Wie Online Portale per Messenger erfolgreich ihre Kunden beraten

 In Messenger Kommunikation

Online Portale, ob Rechtsportale, Leasing-Portale oder Telemedizin-Portale, sie alle stehen vor der gleichen Herausforderung: sie bieten ihre Dienstleistung oder Vermittlung online an und müssen schnellen und effektiven Kundenservice gewährleisten. Telefon, Live Chat oder E-Mail helfen nur bedingt weiter. Wie Online Portale per Messenger erfolgreich ihre Kunden über aktuelle Angebote informieren und persönlich beraten, zeigen die Beispiele unserer Kunden.


Im Beitrag erfährst du:

  1. Warum solltest du Messenger in deine Kundenkommunikation integrieren?
  2. Wie Online Portale per Messenger erfolgreich kommunizieren können
  3. Online Portale. die in ihrer Kundenkommunikation bereits auf Messenger setzen
  4. Wie kannst du per Messenger eine effiziente Kundenkommunikation umsetzen?

1. Warum solltest du Messenger in deine Kundenkommunikation integrieren?

  • Zugang: Messenger sind die beliebteste Kommunikationsform der Deutschen. Über 90% nutzen WhatsApp!
  • Geschwindigkeit: Per Messenger bist du in der Lage, die Anfragen deiner Kunden im Schnitt 30% schneller zu beantworten!
  • Genauigkeit: Kein Algorithmus, kein Spam: Über Messenger Push Nachrichten erreichst du deine Zielgruppe in Echtzeit!
  • Automatisierung: Rund 80% Aufwand kann schon mit Hilfe einfacher Chatbots eingespart werden!

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2. Wie Online Portale per Messenger erfolgreich kommunizieren können

Die Messenger Kommunikation teilt sich im Prinzip in zwei Bereiche: Push Kommunikation und Pull Kommunikation.

Push Kommunikation

Pull Kommunikation

  • Beantworte die Fragen deiner Kunden per Messenger
  • Umsetzung: Schnell und direkt antworten; keine Warteschleife mehr!; Bild, Ton, Dokumente & Videos möglich
  • Empfohlene Messenger: WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Business Chat

Online-Portale-Messenger-Kommunikation-Pull-Push


3. Online Portale, die in ihrer Kundenkommunikation bereits auf Messenger setzen

3.1  Copart Deutschland berät per WhatsApp

Copart Deutschland ist ein führendes Unternehmen in der Fahrzeugvermarktung von Flottenbetreibern, Versicherungen usw. Mitglieder von Copart können über Online Live-Auktionen Fahrzeuge ersteigern. Das Unternehmen übernimmt die komplette Kaufabwicklung von der Aufbereitung bis zum Verkauf des PKWs.

Per WhatsApp können Interessierte und Mitglieder sich rund um den Service beraten lassen oder bekommen zeitnah Informationen zu ihren Fragen von Servicemitarbeitern. Nach der Kontaktaufnahme erfolgt der Hinweis auf die Datenschutzbestimmungen sowie die Angabe der Kundennummer bzw. einer registrierten E-Mail-Adresse.


3.2 VerbraucherRitter nutzt WhatsApp Notifications für schnelle Rückfragen

VerbraucherRitter ist ein Team aus Experten für den Verbraucherschutz. Sie kooperieren mit Anwaltskanzleien und berechnen in Online-Schnell-Tests, wie hoch etwaige Schadensersatzansprüche von Verbrauchern sein können.

Beim “kostenlosen Express Service per WhatsApp” haben die VerbraucherRitter die Möglichkeit, ihre Kunden und Interessenten aktiv per WhatsApp anzuschreiben. Dafür holen sie bereits bei der Registrierung des Kunden das Opt-in für spätere WhatsApp Notifications ein. Das erlaubt den Verbraucherrittern, ihre Kunden zu einem späteren Zeitpunkt aktiv per WhatsApp zu kontaktieren, um zum Beispiel fehlende Unterlagen anzufordern, die dann ganz einfach per WhatsApp als Foto oder PDF übermittelt werden können.


3.3 LeasingTime verschickt aktuelle Deals via Notify und WhatsApp

LeasingTime ist ein bekanntes Online Portal für das Leasen von PKWs für Gewerbetreibende und Privatpersonen. Neben normalen Leasingraten werden auch immer wieder so genannte “Schnäppchen” für verschiedene Modelle und Fahrzeugklassen angeboten.

Wer regelmäßig wissen will, ob es neue Deals gibt, der kann per Kommando #Deal die Datenbank von LeasingTime über WhatsApp abfragen. Liegen neue Deals vor, werden Nutzer per Notify App darüber in Echtzeit informiert. Nutzer können in Kategorien dabei festlegen, über welche Art von Deals sie informiert werden möchten.


3.4 LeasingMarkt.de nutzt Apple Business Chat Newsletter

LeasingMarkt.de ist ein führender Online Marktplatz für günstige Auto-Leasingangebote. Über das Portal können Interessierte Angebote sowohl für die gewerbliche als auch für die private Nutzung vergleichen und ausgestalten.

Ausgewählte Angebote der Redaktion des Portals können per Smartphone Service via Apple Business Chat abonniert werden. Nutzer erhalten täglich ein Angebot und können bei Bedarf eine Nachricht über den Kanal an das Serviceteam senden. Sollte es zu einer Terminabsprache kommen, kann der Servicemitarbeiter zum Beispiel über eine Nachricht mit Time Picker eine Auswahl der freien Termine geben. Hat sich der Kunde entschieden, muss er seinen Terminvorschlag nur noch anklicken.


4. Wie kannst du per Messenger eine effiziente und datenschutzkonforme Kundenkommunikation umsetzen?

Alle Use Cases, die wir dir in diesem Beitrag gezeigt haben, kannst du mit unserer Softwarelösung DSGVO-konform umsetzen. Sie ist sofort einsetzbar, browserbasiert und täglich bei hunderten Kunden im Einsatz. Der Unified-Messenger-Ansatz ist ein Gewinn für dich und deine Kunden. Auf der einen Seite ist dein Online Portal für deine Kunden auf den beliebtesten Messengern wie WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook Messenger, Viber oder Telegram 24/7 erreichbar. Auf der anderen Seite kannst du die Anfragen der Kunden und Interessierten von den verschiedenen Messengern zentral über unser Tool bearbeiten. Zudem kannst du über unsere Softwarelösung Push Kommunikation per Messenger Newsletter auf Kanälen wie Notify, Telegram oder Apple Business Chat realisieren. Schließlich hilft dir und deinem Online Portal der Chatbot Builder, durch gezielte Automatisierungen per Chatbot die Erfassung und Verarbeitung von Kundendaten sowie die Kundenberatung effizienter und kostengünstiger zu gestalten.

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