Comunicación a través de las mensajerías: 7 trucos para un marketing de contenido de éxito a través de WhatsApp & Co.

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La comunicación a través de las mensajerías es más popular que nunca. Después del correo electrónico y las redes sociales, mensajerías como WhatsApp o Facebook Messenger se están volviendo cada vez más importantes como canales para el marketing de contenido. Pero ¿cómo se obtiene el mejor rendimiento posible en el Messenger Marketing?

Como parte del estudio de MessengerPeople 2018 no solo hemos trabajado con  YouGov para consultar cómo las personas valoran el servicio al cliente a través de las mensajerías – WhatsApp goza de una buena imagen por delante de las redes sociales y los chats en vivo –, sino que también hemos recabado opiniones sobre cómo las empresas pueden realizar un marketing de contenido de éxito a través de WhatsApp & Co. como parte de su comunicación a través de las mensajerías.

Si hemos aprendido algo del pasado es que cada medio merece su propio contenido.

Encontrar la estrategia de contenido adecuada para la comunicación a través de las mensajerías es elemental y decide el éxito. Por tanto cada empresa debe hacerse las siguientes preguntas:

  1. ¿A quién me dirijo con mi contenido en WhatsApp & Co. y qué quiero lograr con él?
  2. ¿Cómo agrego valor añadido para mis clientes y qué contenidos pueden comunicarse exclusivamente a través de las mensajerías para aumentar la relevancia para los grupos objetivos?
  3. ¿Qué contenidos funcionan especialmente en WhatsApp? ¿Qué contenidos se deben enviar rápida y directamente, se puede compartir rápidamente y responder a la situación de uso en el teléfono móvil?

Los siete trucos para un marketing de contenido de éxito en WhatsApp & Co. son simplemente recomendaciones basadas en un análisis de más de mil millones de mensajes enviados a través de las mensajerías entre agosto y septiembre de 2018 a través de todos los sectores y casos de uso.

«Se recomienda a cada empresa que desarrolle su propia estrategia – analizar los KPIs y adaptar la propia comunicación a través de las mensajerías a los grupos objetivos.» – Matthias Mehner, Chief Marketing Officer de MessengerPeople.


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Comunicación a través de las mensajerías:

7 trucos para un marketing de contenido de éxito a través de mensajerías como WhatsApp, Facebook Messenger & Co.

content marketing hacks

El estudio MessengerPeople 2018 muestra que al menos hay dos factores clave para el marketing de contenido de las empresas en WhatsApp & Co.: viralidad y atención.

Hoy en día los contenidos se comparten mejor a través de WhatsApp. Las empresas deben saberlo y en consecuencia enfocar su estrategia de contenido a las mensajerías. WhatsApp domina también en términos de atención. Los usuarios permiten más a WhatsApp que envíe notificaciones push que a cualquier otra aplicación: WhatsApp realmente ha ganado la confianza de los usuarios, y sus mensajes tienen una posición privilegiada en los smartphones de los usuarios. Las aplicaciones, incluso de grandes empresas, tienen pocas opciones de competir realmente.


Consejo de lectura: 

Primeros pasos para tus primeras newsletters


1. Marketing de contenido en WhatsApp & Co. – ¡depende del momento!

En términos de trucos para el marketing de contenido a través de las mensajerías en primer lugar está el momento en que se debe enviar el mensaje. Tenemos buenas experiencias en términos de tasas de clics y de apertura cuando las newsletters a través de las mensajerías se envían por la mañana entre las 7:00 y las 8:00 horas y por la tarde entre las 17:00 y las 18:30 horas.


2. Spam o no: ¡el número de mensajes determina la aceptación de los clientes!

¿Cuántos mensajes debe enviar una empresa? Una vez más la respuesta es: ¡depende! Los medios generalmente envían entre 3 y 5 mensajes al día, las marcas entre 5 y 10 por semana y las empresas B2B entre 3 y 7 mensajes a la semana.


3. El mejor día para vuestros contenidos

Junto con el número de mensajes que se envían también es determinante el día de la semana. Nuestra experiencia dice que para noticias es mejor enviarlas los primeros días de la semana, el lunes, mientras que para consejos el jueves es el mejor día. Chollos, ofertas o especiales deben enviarse el sábado.


4. Lo que cuenta no es lo que dices sino cómo lo dices – ¡también en la comunicación a través de las mensajerías!

A menudo se nos pregunta cómo se hace la redacción de un mensaje en las mensajerías. ¿Se habla de tú con los clientes, o se mantiene el estilo común de muchas newsletters a través de correo electrónico de hablar de usted a los clientes?

Hemos analizado los datos de todas las industrias y podemos observar: el 95% de las empresas tutean a sus clientes y utilizan entre 3 y 5 emoticonos – los más populares 👍 y 😀 – por mensaje. Aparte de esto, el uso de emoticonos también es buscado por los clientes y son un sello distintivo de la comunicación a través de las mensajerías, ya sea privada o empresarial.

Buen ejemplo:

ViajerosPiratas: WhatsApp y Messenger Marketing


5. Los medios transportan el mensaje – ¡actualmente populares son los podcasts!

¿Qué medios se pueden utilizar para el marketing de contenido en las mensajerías? Casi todo, es nuestra respuesta. Junto con textos sencillos se pueden enviar imágenes, GIFs animados, vídeos o mensajes de audio. Actualmente los más populares son podcasts con una duración de hasta 15 minutos.

Consejo de lectura:

Para temas personales y emocionales como la política, multimedia puede mejorar su contenido: Campaña electoral por WhatsApp


6. Posts sociales o newsletters: ¡el formato determina la cantidad de temas!

El formato se puede diferenciar ampliamente en dos tipos: el estilo de post social y el estilo de newsletter. El primero se caracteriza porque lleva menos contenido, generalmente trata un tema junto con una imagen/GIF y contiene un texto y un enlace. El formato de la newsletter a su vez se caracteriza por tener más contenido, a menudo varios temas y por tanto varios enlaces.


7. Longitud del texto: ¡en lo breve está el atractivo para los clientes!

Finalmente depende la longitud de un mensaje a través de las mensajerías. Aquí distinguimos tres tipos: marketing, ventas y relaciones públicas. Si bien los mensajes relacionados con el marketing son bastante cortos, un teaser que contiene un máximo de 15 palabras, los mensajes orientados a las ventas son todavía más cortos, y contienen un máximo de 8 palabras y una descripción del producto. En términos de relaciones públicas el mensaje se mantiene bastante corto, pero se envían informaciones completas.


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