Los Viajeros Piratas, WhatsApp y Messenger Marketing
En nuestra sección “7 preguntas a…” hablamos hoy con Daniel Palm de Viajeros Piratas y nos cuenta como han conseguido 750.000 abonados en WhatsApp, qué consejos y trucos tienen para un crecimiento aún mayor y qué contenido tienen para alcanzar ¡hasta 85% de tasas de apertura!
En WhatsApp obtienes una relación con tus usuarios completamente diferente a la de otros canales
Viajeros Piratas son una de las comunidades de viajes más grandes del mundo, con 9 millones de seguidores. No solo en España tiene este portal de viajes una gran comunidad, sino también en 8 países más como Urlaubspiraten en Alemania o Voyages Pirates en Francia. Creado a partir de un blog de viajes, el portal no vende viajes, sino que busca a los usuarios los mejores viajes y a precios increíbles. En sus blogs y redes sociales informan a sus usuarios de las excelentes ofertas de vacaciones que han encontrando en Internet, por supuesto también a través de WhatsApp y Facebook Messenger. Así los usuarios consiguen buenos viajes con excelentes condiciones.
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1. ¿Qué idea hay detrás de la decisión de dirigiros a vuestros clientes a través de WhatsApp y cómo comenzó?
Nos dimos cuenta desde el principio que el alcance en Facebook estaba cayendo y buscamos otros canales de distribución. Cuando os acercásteis a nosotros para hablarnos de vuestras soluciones en las mensajerías, decidimos probarlo. Por supuesto conocimos también a otros proveedores pero finalmente nos quedamos con MessengerPeople. ¡El servicio y la relación calidad-precio son simplemente imbatibles! Comenzamos con este tema relativamente pronto, entre 2015 y 2016, cuando todavía éramos una empresa más pequeña. En los últimos años crecimos gracias a vosotros.
2. ¿Cuáles son para ti las mayores diferencias entre las mensajerías y las redes sociales, qué ventajas ves en las mensajerías en comparación con Facebook, Snapchat, Instagram & Co?
Por supuesto tenemos Facebook como clásico canal en el que publicamos nuestras ofertas. Pero el contacto con los usuarios en las mensajerías es completamente diferente, mucho más personal. Con WhatsApp podemos enviar a nuestros clientes una oferta y en el mismo momento suena su teléfono y tiene un mensaje con nuestras mejores ofertas de viajes. Desde el principio se tiene como distribuidor un comportamiento completamente diferente con los clientes. Lo que es realmente especial en WhatsApp y Facebook Messenger es que el cliente puede escribirnos de vuelta y esto nos alegra especialmente. En general la mayor diferencia es el rango que alcanzamos con WhatsApp & Co: las tasas de apertura en las mensajerías son completamente diferentes a las de las redes sociales. A veces es increíble cómo algunas ofertas que enviamos a través de las mensajerías a nuestros usuarios alcanzan tasas de apertura de hasta 90%. En general estamos muy contentos de lo bien que funciona este canal, especialmente porque otras plataformas están perdiendo cada vez más alcance!
3. Las conversiones se convierten en el tema central debido al alcance decreciente de las plataformas de redes sociales, lo que hace que sus índices de apertura de hasta un 90% sean aún más increíbles. ¿Puedes decirnos algo más sobre las tasas de clics y qué contenido motiva a tus usuarios para que tengan un compromiso tan grande?
Nuestro buen alcance radica en el contenido que publicamos. Los viajes de última hora a Mallorca durante el verano han alcanzado de media tasas de clic del 50-60% sin ningún problema. También nuestras tarifas error, es decir, los fallos en precios de agencias y aerolíneas generan buenas reacciones. Si por ejemplo un vuelo que normalmente cuesta 5.000 euros ahora cuesta 500 debido a un precio error, entonces no es raro que nuestra comunidad paralice los sitios web de incluso grandes proveedores. Especialmente aquí se ve una gran ventaja de la distribución del contenido a través de WhatsApp, podemos contar a nuestros clientes rápidamente ofertas extremadamente limitadas antes de que el error del precio pueda ser corregido.
