Wie relevant ist RCS-Messaging im Vergleich zu WhatsApp & Co.?
Seit heute sind wir offizieller Teil von Sinch, einem der weltweit führenden Anbieter für Mobile Customer Engagement und RCS Messaging! Nach der Ankündigung des Zusammenschluss im September, ist die Akquisition jetzt abgeschlossen und wir starten als Dream Team für Conversational Messaging durch.
In den ersten gemeinsamen Wochen haben wir Sinch als echten SMS- und RCS-Experten kennengelernt. Deshalb haben wir uns Romain Deruffe, Head of Delivery bei Sinch für ein Interview zum Thema Zukunft und Potenzial von dem SMS-Nachfolger RCS (Rich Communication Services) geschnappt. Wir wollten von ihm wissen, wie relevant RCS im Wettbewerb mit den weit verbreiteten OTT Messenger Services wie WhatsApp, Messenger from Facebook und Telegram ist.
Wer ist der Stärkere? SMS / RCS-Messaging oder OTT Messenger Services?
Was die Nachfrage betrifft, so wünschen sich die Endnutzer:innen reichhaltigere Inhalte und interaktivere Möglichkeiten der Kommunikation. OTT-Player wie WhatsApp oder Telegram bieten das seit einigen Jahren auf sehr einfache Weise an. Jetzt ermöglichen sie auch Unternehmen, sie zu nutzen, um Verbraucher:innen zu erreichen, was eine potenzielle Goldgrube ist. Bislang war dieses Geschäft im Vergleich zum SMS-Messaging noch klein, aber es wächst stetig. Die SMS wird von vielen Unternehmen auch bevorzugt, z. B. beim Online-Banking zur Legitimierung von Transaktionen („mobile TAN“) oder in der Reisebranche für den Versand von Reiseinformationen wie Bordkarten. Die Zahl der Nutzer:innen hinter diesen Anwendungsfällen ist enorm.
💡 Was genau ist nochmal OTT? Studie zu Studie zu Messenger Nutzung „OTT“ 2020 in Deutschland
Was ist der Unterschied zwischen RCS Messaging und Standard-SMS?
RCS steht für Rich Communication Services. Um den Unterschied zwischen RCS Messaging und SMS zu verstehen, müssen wir einen Blick auf die Unterschiede zwischen MMS (Multi Messaging Service) und SMS werfen.
MMS war der erste Schritt, der es ermöglichte, Multimedia-Inhalte wie Bilder, Videos usw. zu versenden. RCS ist die nächste Stufe des Multimedia-Messagings. Es ermöglicht den Versand von Inhalten auf eine viel interaktivere und ansprechendere Weise.
Unternehmen haben die Möglichkeit, über RCS Bilderkarussells zu versenden, die wie ein Katalog funktionieren können. Auch Videos können neue Möglichkeiten der Kundenkommunikation eröffnen. RCS-Nachrichten arbeiten auch mit anderen Elementen eines Smartphones zusammen, z. B. einem Webbrowser, Karten und anderen Apps, und erfüllen so die Anforderungen der Nutzer an eine bessere und nahtloseres Benutzererlebnis.
Warum sollten Unternehmen RCS nutzen?
RCS Messaging hat einen entscheidenden Vorteil gegenüber OTTs: Nachrichten werden direkt an den nativen Nachrichteneingang jedes Smartphones gesendet. Es sind keine App-Downloads erforderlich; die App für den Empfang von RCS-Nachrichten ist bereits vorhanden und wartet darauf, ein organischeres und reicheres Erlebnis zu bieten. Heute erhalten viele Kunden Bankbenachrichtigungen, Lieferupdates usw. per SMS. Diese Kund:innen werden nahtlos zu RCS übergehen, sobald es vollständig eingeführt ist.
Daher sollten Unternehmen, die bereits SMS nutzen, ihre Anwendungsfälle mit den neuen Möglichkeiten, die RCS bietet, erweitern und ihre Kundenkommunikation verbessern, zum Beispiel durch den Versand von SMS/RCS-Newslettern. Aber auch diejenigen, die SMS / RCS noch nicht nutzen, sollten sich mit der Reichweite auseinandersetzen: Allein in Deutschland erreicht RCS über 74% der Smartphone-Nutzer und ist auf allen Android-Smartphones der neuen Generation vorinstalliert.
Statistik Marktanteile von Android und iOS in Deutschland im Juni 2021
Quelle: Statista
Wie weit verbreitet ist RCS schon?
Es hat sich gezeigt, dass es sehr stark vom Markt abhängt, wie die lokalen Betreiber bei der Einführung vorgehen. Es ist wichtig zu wissen, dass der SMS/RCS-Markt in jedem Land von anderen lokalen Betreibern kontrolliert wird. Es gibt also einige Unterschiede bei der weltweiten Einführung. In China zum Beispiel ist RCS Teil der 5G-Einführung und war von Anfang an dabei.
In Deutschland haben die Betreiber Deutsche Telekom, Vodafone und O2 RCS eingeführt. Die deutschen Netzbetreiber haben noch keine Zahlen zu RCS-Nutzer:innen veröffentlicht, aber die native Implementierung auf allen Android-Smartphones bedeutet, dass die Marke von 10 Millionen aktiven RCS-Smartphones wahrscheinlich bereits überschritten wurde.
Bis heute (Stand: Januar 2020) sind weltweit mehr als 360 Millionen Smartphones mit RCS aktiv.
Was sind die wichtigsten Erfolgsfaktoren für die Einführung von RCS?
Das Problem ist, dass ein Betreiber allein die Einführung von RCS in die Kundenkommunikation von Unternehmen nicht vorantreiben kann, da Unternehmen nur den Marktanteil des lokalen Betreibers erreichen werden. Damit RCS erfolgreich sein kann, ist eine betreiberübergreifende Zusammenarbeit unerlässlich. Es braucht eine Schnittstelle mit der Unternehmen Kund:innen weltweit über RCS erreichen. Darüber hinaus sind Anbieter von Softwarelösungen wichtig, um ohne großen Aufwand mit RCS zu beginnen. Idealerweise verfügen sie über Erfahrung im Messaging-Bereich und sind in der Lage, Unternehmen ihr individuelles Potenzial bei der Nutzung von RCS für ihren Betrieb aufzuzeigen, wie das z.B. MessengerPeople tut.
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