Wie WEICON WhatsApp in seinem weltweiten B2B-Vertrieb einsetzt
Best Case WhatsApp & B2B: Der Einsatz von WhatsApp im B2B erscheint nicht unbedingt naheliegend, aber der Spezialist für Kleb- und Dichtstoffe WEICON zeigt, dass es erfolgreich funktioniert. In unserem WUMMM weekly Video-Interview haben wir mit Tina Spengler, Head of Marketing bei WEICON darüber gesprochen, welche Rolle WhatsApp im Kundenservice und Sales spielt und warum der Service einen klaren Wettbewerbsvorteil für das Unternehmen darstellt.
Warum setzt WEICON auf WhatsApp?
Das mitteilständische Unternehmen aus Münster hat Niederlassung auf der ganzen Welt – Dubai, Kanada, Türkei, Rumänien, Südafrika, Singapur, Tschechien, Spanien und in Italien. Kundenservice hat bei WEICON oberste Priorität, weshalb sich das Team regelmäßig die Fragen stellt:
- Wie können wir unseren Kunden den bestmöglichen Service bieten?
- Wie können wir möglichst eng mit Kunden in Kontakt stehen?
- Wie können wir unserem Kunden die Infos geben, die er braucht?
Unser gesamtes Team war von der Idee angetan, unseren Kunden weltweit mit WhatsApp 24/7 zur Verfügung zu stehen.
WhatsApp im B2B-Vertrieb war für WEICON die Lösung für eine unkompliziertere User Experience, im Vergleich zu Kommunikation über E-Mail oder Telefon. Kunden schicken von überall auf der Welt ihre Frage und können bei einem Anwendungsproblem auch unkompliziert Bilder mitschicken. Das WEICON-Team hilft mit einer schnellen Antwort weiter, z. B. indem es Videos oder Gebrauchsanweisungen per WhatsApp direkt mitschickt.
Ein Foto per WhatsApp zu senden, geht einfacher als es per E-Mail zu senden.
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WEICON: WhatsApp als Wettbewerbsvorteil im B2B-Vertrieb
Wie hat das Team, den WhatsApp-Service im Unternehmen integriert?
Mit dem Ziel über WhatsApp Produktanfragen, Anwendungsfragen oder Reklamationen aus allen Zielmärkten schnellstmöglich beantworten zu können, suchte WEICON nach einer Softwarelösung mit der sie das Ganze professionell und skalierbar in ihren Unternehmensalltag integrieren können.
Für uns war von Anfang an klar, dass wir über WhatsApp einerseits zu 100% DSGVO-konform mit unseren Kunden in Kontakt treten wollen und andererseits eine alltagstaugliche Lösung benötigen.
Damit war die WhatsApp Business App nicht die richtige Lösung – nicht DSGVO-konform, Handhabung an ein Smartphone gebunden. Mit dem Einsatz der WhatsApp Business API über die Messenger Communication Platform hat das Team ihr Technik- oder Vertriebsteam unkompliziert in die Bearbeitung der eingehenden Anfragen eingebunden. Für die Teams in den verschiedenen Ländern wurden eigene Agenten-Accounts angelegt, sodass die jeweiligen Experten die Fragen der Kunden direkt selbst beantworten können.
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- WEICON Screeshot WhatsApp Kundenservice
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- WEICON Screenshot WhatsApp Kundenservice
Welche Vorteile bringt der WhatsApp-Service im B2B-Geschäft?
Heute managt WEICON Kundenanfragen aus der ganzen Welt effizient über WhatsApp. Es kommen ganz unterschiedliche Anfragen der Kunden rein – viele suchen einem WEICON-Händler in ihrem Land, andere haben Anwendungsfragen oder wünschen sich Wettbewerbsalternativen.
Unser WhatsApp-Service ist ein klarer Wettbewerbsvorteil. Kunden senden uns sogar Bilder von Konkurrenzprodukten und fragen nach Alternativen.
Besonders in Dubai, Singapur und der Türkei wird der WhatsApp-Service von den WEICON-Kunden sehr gut angenommen. So hat das Team seinen Chatbot inzwischen in diversen Sprachen aufgesetzt und holt immer mehr internationale Niederlassungen beim WhatsApp-Service an Bord. Ziel ist es, dass am Ende jede Niederlassung ihren eigenen Kundenservice über Messenger aufbaut und diesen dann auch in die eigenen Webshops integriert – immer mit Unterstützung aus Münster und natürlich von MessengerPeople. 😉
Diese Softwarelösung nutzt WEICON für ihre Kundenkommunikation über WhatsApp
Die Messenger Communication Platform ist das erste professionelle und datenschutzkonforme Ticketsystem speziell für Marketing, Vertrieb und Kundenservice via WhatsApp, aber auch andere Messenger Apps, wie den Apple Business Chat, Facebook Messenger, Telegram oder Viber. Die DSGVO-konforme Softwarelösung ist sofort einsetzbar, browserbasiert und täglich bei hunderten Unternehmen im Einsatz. Der integriert Chatbot Builder hilft dir durch gezielte Automatisierungen per Chatbot die Erfassung und Verarbeitung von Kundendaten sowie die Kundenberatung effizienter und kostengünstiger zu gestalten.
Hier kannst du einen ersten Eindruck von unserer Messenger Communication Platform gewinnen:
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