Wie Women’s Best mit WhatsApp seinen Kundenservice revolutioniert

 In Erfolgsgeschichten

Case Study Onlineshop mit WhatsApp im Kundenservice: Women’s Best ist mit mehreren tausenden Bestellungen am Tag eines der weltweit erfolgreichsten Social Media Start-ups. Es verkauft über seinen Onlineshop Sportbekleidung und Premium Sportnahrung für Frauen. Jetzt haben sie ihren Kundenservice radikal auf Messenger umgestellt. Mit Erfolg: Der Service ist 50% schneller geworden und die Kundenzufriedenheit gestiegen!

Wie bietet man innovativen Kundenservice für eine moderne Zielgruppe?!

Women’s Best erreicht jährlich 1,3 Milliarden Menschen, in insgesamt 150 Ländern, in mehreren Sprachen und erhält somit täglich hunderte Nachrichten. Diese so schnell wie möglich und in bester Qualität zu bearbeiten ist keine leichte Aufgabe. Die Herausforderung ist dabei nicht nur auf die erste Anfrage des Kunden schnellstmöglich und qualitativ hochwertig einzugehen, sondern etwaige Rückfragen ebenso zu beantworten und mit dem Kunden in einen effizienten Dialog zu treten.


Hier die gesamte Case Study downloaden:

Wie Women’s Best mit WhatsApp seinen Kunden doppelt so schnellen Service bietet

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Die Lösung lag auf der Hand: Messenger bieten alle Vorteile für innovativen und effektiven Kundenservice!

„Die Messenger Communication Platform von MessengerPeople ist hierfür ein perfektes Tool und hat die Abläufe im Team wesentlich erleichtert.“

David Kurzmann, CEO & Co-Founder von Women’s Best.

Die Einführung von WhatsApp als Kommunikationskanal hat das Team gemeinsam mit MessengerPeople innerhalb von vier Wochen umgesetzt. Hierbei haben bei Women’s Best das Customer Care Team und der Bereich des Performance Marketings eng zusammengearbeitet. „MessengerPeople ist vor allem aufgrund der kurzfristigen Entwicklungszyklen bezüglich des Produkts bei uns beliebt,“ sagt David Kurzmann, CEO & Co-Founder von Women’s Best.

Women’s Best nutzt die Messenger Communication Platform für zwei verschiedene Use Cases:

1) WhatsApp Business API für Kundenservice: Das Service Team beantwortet persönliche und zentral über das Ticketsystem der Messenger Communication Platform die eingehend Anfragen und berät auch Kunden vor dem Kauf.

2) WhatsApp Notifications: für den automatisierten Versand von Bestellbestätigungen und Versandinformationen per Push-Nachrichten.

 

WhatsApp Kundenservice im E Commerce Womans Best

Schneller, einfacher, unkomplizierter und mehr Umsatz! 

„Mit der Messenger Communication Platform wurde unsere E-Mail-Kundensupport-Plattform obsolet.“

David Kurzmann, CEO & Co-Founder von Women’s Best.

Die Bearbeitungszeit von Anfragen bei Women’s Best ist seit der Einführung von Messenger um 50% gesunken und das Customer Care Team bekommt 70% weniger E-Mails. Von Kunden werden beim Service via Messenger besonders die Simplizität und die kurze Reaktionszeit geschätzt. Das hat auch einen positiven Effekt auf das Kaufverhalten. So lassen sich bei Women’s Best bereits Käufe auf die Beratung via Messenger zurückführen.

 


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Wenn auch du eine tolle Idee mit WhatsApp oder anderen Messengern umsetzen willst, dann tritt mit uns in Kontakt (gern per WhatsApp)!