Case Study
Zufriedenere Kunden und effizientere Betreuung über WhatsApp & Co.
Für Banken ist der direkte Kundenkontakt essenziell für ihren Unternehmenserfolg. Ewige Warteschleifen an der Service-Hotline, schwer erreichbare Kundenberater oder mehrtägige Bearbeitungszeiten für E-Mail-Antworten sind Herausforderungen, die mit WhatsApp & Co. auch im Kundenservice von Banken gelöst werden können. Eine große Frage dabei ist immer: geht WhatsApp-Service DSGVO-konform?
Erfahren Sie, wie die Sparda-Bank München mit Kundenservice über WhatsApp in ihrem Kommunikationsmix die Kundenzufriedenheit steigert und mit den Daten immer auf der sicheren Seite ist.
Exklusive Einblicke:
- Herausforderungen: Präsenz auf dem von den Kunden meist genutzten Kommunikationskanal WhatsApp, DSGVO-konformer Messenger-Service
- Konzept und Umsetzung: Erweiterung der Kundenservice-Kanäle mit WhatsApp mit datenschutzkonformer Softwarelösung
- Erfolge: : Ø 800 Anfragen pro Monat, Ø Reaktionszeit beim Messenger Service von 10 Min., überdurchschnittlich positives Kundenfeedback
Mit MessengerPeople als Partner konnten wir die Bedenken bzgl. Datenschutz schnell ausräumen.
Christoph Lutz, Social Media & Online Manager bei der Sparda-Bank München
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