Unser Wissen rund um das Thema Messenger Kommunikation

Welche der Messenger Chat Apps, wie WhatsApp und Facebook Messenger, sind am beliebtesten? Können Unternehmen WhatsApp datenschutzkonform nutzen? Was sind Chatbots und wie können Unternehmen Bots erfolgreich einsetzen?

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Wir haben unser Wissen gesammelt und für Sie aufbereitet. Ob Webinar, Whitepaper, vor Ort auf Events oder im Magazin – Sie entscheiden, welches Format zu Ihnen passt.

Die häufigsten Fragen zum Thema Messenger Kommunikation

WhatsApp und Facebook Messenger dominieren den globalen Messenger Markt. Daneben beherrschen Messenger Apps wie WeChat, LINE oder Viber regionale Märkte. Nicht vergessen sollte man dabei auch die bereits vorinstallierten Messenger wie Apples iMessage (Apple Business Chat) für iOS Geräte und den Android Messages (Google Chat) für Android Endgeräte.

Zu den wichtigsten Messenger Apps für Unternehmen

WhatsApp ist der beliebteste Messenger in Deutschland. Er wird täglich von über 58 Millionen Menschen genutzt.

Zu den aktuellen Statistiken und Daten

Ja, das geht. Aber: Kundenkommunikation per Messenger muss DSGVO konform sein. Unternehmen müssen umfassend darüber informieren, wie sie personenbezogene Daten und Daten Dritter verarbeiten, sowie eine ausdrückliche Einwilligung ihrer Kunden einholen.

Mehr Details im Gespräch mit RA Dr. Carsten Ulbricht

WhatsApp bietet mit der WhatsApp Business API mittleren und großen Unternehmen eine Option für eine skalierbare und professionelle Kundenkommunikation, die kundenzentriert und datenschutzkonform umgesetzt werden kann.

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Die Zukunft liegt ganz klar in der Pull-Kommunikation statt im Push von Informationen. Messenger Marketing fing mit dem Versenden klassischer Newsletter an. In den letzten Jahren hat sich Messenger Marketing jedoch immer mehr in Richtung einer lösungsorientierten 1 zu 1 Kundenkommunikation entwickelt. Conversational Marketing ist nun die dritte Phase der Messenger Kommunikation.

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Messenger Apps beherrschen die Alltagskommunikation der Menschen auf der ganzen Welt. Auch in Sachen Kundenservice bevorzugen mittlerweile alle Generationen den direkten Chat via WhatsApp, Facebook Messenger & Co. gegenüber Telefon Hotline und E-Mail Service.

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Chatbots tragen mit ihrer Schnelligkeit und ihrer Effektivität im Service dazu bei das Kundenerlebnis deutlich zu verbessern, während sie zugleich den Kundenservice entlasten.

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BMW München, Unitymedia, Women’s Best, Klaus Versichert oder INTERSPORT Hübner, um nur einige große und kleine Unternehmen aus diversen Branchen zu nennen, setzen im Rahmen ihres Kundenservice auf Messenger.

Zu weiteren Cases und Branchen

Die browserbasierte und mobil optimierte Messenger Communication Platform ist unsere SaaS-Lösung für professionelle Messenger Kommunikation. Einmal in das Ticketsystem eingeloggt, sehen Sie das klar strukturierte und intuitiv zu bedienende Dashboard.

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