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Alle Infos zum WhatsApp Unternehmensaccount!

 In Inside MessengerPeople, Messenger Kommunikation, WUMMM

Wie lege ich einen WhatsApp Business Unternehmensaccount an? Was ist der Unterschied zwischen WhatsApp, WhatsApp Business und WhatsApp Business API? Wie verifiziere ich meinen WhatsApp Unternehmensaccount? Welche Vorteile und Kosten hat ein WhatsApp Unternehmensaccount? Wie bekomme ich den grünen Haken bei WhatsApp?


Marie Schubert, Senior Operations Manager bei MessengerPeople kümmert sich täglich um Fragen von Unternehmen, die mit WhatsApp Business starten wollen und hilft bei der Verifizierung. Im WUMMM Weekly Interview gibt sie uns einen Einblick in ihre Arbeit und erklärt, wie Unternehmen zu einem WhatsApp Business Account kommen.

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Die Themen im Überblick:


Was ist ein Unternehmensaccount bei WhatsApp?

Wir alle kennen die “WhatsApp App” aus der privaten Kommunikation. Im Business und Enterprise Bereich gibt es seit 2018 auch offizielle Business Lösungen von WhatsApp: eine App und eine API!

A) WhatsApp App: Nur für private Nutzung

✋⛔ Diese App ist nur für die private Kommunikation. Die WhatsApp Nutzungsbedingungen schließen eine gewerbliche Nutzung aus. Auch DSGVO und Datenschutz sind hier nicht gewährleistet! Hier drohen Unternehmen sowohl Abmahnungen von Mitbewerbern und Datenschutzbehörden, aber auch die Sperrung von WhatsApp und sogar Facebook-Konten!

B) Die WhatsApp Business App: Die kostenlose App für kleine Unternehmen

WhatsApp Business ist eine kostenlose App, die speziell für Eigentümer von Kleinunternehmen entwickelt wurde. Aber Achtung: auch mit der kostenlosen Business App hast Du Probleme beim Datenschutz!

👉 Vorteile und Nachteile der WhatsApp Business App!

C) WhatsApp Business API: die DSGVO-konforme WhatsApp Unternehmensaccount Lösung

Seit August 2018 existiert eine Business Lösung für größere Unternehmen, die offizielle WhatsApp Business API. Sie richtet sich an mittlere und große Unternehmen. Anders als bei der App ist die API nicht kostenlos und Unternehmen benötigen sogenannte “WhatsApp Business Solution Provider” wie MessengerPeople, um Zugriff auf die API-Schnittstelle zu bekommen.

💡 Alles zur WhatsApp Business API

 

Was ist der Unterschied zwischen WhatsApp und WhatsApp Business?

WhatsApp Business Solution

 

Was für Vorteile hat ein WhatsApp Unternehmensaccount über die WhatsApp Business API?

  • 👨‍⚖️ Dein WhatsApp-Service ist DSGVO-konform
  • 🤖 Du kannst Chatbots implementieren
  • 💻 Ihr könnt im Team Nachrichten zentral bearbeiten und beantworten, alles über Desktop
  • ✔️ Der grüne Haken zeigt Deinen Kunden, dass es sich um einen vertrauenswürdigen Kanal handelt
  • 😎 Du musst keine Sorge haben, dass Du eine Abmahnung bekommst, oder Dein WhatsApp-Service gesperrt wird

 

Kann jedes Unternehmen eine WhatsApp Unternehmensaccount einrichten?

Die WhatsApp API können nur Unternehmen bzw. Dienstleistungen nutzen, die die WhatsApp Commerce Policy einhalten. Du bekommst keinen offiziellen WhatsApp Business Account, wenn Dein Business in Zusammenhang steht mit zum Beispiel:

  • Drogen/Medikamenten
  • Tabakwaren und entsprechendem Zubehör
  • Alkohol
  • Unsicheren Nahrungsergänzungsmitteln
  • Waffen, Munition oder Sprengstoffe
  • Medizinischen und Gesundheitsprodukten
  • Artikeln oder Produkten mit eindeutig sexualisierter Ausrichtung
  • Glücksspieldiensten, bei denen es um echtes Geld geht
  • Partnervermittlungen
  • Bitcoins etc.

