Unser Wissen rund um Messenger Kommunikation
Wie hoch sind die Nutzerzahlen der einzelnen Messenger, wie WhatsApp und Facebook Messenger? Können Unternehmen WhatsApp datenschutzkonform nutzen? Was sind Chatbots und wie können Unternehmen Bots erfolgreich einsetzen?
Sie haben Detailfragen zu unserer Softwarelösung für Messenger Kommunikation? Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen.
Für Einsteiger!
Wie nutze ich WhatsApp und Co. für Unternehmen?
Obwohl fast jeder privat Messenger nutzt, ist Messenger Kommunikation für Unternehmen noch recht neu.
Aber keine Angst – wir fangen ganz einfach mit den Basics an!
Weitere Tipps für den Anfang
Welche sind die wichtigsten Messenger?
WhatsApp und Facebook Messenger dominieren den globalen Messenger Markt.
Warum sollte ich Messenger einsetzen?
Messenger bieten viele Vorteile gegenüber anderen Kanälen!
Unser Vergleich WhatsApp vs Social Media, Hotline, E-Mail, Live Chat & Co.
Was wollen Kunden per Messenger?
Kunden wollen Terminvereinbarungen und Beratung – aber auch Angebote.
Wie starte ich einen Messenger Service?
Eine kurze Bedarfsanalyse, ein motiviertes Team & ein begrenztes Projekt für den Anfang!
Für Fortgeschrittene!
Wenn wir verstanden haben, wofür Messenger eingesetzt werden können, können wir einen Schritt weiter gehen!
Welche Erfolgsfaktoren gibt es in der Messenger Kommunikation?
1) Von den Besten lernen!
Hessnatur, BMW, T1TAN oder Klaus versichert – diese Unternehmen setzen erfolgreich auf Messenger!
2) Datenschutz beachten!
DSGVO und Kundenkommunikation via Messenger? Welche Regeln Sie unbedingt beachten müssen!
3) Dialoge automatisieren!
Mit Hilfe von Chatbots können Sie einen Teil der Kommunikation automatisieren!
Ich stehe Ihnen für alle Fragen zur Verfügung!
Vereinbaren Sie einen individuellen Beratungstermin – natürlich kostenlos und unverbindlich!
Ihr persönlicher Ansprechpartner geht mit Ihnen Schritt-für-Schritt durch die Plattform, geht auf vergleichbare Use Cases ein und nimmt sich Zeit für alle Ihre Fragen.
Welche Themen wirklich wichtig sind!
WhatsApp und Datenschutz - geht das überhaupt?
JA, das geht! Unternehmen müssen aber ein paar Dinge beachten! Was genau, erklärt Rechtsanwalt Dr. Carsten Ulbricht.
Weitere Datenschutz-Themen
Wie sicher sind meine Daten?
Liest WhatsApp meine Nachrichten? Werden meine Daten verkauft? Sind Telegram oder Threema sicher?
Welche Punkte müssen beachtet werden?
Das Fachmagazin „unternehmensjurist“ hat 8 Praxistipps zusammengestellt.
Wofür kann ich Messenger einsetzen?
Ob für Marketing, Kundenservice, Beratung oder interne Kommunikation – Messenger können in allen Bereichen mit Kundenkontakt oder Dialog eingesetzt werden.
Wie kann ich Messenger im Marketing nutzen?
Ob Neukundengewinnung, Markenaufbau, Content Marketing, Gewinnspiele oder Brand Awareness – wir zeigen hier einige der erfolgreichsten Kampagnen weltweit!
Noch mehr Tipps für Messenger Marketing
Kann ich Newsletter per WhatsApp schicken?
Ja! Personalisierte Produktempfehlungen oder relevante News können wieder verschickt werden!
Was sind wirkliche Best Practice Kampagnen?
Von Adidas, Mercedes und Nivea bis Unilever!
Zu 7 erfolgreichen Conversational Messenger Marketing Kampagnen
Wofür kann ich Messenger im Marketing einsetzen?
Leads, Produkteinführung, Newsletter, Employer & Brand Awareness u.v.m!
Welche Tricks gibt es im Messenger Marketing?
Praktische Tipps und viele Details im Gespräch mit Thomas!
Wie kann ich Messenger für Kundenservice nutzen?
WhatsApp & Co. haben gegenüber traditionellen Kundenservice-Kanälen wie Hotline viele Vorteile!
Noch mehr Infos zu Kundenservice mit WhatsApp & Co.
Warum Service per WhatsApp & Co.?
Effizienz, Automatisierung, Kosten, Kundenbindung & Kundenzufriedenheit!
Wie geht guter Kundenservice per Messenger?
Schnell, persönlich, automatisiert und ständig optimiert!
Welche Kennzahlen sind wichtig?
Was ist Net Promoter Score, Customer Effort Score oder Retention Rate?
Welche Branchen setzen bereits auf Messenger?
Von A wie Autohaus bis V wie Versicherungen
Brauche ich einen Chatbot?
Jain! Viele Kunden starten erst einmal mit einem sehr einfachen (kostenlosen) Chatbot!
Noch mehr Wissenswertes über Chatbots
Wie erstelle ich einen Chatbot?
Am Anfang steht immer eine Konzept mit Dialogbaum, erst dann kommt die Technik!
Was kostet ein Chatbot?
Für MessengerPeople Kunden steht ein kostenloser Chatbot Builder zur Verfügung!
Weiß ein Chatbots alles?
Nein! Er sollte immer im richtigen Moment an einen Mensch übergeben – Stichwort „Human Takeover“!
Was bringt so ein Chatbot?
BMW hat 80% Anfragen automatisiert & Klaus versichert weniger Aufwand mit Schadensmeldungen!
Was ist speziell bei WhatsApp zu beachten?
WhatsApp bietet spannende Lösungen für Unternehmen. Dabei unterscheidet WhatsApp zwischen “WhatsApp for Business” und “WhatsApp Business API”
WhatsApp für Unternehmen - das ist auch noch gut zu wissen!
WhatsApp Business App vs API!?
Unternehmen sollten die WhatsApp Business API nutzen, nicht die Business APP!
Warum die WhatsApp Business App für Unternehmen nicht geeignet ist!
Was sind WhatsApp Notifications?
WhatsApp Notifications sind meist kostenpflichtige Push-Nachrichten für spezielle Use Cases.
Kann ich bald per WhatsApp bezahlen?
WhatsApp Pay wird das Bezahlen und Versenden von Geld ermöglichen.
MessengerPeople in den Medien
Fachbeiträge
Einige interessante Artikel über Messenger Marketing, Kundenservice und MessengerPeople
Nachricht von Apple
07.2020 – Der Apple Business Chat präsentiert sich als Power-Tool für das Digitale Business.
TUI berät jetzt auch via WhatsApp
01.2020 – Die TUI berät Urlauber ab jetzt auch über den WhatsApp-Messenger.
Messenger Marketing, Service und Chatbot Infografiken
Komplexe Themen, einfach und verständlich erklärt!
MessengerPeople Live!
Als Messenger Experten sind wir viel unterwegs auf Konferenzen, Vorträgen, Diskussionen, Panels, Messen und Workshops rund um die Themen Messenger Marketing, Messenger Customer Service, Messenger Customer Engagements, Chatbots, u.v.m.
Immer aktuelle News in unserem Magazin!
Ob News, Nutzerzahlen, Best Practices oder Erfolgsgeschichten von Unternehmen – wir tragen regelmäßig die wichtigsten Informationen rund um #Messenger #Kundenservice und #Chatbots zusammen.
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