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Case Study

Beratung & Verkauf von Urlaubsreisen über WhatsApp

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In der Tourismusbranche ist das E-Mail- und Anruf-Volumen oftmals hoch, vor allem zu Hauptreise-  oder Buchungsphasen. Der Einsatz von Messengern wie WhatsApp mit der Unterstützung durch Chatbots kann die Effizienz in der Beratung und im Kundenservice steigern und auch den Verkauf von Reisen unterstützen.

Erfahren Sie, wie TUI Deutschland mit ihrem Messenger-Service ihr Anfrage-Volumen besser managt und über den Kanal zusätzlich Reisen verkauft.

Exklusive Einblicke:

  • Herausforderungen: Hohes E-Mail-Volumen, Aufwand von Telefonservice
  • Konzept und Umsetzung: Einsatz von WhatsApp und Apple Business Chat als persönlicher Beratungs-, Service und Vertriebskanal mit Chatbot
  • Erfolge: Effizienterer Service, 90% der Anfragen beantwortet der Chatbot, 65% Klickrate auf Website-Angebote

Der WhatsApp-Service kommt gut an. Durch die gute und effiziente Beratung werden auch Reisen vermittelt.

 

Julie Desmet

Digital Business Solution Manager bei TUI Deutschland

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