuando la gente se quedó más en casa. Y lo que es mejor: la necesidad de comprar por Internet se ha convertido en una tendencia.
En 2021, el eCommerce creció un 35 % en España y un 27 % en México. En este escenario optimista se acerca el Black Friday 2022, fecha en la que muchos consumidores realizan sus principales compras del año. De hecho, tres países hispanohablantes están entre los con mayor intención de compra: en 2021, el 79% de los mexicanos declararon querer comprar en Black Friday, seguidos por el 74% de los españoles y 70 % de los colombianos.
Intención de compra el Black Friday en España y México es una de las más altas del mundo. (Fuente: Statista)
Para vender al público con calidad y más rapidez, muchos comercios han apostado por el comercio conversacional, o sea, la venta y la atención al cliente a través de las apps de mensajería. Entre las apps, una aparece como favorita: WhatsApp.
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Las ventajas de usar WhatsApp para tu Black Friday
La primera ventaja de usar WhatsApp en tu Black Friday es la popularidad de la app. Utilizado por el 91% de los españoles, prácticamente no hay persona en España que no haya oído hablar de WhatsApp.
Hace mucho que WhatsApp es más que una app para hablar con amigos: hoy la app es todo un canal de compras. Según encuesta de Tas Consultoría, para el 91 % de los encuestados, WhatsApp es su red social favorita para compras online, seguido por Facebook con un 88 % e Instagram con un 66%.
Además del alcance, WhatsApp ofrece otras ventajas a empresas: atención más personal al cliente, el envío de promociones, venta directa y automatización con chatbots. App puede ayudar a tu empresa a vender como nunca en el Black Friday 2022.
Atención al cliente diferenciada
Es un hecho: durante y después del Black Friday hay una sobredemanda de consultas. Dejar un cliente esperando puede ser un error fatal.
Por ello, para seguir encantando clientes, es muy importante que tu empresa potencie su servicio de atención al cliente durante el período.
Cuando tu empresa tiene un canal de WhatsApp, la comunicación con el cliente se hace más fácil y rápida, pues significa atención en un canal que ya usan a diario.
Al mismo tiempo, tu marca desarrolla una relación más personal con el comprador: el nombre de tu negocio aparece entre los amigos y familiares del cliente.
En resumen, atención por WhatsApp significa resolución de dudas con más prontitud e intimidad.
Atención al cliente de la tienda PC Componentes. (Fuente: Meta)
Envío de promociones
WhatsApp también es un excelente canal para enviar tus ofertas del Black Friday con anticipación. Con WhatsApp Business Platform, una versión más robusta de WhatsApp, puedes guardar los datos de tus clientes y agruparlos según sus preferencias: gasto promedio, marcas preferidas, productos comprados anteriormente.
Con esta versión profesional de WhatsApp también puedes enviar mensajes masivos, asegurando un amplio alcance para tu promoción del Black Friday.
WhatsApp también es un canal más eficiente para las acciones de marketing porque, en comparación con el correo electrónico, tiene más altas:
- tasas de apertura: un promedio de 80 %
- tasas de clic: un promedio de 25 %
- tasas de conversión: hasta el 32 %
Los clientes que contactamos por WhatsApp gastaron en promedio un 60% más que los clientes que contactamos por correo electrónico.
Snocks
El desempeño de una campaña en WhatsApp x correo electrónico.
Notificación de Black Friday enviada en WhatsApp
Venta directa por WhatsApp
Como herramienta comercial, WhatsApp está cada vez más completo, ofreciendo más opciones a emprendedores y clientes. Pago por WhatsApp con WhatsApp Pay, catálogo de productos con la aplicación WhatsApp Business y botones interactivos en mensajes que envían el cliente directo a la web de tu tienda.
Después de seleccionar el producto dentro de WhatsApp, puedes enviar a tu cliente un enlace para completar la compra. Esta estrategia le garantiza a su empresa menos abandono de carrito y una experiencia de compra única para el cliente, con menos clics y procesos complicados.
Campaña Black Friday con botón interactivo: menos abandono de carrito
Chatbots
La automatización con chatbots optimiza tu servicio de atención en este período de boom de ventas. Con las tecnologías de inteligencia artificial actuales, un chatbot ayuda a una empresa durante todo el proceso de compra.
Un bot puede responder a las preguntas más frecuentes de los clientes, ordenar las dudas, para trasladar el cliente al agente especializado, contactar con clientes que no han concretado la compra, etc.
Nuestro chatbot de WhatsApp se activó en menos de 3 días. Después de una semana, 5.000 productos ya estaban integrados en el chatbot.
Wish
Willi, el chatbot de la famosa tienda Wish, clasifica los miles de mensajes que recibe diariamente.
Omnicanalidad
Tu empresa puede apostar por otras apps de mensajería en su estrategia de Black Friday.
Aunque WhatsApp es la app más popular, los clientes también usan otros canales. Por ello, es necesario estar disponible en cualquier app de mensajería (Instagram, Telegram o Facebook Messenger, etc) que tu cliente prefiera.
No importa el tamaño del negocio, siempre deberán ser capaces de comunicarse, atraer, entender y vender en canales en los que la gente ya pasa más de 3 horas al día.
WhatsApp para empresas: las diferencias entre WhatsApp Business y WhatsApp Business Platform
Con tantos recursos para un Black Friday exitoso con WhatsApp, el siguiente paso es elegir la cuenta comercial de WhatsApp. Eso porque hay dos versiones de WhatsApp Business:
la aplicación de móvil WhatsApp Business o
la conta empresarial WhatsApp Business Platform (anteriormente: API)
WhatsApp Business es una buena solución para las empresas con pocos empleados y que reciben pocas consultas.
Por otro lado, la aplicación impone algunas limitaciones que no permiten a las empresas escalar. En primer lugar, los asistentes tienen que contestar a los mensajes desde un teléfono móvil. Además, el límite de mensajes masivos es muy bajo (256 contactos por lista frente a los 1.000 o más de la versión WhatsApp Business). Tampoco es posible integrar los chatbots para optimizar la atención al cliente.
Para las empresas que buscan atender y llegar a más clientes, WhatsApp Business Platform es la solución ideal. Para empezar, la plataforma WhatsApp Business no tiene ninguna de las limitaciones de la app WhatsApp Business.
Con la plataforma WhatsApp Business también es posible, por ejemplo:
- enviar mensajes masivos a un número mucho mayor de clientes
- integrar chatbots
- tener varios agentes en la misma cuenta de WhatsApp, trabajando al mismo tiempo y desde una plataforma centralizada
- almacenar los datos y perfiles de los clientes en su propia base de datos
- integrar sistemas CRM como Zendesk, Salesforce y pasarelas de pago.
La plataforma más completa que conecta empresas a WhatsApp Business Platform
Empresas parceras de Meta, como MessengerPeople by Sinch conectan las empresas al WhatsApp empresarial WhatsApp Business Platform (antiga API). La conexión se realiza a través de una plataforma en la nube.
Una solución completa, con la plataforma de MessengerPeople by Sinch tu empresa podrá:
- 🤖 crear un chatbot sin la necesidad de recursos informáticos.
- 👨⚖️ usar WhatsApp y otras apps de mensajería a través de una interfaz compatible con la RGPD y la LFPDPPP.
- 🚀 empezar inmediatamente y sin tener que descargar programas complejos.
- 💻 gestionar y responder todos los mensajes de tus clientes de forma centralizada.
- ↔ asignar los tickets a tus agentes de forma manual o automática a través de un auto-enrutamiento.
- 📆 integrar las aplicaciones de mensajería en tu CRM o pasarelas de pago.
