WirtschaftsWoche: „7 Hacks für professionellen Kundenservice über WhatsApp, Facebook Messenger & Co.“
Wirtschafts Woche 29. Januar 2019 | Auch in der beruflich Kommunikation ist WhatsApp schon angekommen – jeder zweite Beschäftigte in Deutschland WhatsApp auf seinem Job-Smartphone – aber was ist eigentlich mit professionellem Kundenservice via WhatsApp und Co.? Messenger sind als Kundenservice-Kanal schon um ein vielfaches beliebter als der Website Live-Chat oder über Twitter und Co.
Die wichtigsten Beweggründe für Unternehmen, um auf Messenger zu setzen:
Zwei Drittel aller Kunden, die eine Marke wechseln, nennen schlechten Service als Grund. Persönlicher Service ist für über 60 Prozent der Kunden mittlerweile wichtiger als die Produktqualität oder auch die langjährige Bindung an ein Unternehmen.
In einem ausführlichen Blogartikel hat WiWo-Redakteur Michael Kroker aufgeführt, welches Potenzial Messenger als Kundenkommunikationskanal haben und gibt Unternehmen 7 Tipps und Tricks mit auf den Weg.
Hier geht’s zum Artikel: „7 Hacks für professionellen Kundenservice über WhatsApp, Facebook Messenger & Co.“
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