Wie du deine Facebook-Seite mit der WhatsApp Business App verbindest
Wie kannst du deine Facebook-Seite mit der WhatsApp Business App verbinden? Welche Vorteile bringt dir das? Hier bekommst du eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Einrichtung und wertvolle Tipps für das richtige Zusammenspiel von Facebook und WhatsApp Business.
Einen Dialog mit deinen Followern, Kunden oder Fans zu führen hat einige Vorteile. Dein Content mag vielleicht brilliant sein – der Konsument findet sich trotzdem oft in der Rolle des stillen Beobachters wieder. Und das bleibt er in den meisten Fällen auch. Kommst du mit ihnen ins Gespräch, dann bindest du sie viel stärker an deine Marke und Inhalte.
Um den Traffic von deiner Facebook-Seite auf dein WhatsApp Business Konto zu lotsen, solltest du nicht versäumen, deine Apps miteinander zu verknüpfen.
💡 Unternehmen, die eine WhatsApp Business API nutzen oder in Zukunft nutzen möchten, können selbstverständlich auch ihre Facebook-Seite mit WhatsApp Business verbinden.
Erfahre mehr dazu in einer Live-Demo mit einem unserer Messenger-Experten und stell‘ uns gerne all deine Fragen.
Das erfährst du du in diesem Beitrag:
- WhatsApp Business und WhatsApp Business API erklärt
- Schritt-für-Schritt: Wie du deine Facebook-Seite mit der WhatsApp Business App verbindest
- Diese Chancen bieten sich nach dem Verbinden
- Bring‘ deine Kundenkommunikation auf das nächste Level!
1. WhatsApp Business und WhatsApp Business API erklärt
WhatsApp Business gibt dir erweiterte Möglichkeiten im Vergleich zur gewöhnlichen WhatsApp Version, die an erster Stelle für die private Nutzung gedacht ist. Dazu gehört u. a. ein Produktkatalog, eine Unternehmensseite und das Labeln von Konversationen zur besseren Übersicht.
Die kostenlose App ist vor Allem für Kleinbetriebe unter 5 Mitarbeitern und Selbstständige sehr sinnvoll. Dort ist mit weniger hohem Nutzeraufkommen zu rechnen und das Handling , sowie die DSGVO-Hürde einfacher zu bewältigen.
Für größere Unternehmen und Enterprises empfiehlt sich allerdings eine WhatsApp Business API in Verbindung mit einem offiziellem Business Solution Provider wie MessengerPeople by Sinch.
Im Gegensatz zur kostenlosen WhatsApp Business App, kannst du Daten mit der API DSGVO-konform handhaben. Darüber hinaus ist es möglich, WhatsApp an deine firmeninterne CRM-Plattform anzubinden und deinem Customer Support Team das Leben zu erleichtern.
Auch für Unternehmen, die mit vielen Anfragen planen oder mehrere Standorte oder Abteilungen managen ist die WhatsApp Business API in Verbindung mit einem Business Solution Provider eine enorme Hilfe. Mehr Effizienz ist hier das Stichwort.
Einen umfassenden Einblick in die Thematik findest du in unserem Artikel „WhatsApp Business für Unternehmen – Alles was du wissen musst!„.
2. Schritt-für-Schritt: Wie du deine Facebook-Seite mit der WhatsApp Business App verbindest
…über den Facebook Business Manager
- Gehe zu deiner Facebook-Unternehmensseite.
- Klicke auf Einstellungen.
- Klicke in der linken Spalte auf WhatsApp.
- Wähle deine Landesvorwahl aus.
- Gib deine WhatsApp-Telefonnummer ein und klicke auf Code senden.
- Gib den Code ein und klicke auf Bestätigen. Jetzt hast du deine Facebook-Seite erfolgreich mit WhatsApp verknüpft.
…über WhatsApp Business App
- Falls du sie noch nicht hast, muss du dir erst die WhatsApp Business App herunterladen.
- Öffne die WhatsApp Business App.
- Android-User tippen auf Weitere Optionen. iPhones-User tippen auf Einstellungen.
- Tippe auf Unternehmenstools > Facebook und Instagram.
- Tippe auf Facebook > WEITER. Daraufhin öffnet sich die Facebook-Anmeldeseite.
- Gib deine Facebook-Anmeldeinformationen ein. Tippe auf Anmelden.
- Wähle die Facebook-Seite aus, die du mit deinem WhatsApp Business Account verknüpfen möchtest. Tippe auf Hinzufügen > Fertig.
3. Diese Chancen bieten sich dir nach dem Verbinden
Nachdem du deine Facebook-Seite mit der WhatsApp Business App verbunden hast, kannst du beispielsweise an deine organischen Posts einen „Sende eine Nachricht“-Button anfügen oder Facebook Ads schalten, die mit einem Swipe oder Klick ein Gespräch über WhatsApp starten – sogenannte Click-to-WhatsApp Ads.
Beispiel Click-to-WhatsApp-Anzeige, um einen Dialog mit deinen Kunden zu starten.
Neben den Click-to-WhatsApp Ads, die du einfach auf Facebook schalten kannst, hast du auch die Möglichkeit, dein WhatsApp-Konto für deine Kunden auf Facebook sichtbar zu machen.
Du kannst entweder deine Telefonnummer im Kopfteil deiner Facebook-Seite anzeigen lassen oder einen „WhatsApp-Button“ einblenden. Durch diesen kann der Nutzer mit einem Klick eine WhatsApp-Konversation mit deinem Unternehmen starten. Zuerst musst du das aber in deinen Einstellungen aktivieren.
So kannst den Button in deine Facebook-Seite einbinden.
Der WhatsApp Button und die Telefonnummer werden angezeigt.
So sieht der WhatsApp-Button dann auf der Facebook-Seite aus:
Nützlich am WhatsApp-Button ist, dass er auch während dem Scrollen durch die Beiträge gut sichtbar bleibt.
4. Bring deine Kundenkommunikation auf das nächste Level!
Das Zeitalter von Conversational hat in vielen Ländern auf der Welt schon begonnen. Gesurft, geshoppt und informiert wird vielerorts schon längst im Messenger. Nicht nur in China (WeChat) sind Messenger längst entlang der gesamten Customer Journey im Einsatz, um alltägliche Kundenbedürfnisse zu bedienen.
In Deutschland ist WhatsApp der Messenger mit der deutlich größten Nutzerbasis (ca. 58 Millionen tägliche Nutzer) und wird bereits von zahlreichen Unternehmen erfolgreich eingesetzt.
Im Zusammenspiel von Facebook und WhatsApp kannst du deine Social Media Kommunikation nutzen, um die Kontakt-Barriere zu deinen Kunden zu durchbrechen. Lass sie an deinem Unternehmen teilhaben und nutze deine WhatsApp Business App, um Gespräche mit ihnen zu führen.
Denk daran: Hast du täglich mehr als 100 Anfragen auf deinem WhatsApp-Kanal, wird diese Menge nicht mit einem WhatsApp Business Konto zu bewältigen sein.
Auch das Thema DSGVO spielt hier ein große Rolle. WhatsApp Business bietet keinen Support für Datenschutzkonforme Handhabung deiner Chats.
Die Nutzung der WhatsApp Business API ist genau für solche Fälle unumgänglich. Hier kannst du nachlesen, welche Unterschiede es bei den einzelnen Varianten gibt und hier erfährst du, was die Vor- und Nachteile der WhatsApp Business App sind.
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