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Case Study

Zufriedenere Kunden und effizientere Betreuung über WhatsApp & Co.

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Für Banken ist der direkte Kundenkontakt essenziell für ihren Unternehmenserfolg. Ewige Warteschleifen an der Service-Hotline, schwer erreichbare Kundenberater oder mehrtägige Bearbeitungszeiten für E-Mail-Antworten sind Herausforderungen, die mit WhatsApp & Co. auch im Kundenservice von Banken gelöst werden können. Eine große Frage dabei ist immer: geht WhatsApp-Service DSGVO-konform?

Erfahren Sie, wie die Sparda-Bank München mit Kundenservice über WhatsApp in ihrem Kommunikationsmix die Kundenzufriedenheit steigert und mit den Daten immer auf der sicheren Seite ist.

 

Exklusive Einblicke:

  • Herausforderungen: Präsenz auf dem von den Kunden meist genutzten Kommunikationskanal WhatsApp, DSGVO-konformer Messenger-Service
  • Konzept und Umsetzung: Erweiterung der Kundenservice-Kanäle mit WhatsApp mit datenschutzkonformer Softwarelösung
  • Erfolge: : Ø 800 Anfragen pro Monat, Ø Reaktionszeit beim Messenger Service von 10 Min., überdurchschnittlich positives Kundenfeedback

Mit MessengerPeople als Partner konnten wir die Bedenken bzgl. Datenschutz schnell ausräumen.

 

Christoph Lutz, Social Media & Online Manager bei der Sparda-Bank München

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