Was sind WhatsApp „Promotional Messages“?

 In Messenger Kommunikation, Messenger Newsletter, News

Nach dem Ende des WhatsApp Newsletters Ende 2019 war es für Unternehmen nur noch sehr eingeschränkt möglich, ihre Kunden aktiv zu erreichen. Nun testet WhatsApp sogenannte „non-transactional notifications“oder eben „Promotional Messages“. Damit könnten Unternehmen wieder aktiv Informationen an ihre Kunden senden.

Heute erlaubt die WhatsApp Business Policy Unternehmen nur, ihren Kunden proaktiv mit Transaktionsbenachrichtigungen, sogenannten WhatsApp Notification, zu benachrichtigen. Diese Notification oder Template Messanges sind aber streng definiert und reglementiert.

„Promotional Messages“ als WhatsApp Push Nachricht für Produkte und Angebote bald wieder möglich!

Menschen finden es wertvoll, sich mit Unternehmen über eine Vielzahl von Themen  auszutauschen, z. B. um mehr über ein neues Produkt oder Angebot zu erfahren.

Seit Oktober 2020 erweitert WhatsApp die WhatsApp Business API erlaubten Anwendungsfälle, indem sie Unternehmenerlauben, ihren Kunden „Promotional Messages“ zu senden. WhatsApp wird diesen Versuch aber streng überwachen um eine hohe Qualität für Personen und Unternehmen auf WhatsApp zu gewährleisten.

 


⚡ Update Juli 2021: WhatsApp erweitert die Möglichkeiten für Promotional Messages auch in Deutschland!

Unter dem etwas sperrigen Begriff „Business-Initiated messages“ können Unternehmen seit 06/2021 wieder proaktiv Informationen an ihre Kund:innen senden. Allerdings gibt es einige Vorgaben zu beachten und ganz kostenlos ist es auch nicht!

WhatsApp Promotional Messages

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Vorschriften für WhatsApp Promotional Messages

  • Unternehmen müssen vor dem Versand aller proaktiven Benachrichtigungen, einschließlich nicht transaktionsbezogener Benachrichtigungen, eine Opt-in-Option einholen
  • Unternehmen müssen sich auch sonst an die Commerce Policy halten!

Beispiel-Anwendungsfälle

Re-Engagement:

  • Erinnerung an Warenkorb-Abbruch
  • Alert „Wieder auf Lager“
  • Alert „Zeit für Nachbestellung“
  • Erinnerung an Terminbuchung

Upsell- und Cross-Selling-Produktempfehlungen:

  • Weitere Produktempfehlungen die zum vorherigen Kauf passen könnten
  • Besondere Events wie Frühlingsfest, neue Kollektion, Black Friday oder verkaufsoffener Sonntag

Allgemeines Marketing:

  • Klassische Werbeangebote
  • Sonderangebote
  • Geburtstags Rabatt – Codes

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Dank der langjährigen Erfahrung im Messenger Newsletter Bereich, besteht für MessengerPeople Kunden sofort die Möglichkeit, diese Art von Nachrichten einfach über unser „MIA“ zu versenden. Über MIA verschickst Du einfach und in Echtzeit Messenger Newsletter und Promotional Messages per WhatsApp, Telegram, Notify, Apple Business Chat und dem Facebook Messenger!

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Fazit: der nächste Schritt zu Conversational Commerce

Mit „Promotional Messages“ lockert WhatsApp seine Richtlinien und den Fokus auf Kundenservice. Für uns der richtige Schritt in Richtung eines echten Conversational Commerce Angebotes!


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