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4. Vuestras altas tasas de apertura y largo alcance realmente generan compras directas. ¿Vendéis viajes a través de WhatsApp?
¡Claro! A veces se encuentran esas compras a través de un desvío, incluso si la venta se inicia a través de WhatsApp. Los clientes conocen por nosotros la oferta a través de WhatsApp pero la contratarán en un segundo paso a través del escritorio del ordenador. La reserva de vacaciones a través de móvil es por el momento un nuevo concepto y actualmente todavía es un poco complicado, pero ya se puede ver con claridad que funciona muy bien que podamos informar de las ofertas a través de WhatsApp y después ellos las reservans.
5. A menudo escuchamos la pregunta de cómo podemos integrar en nuestra estrategia de marketing el ya comenzado tema del social media con las mensajerías. ¿Puedes decirnos algo de cómo gestionáis vuestros distintos canales operativos?
Además de nuestra gran redacción, que busca en Internet buenas ofertas de vacaciones y tarifas error y luego las publica en nuestro portal, tenemos nuestra redacción social media, que promociona nuestras ofertas en Facebook y también con anuncios en Facebook, y también un departamento CRM, que también es responsable de gestionar nuestros canales 1:1. Aquí seleccionamos qué ofertas son las mejores para beneficiarse de algunas y serán promocionadas a través de correo electrónico, de la aplicación o de WhatsApp.
6. Solo en WhatsApp tenéis cerca de 700.000 abonados y alcanzáis tasas de apertura del 60%. ¿Tenéis consejos y trucos para que otras empresas puedan ser tan exitosas en WhatsApp?
Tenemos la suerte de que muchos de nuestros abonados los hemos ganado orgánicamente. Muchos de nuestros usuarios ven en nuestro portal el botón de WhatsApp y lo presionan alegremente. Pero también organizamos concursos para las cuales hay que estar registrado en WhatsApp. Los sorteos son claramente el punto fuerte para ganar suscriptores en el canal. Además somos conscientes de enviar nuestros mensajes dosificadamente, no más de 3 a 4 mensajes a la semana. Al mismo tiempo también nos aseguramos de que solo se transfiera contenido relevante a nuestros usuarios: solo las ofertas más espectaculares se envían a través de nuestro canal de WhatsApp. Sin embargo estas ofertas deben publicarse rápidamente, antes de que estén completas. Nuestra tasa de baja es por ello extremadamente baja, el contenido es simple y por ello los clientes permanecen. Tienen el sentimiento de recibir su destino deseado y al precio deseado. Y eso convence fácilmente.
7. Siempre nos complace hablar con nuestros clientes y como siempre queremos mejorar, por eso nos gustaría preguntarte ¿qué podemos hacer desde MessengerPeople para que no solo hagáis vuestro trabajo mejor sino que la marca alcance 1 millón de abonados?
Muchas de las funciones que más deseábamos y que necesitábamos para ser más exitosos en las mensajerías las habéis cumplido, incluido nuestro último deseo de la función para compartir. Pronto va a salir una nueva característica que podríamos probar. Hasta ahora nos ha faltado la posibilidad de crear grupos objetivos. Dado que somos muy cuidadosos a la hora de escribir contenido relevante a nuestros usuarios a través de las mensajerías, nos molesta que tengamos que escribir a todos los mismos mensajes. Pero ahora podemos responder a nuestros distintos grupos objetivos y gracias a la nueva característica, que utilizamos aplicadamente, proporcionarles las ofertas que son interesantes para ellos. ¡No tengo ni idea por ello de qué necesitamos de MessengerPeople!
¡Muchas gracias por tan agradable charla!
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Daniel Palm no es solo un freak de los medios y un consumidor amateur de Netflix, la cara de Inselradio Mallorca 95,8 y Radio Hamburg, también es desde 2014 pirata y Head of Customer Relations en Viajeros Piratas GmbH y entretanto Senior CRM Manager. Es responsable de la gestión de bases de datos de relaciones con los clientes internacionales y responsable de la estrategia multicanal de campañas de los piratas. Promueve la lealtad de los clientes y la comunicación con acciones a través email, App Push y naturalmente WhatsApp.
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