Die ganze Liste unter: whatsapp.com/legal/commerce-policy

 

Welche Kosten entstehen bei einem WhatsApp Business Account für Unternehmen?

Die Kosten der Nutzung der WhatsApp Business API hängen davon ab, für welchen Nutzungsweg Du dich entscheidest

A) Die “nackte” API. Hier musst Du dann selbst aber noch Entwickler-Ressourcen einplanen, die die API an Euere Systeme funktional anbinden. Wenn Du dich dafür interessierst, auch von uns gibt es ein reines WhatsApp-API-Angebot!

B) Eine professionelle Messenger Softwarelösung, wie die Messenger Communication Platform von uns. Mit ihr kannst Du sofort mit Deinem WhatsApp Business Account starten und unser Team unterstützt Dich bei dem gesamten Verifizierungsprozess. darüber hinaus stehen Dir in der Lösung intuitive Tools zur Verfügung, mit denen Du z. B. einen Chatbot aufzusetzen kannst. Bei MessengerPeople zahlst Du hier dann eine monatliche Gebühr für die Anbindung an die WhatsApp Business API inkl. professioneller Softwarelösung.

💡 Wenn Du als Unternehmen über Deinen WhatsApp Business Account Push-Benachrichtigungen verschicken möchtest, solltest Du noch wissen, dass WhatsApp hier pro Nachricht eine Gebühr verlangt. Wir rechnen diese eins zu eins, ohne Aufschlag an dich weiter. Mehr Informationen zu WhatsApp Notifictions!

 

Welche Nummer kann ich für WhatsApp Business verwenden?

Dein WhatsApp Service Kanal hat genau eine Nummer! Diese Nummer bringst Du einfach mit, wenn Du bei MessengerPeople Kunde wirst – unser Onboarding-Service-Team hilft dir gern dabei!

  • Jede Nummer ist möglich
  • Auch Festnetznummern gehen als WhatsApp Service Nummern
  • Auch bestehende Nummern können nachträglich zu einer WhatsApp Service Nummer werden (wenn Du schon eine Telefonservice Nummer anbietest zum Beispiel)
  • Auch 0800 Nummern sind theoretisch möglich

 

Unternehmensaccount für WhatsApp Business einrichten – Schritt für Schritt

Verifizierung WhatsApp Business Account

1. Das brauchst Du, um den Verifizierungsprozess für Deinen WhatsApp Business Account zu starten:

  • Telefonnummer für den geplanten WhatsApp-Service

❗ Eine Rufnummer, darf immer nur für eine WhatsApp-Anwendung genutzt werden, d.h. Deine Nummer darf für die Verifizierung nicht gleichzeitig noch für die private WhatsApp App oder die Business App genutzt werden! Achtung: Wenn die Rufnummer einmal für die WhatsApp Business API eingesetzt wurde, kann sie danach nicht mehr für die anderen WhatsApp-Anwendungen verwendent werden! Also nicht die private Nummer aus Versehen nehmen 😉

  • Name für Deinen WhatsApp Unternehmensaccount (sog. Display-Name) – dieser sollte möglichst nah an deiner offiziellen Firmerung sein

🤓 Dein WhatsApp-Account-Name sollte möglichst nah an der Bezeichnung / Firmierung sein, die Du auch im Facebook Business Manager verwendet. Beispiel: Im Facebook Business Manager sind wir gelistet unter “MessengerPeople GmbH” und unser WhatsApp Business Account Display-Name ist “MessengerPeople Support”.

  • Die ID Deines Facebook Business Manager Account – diese findest Du, wenn Du dich über https://business.facebook.com/ einloggst,  ID wird Dir direkt in der URL angezeigt!

💡 Der Facebook Business Manager ist ein Tool, mit dem Du deine Aktionen auf Facebook, aber eben auch zu Facebook gehörenden Plattformen wie WhatsApp, verwalten kannst. Wenn Du bereits eine Facebook-Unternehmensseite hast, hast Du auch einen Facebook Business Manager Account. Falls nicht, hier findest Du alle Informationen, wie Du einen Facebook Business Manager-Konto erstellst. Für die Freigabe von WhatsApp muss Dein Facebook Business Manager Account auch als Unternehmens-Account verifiziert sein, z. B. durch das Hochladen eines Handels­register­auszugs.

