Wie Klaus Versichert per WhatsApp persönliche Beratung bietet

Case Study Kundenservice Versicherungen per WhatsApp und WhatsApp Chatbot: Klaus Versichert bietet nicht nur die Möglichkeit all seine Versicherungen digital in einem einzigen Profil zu verwalten, sondern auch hoch individuelle Beratung, vom Abschluss neuer Verträge bis hin zum Schadensfall. Um diese Beratung auch zeitgemäß bieten zu können, kommunizieren die Berater von Klaus Versichert mit ihren Kunden per WhatsApp.

Individuelles und persönliche Beratung auch digital? WhatsApp macht es möglich!

Quelle: CCW

Dass der Anspruch an persönlichen und schnellen Service sich über Telefon und E-Mail allein mitunter nur schwer erfüllen lässt, war Tobias Rußmann, Gründer und Geschäftsleiter von Klaus Versichert, von Anfang an klar. Er suchte deshalb nach Möglichkeiten, auch über andere digitale Kommunikationskanäle den Kontakt zum Kunden zu halten. Konkret ging es um den Aufbau einer Chat-Funktion, über die Kunden und Berater ein persönliches Gespräch führen können. Er gelangte schnell zu dem Schluss, dass es am einfachsten wäre, seine Kunden über einen Kanal zu erreichen, den sie bereits mehrheitlich nutzten: WhatsApp.

„Wir haben uns auch andere Anbieter angeschaut, aber MessengerPeople hat vom ersten Kontakt an einfach überzeugt. Die Referenzen sprachen für sich und unsere Ansprechpartner haben sofort verstanden, in welche Richtung wir wollten. Die Umsetzung ging dann ganz schnell, auch dank der engen Begleitung durch unseren persönlichen Kontakt im MessengerPeople-Team“, sagt Tobias Rußmann.

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„Klaus Versichert“ Dank Service via WhatsApp näher am Kunden

Individuelle Beratung per WhatsApp Chatbot bei der Versicherung Klaus Versichert

Über 1.000 Kunden nutzen bereits den Service per WhatsApp!

Auch die Kunden zeigen sich begeistert. Durchschnittlich 500 Kunden um Monat nutzen den Kanal für alle Arten von Anfragen, die weit über die einfache Informationsweitergabe oder Terminvereinbarung hinausgehen. So machen sie etwa im Schadensfall Fotos mit ihrem Smartphone und leiten sie weiter, auch den für den Abschluss einer Kfz-Versicherung notwendigen Kilometerstand übertragen sie auf diese Weise.

WhatsApp schon beliebter als E-Mail

Die Berater von Klaus Versichert haben sofort erkannt, dass der neue Kommunikationskanal nicht nur den Kunden einen Mehrwert liefert, sondern auch ihnen selbst. Über WhatsApp erreichen sie ihre Klienten zuverlässiger als etwa per Telefon oder E-Mail. Zahlungserinnerungen über WhatsApp Notifications sind zum Beispiel wesentlich effektiver, berichtet Tobias Rußmann, weil in Verzug geratene Kunden Anrufe oft nicht beantworten, und Briefe oder E-Mails eventuell nicht lesen. Aber auch erfreulichere Gespräche lassen sich über WhatsApp oftmals unkomplizierter führen, weshalb sich der Messenger bei Klaus Versichert zum am zweit meisten genutzten Kommunikationskanal entwickelt hat – der Kundenservice via E-Mail würde von WhatsApp bereits abgelöst.

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„Klaus Versichert“ Dank Service via WhatsApp näher am Kunden

MessengerPeople ein verlässlicher Partner!

Hinsichtlich der Zusammenarbeit mit MessengerPeople zieht Tobias Rußmann auch ein positives Fazit:

„Ich würde MessengerPeople jedem weiterempfehlen, weil das System gut funktioniert, weil der Support top ist und weil die Ansprechpartner jederzeit verfügbar und hilfsbereit sind.“

Das moderne Ticketsystem der Messenger Communication Platform ermöglicht Klaus Versichert 100-prozentigen professionellen Kundenkontakt via WhatsApp. Über die browserbasierte Software-Lösung können alle Berater gleichzeitig Kundenservice via WhatsApp machen und dank des Autoroutings werden Kundenanfragen sofort dem richtigen Ansprechpartner zugewiesen.

„Unsere Berater waren schnell in das System eingearbeitet und haben von Anfang an Features wie Chatbausteine oder den automatischen Begrüßungstext zu schätzen gewusst,“

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Wenn auch du eine tolle Idee mit WhatsApp oder anderen Messengern umsetzen willst, dann tritt mit uns in Kontakt (gern per WhatsApp)!