Case Study

Höhere Kundenzufriedenheit & sinkende Kosten mit WhatsApp Service

xing-nl-harz-energie-mp-logo-bubble-01

Übergabeprotokolle, Zählerstandmitteilungen und -änderungen gibt es nur in Papierform? Erfahren Sie, wie der regionale Energieversorger Harz Energie seine Kundenservice-Prozesse mit WhatsApp digitalisiert, durch Automatisierung noch effizienter macht und die Zufriedenheit seiner Kunden deutlich erhöht.

Exklusive Einblicke:

  • Herausforderung
    Ineffiziente Kommunikation und hohe Prozesskosten
  • Konzept und Umsetzung
    Einführung von WhatsApp als Servicekanal für Zählerstand-Abfrage bis Vertragsänderungen;
    Unterstützung des Service durch einen Chatbot
  • Erfolge
    Schnellere Abwicklung von Anfragen, 85% Kundenzufriedenheit

Unseren Kunden bevorzugen den WhatsApp-Service eindeutig gegenüber dem Live-Chat auf unsere Website. WhatsApp nutzt eben jeder.

Sebastian Jäkel
Online Marketing Manager
Harz Energie

Jetzt Case Study
kostenlos herunterladen!

© 2022 MessengerPeople by Sinch

AGB

© 2022 MessengerPeople by Sinch
Datenschutzerklärung
AGB
Impressum