Case Study

Weniger Retouren & höhere Zufriedenheit dank WhatsApp Kundenservice

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Erfahren Sie, wie hessnatur mit WhatsApp seinen Kundenservice ganz einfach neu ausrichtet, anfallende Rücksendungen unkompliziert über den Messenger abwickelt und damit die Abwicklung von Retouren deutlich erleichtert.

 

Exklusive Einblicke:

  • Herausforderung
    Hohe interne Aufwände für Sichtung und Retourenannahme, sowie verändertes Kommunikationsverhalten der Kunden
  • Konzept und Umsetzung
    Einsatz des meist genutzten Kommunikationskanal WhatsApp für Retourenmanagement und einen noch effizienteren Kundenservice
  • Erfolge
    Reduzierung von Retoursendungen durch schnelleren und multimedialen Service, wodurch Kosten eingespart werden

Es gibt für eine Firma nichts Praktischeres als in der Kontaktliste im Smartphone eines Kunden zu sein. Mit unserem WhatsApp-Service sind wir das.

Harald Goßler
Head of Customer Services
hessnatur

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