2. Diese Daten trägst Du in die Messenger Communication Platform ein.

Onboarding WhatsApp Unternehmensaccount über die Messenger Communication Platform

3. Du akzeptierst die Einladung zu Deinem angelegten WhatsApp Business Account in Deinem Facebook Business Manager

Unser Team legt mit Deinen Informationen dann einen offiziellen WhatsApp Business Account für Dich bei WhatsApp an und schickt Dir eine Art “Freundschaftsanfrage” an Deinen Facebook Business Manager Account. Diese musst Du dann bestätigen. Damit geht Dein WhatsApp Unternehmensaccount in die Prüfung bei WhatsApp. WhatsApp überprüft dann, ob Dein Account den Commerce Policies entspricht und erteilt seine Freigabe. Dies dauert in der Regel nicht länger als 24 Stunden.

❗ Um die “Freundschaftsanfrage” im Facebook Business Manager Account sehen zu können, musst Du Admin des Accounts sein.

4. Abschluss des Prozess durch Eingabe eines Verifizierungs-Codes

Ist Dein WhatsApp Business Account von WhatsApp freigegeben, muss der Prozess noch mit der Eingabe eines Verifizierungs-Codes abgeschlossen werden. Dafür vereinbart unser Team einen kurzen Termin mit Dir und organisiert, dass Du diesen Code per Telefon oder SMS erhältst. Dieser wird dann von uns im System hinterlegt und Dein WhatsApp Business Account ist live geschaltet.

❗ Der Code kann per SMS oder Anruf von Dir empfangen werden. Für eine SMS muss eine Mobilfunknummer hinterlegt sein. Der Anruf kann über jegliche Telefonnummer empfangen werden. Hier musst Du nur daruf achten, dass die Nummer nicht belegt ist oder eine automatische Bandansage oder Hotline-Ansage vorgeschaltet ist.

 

Wie bekomme ich einen grünen Haken für meinen WhatsApp Unternehmensaccount?

WhatsApp unterscheidet zwischen einem regulären und einen offiziellen WhatsApp Business Account. Der Offizielle ist mit dem grünen Haken versehen. Dies Haken können wir für Dich beantragen. Unsere Erfahrung hat gezeigt, dass man das am besten nach ein paar Wochen macht, wenn bereits schon etwas Traffic auf Deinem WhatsApp Business Account war. Wenn ein Verifizierungsprozess für den grünen Haken nicht erfolgreich ist, kann man diesen auch später – wenn nötig mehrfach – wiederholen.

❗ Auch ohne grünen Hacken ist dein WhatsApp-Kanal ein verifizierter Kanal und das wird Deinen Kunden im Chat mit der Nachricht “Dieser Chat ist mit einem Unternehmens-Account.” angezeigt!


WhatsApp Business professionell nutzen! Mit der “Messenger Communications Platform” von MessengerPeople!

Mit unserer Softwarelösung “Messenger Communication Platform” kannst Du…

  • 👨‍⚖️ … WhatsApp – über die offizielle WhatsApp Business API – und andere Messenger DSGVO-konform im Kundenservice einsetzen
  • 🚀… ohne IT-Aufwand und in kürzester Zeit starten – auch aus dem Homeoffice!
  • 💻… alle Nachrichten – egal von welchem Messenger, zentral bearbeiten und beantworten
  • ↔ … die Anfragen als Tickets manuell oder per Autorouting automatisiert an Deine Kollegen zuweisen
  • 🤖 … ganz einfach Automatisierungen mit Hilfe unseres simplen Chatbot Builders einrichten
  • 💰 … den Kommunikationskanal Nr. 1 effektiv und zu einem fairen Pricing und ohne Set-up Gebühr für eine maximal persönliche digitale Beratung nutzen!

Einen ersten Eindruck von unserem Produkt gewinnst Du hier:

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👉 Tipp: Vereinbare jetzt eine Live Demo für die Messenger Communication Platform. Wir werden Dich per Webdemo durch das Produkt führen und Dir neben Experten-Tipps auch Antworten auf alle Deine Fragen geben.


 

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