WhatsApp Newsletter 2021? Neue Möglichkeiten für WhatsApp Business Nachrichten!

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Back-in-Stock-Updates, personalisierte Empfehlungen oder neue Produkte & Events können ab sofort wieder per WhatsApp Business Nachrichten verschickt werden! Allerdings gibt es einige Vorgaben zu beachten und ganz kostenlos ist es auch nicht!

Seit dem Ende des WhatsApp Newsletters im Dezember 2019 konnten Unternehmen nur noch eingeschränkt über sogenannte Template Messages „Notifications“ WhatsApp Nachrichten an ihre Kund:innen schicken. WhatsApp Newsletter und Marketing Nachrichten waren nicht erlaubt.

Jetzt erweitert WhatsApp die Arten von Nachrichten, die Unternehmen an ihre Kunden senden können. Unternehmen können nun wieder über die WhatsApp Business API proaktiv Informationen via WhatsApp Business Nachrichten verschicken. Ein Opt-In bleibt aber Vorrausetzung!


Überblick: Was sind die Gemeinsamkeiten & Unterschiede zum Newsletter von damals?

Gemeinsamkeiten:

  • Hohe KPIs wie Öffnungs- oder Klickraten
  • Versand der Nachrichten in Echtzeit, kein Mail – Filter, kein Social Media Algorithmus
  • Hohe Aufmerksamkeit im Sperrbildschirm
  • Kunden müssen ein DSGVO-konformes Opt-In geben (siehe Opt-In nötig!) 
  • Unternehmen können spezielle Zielgruppen bilden (siehe Zielgruppen)

Unterschiede:


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Fragen zu den neuen Möglichkeiten für WhatsApp Business Nachrichten?

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WhatsApp Newsletter verschicken


Was sind WhatsApp Business Nachrichten?

Die WhatsApp Business API ermöglicht es, auf zwei Arten mit Kund:innen zu interagieren:

  1. Kunde an Unternehmen:
    User-Initiated messages
    sind Nachrichten an Unternehmen von Kund:innen, wenn dieser / diese eine Konversation mit dem Unternehmen auf WhatsApp initiiert hat. Klassisches Beispiel ist hier der Kundenservice via WhatsApp.
  2. Unternehmen an Kunde:
    Business-Initiated messages:
    Das sind vorgefertigte ausgehende Nachrichten (Template Messages / Notifications) auf WhatsApp, die Unternehmen an Kund:innen senden und die ein Opt-in der Kund:innen erfordern. Vergleichbar mit einer Service-SMS, die man vom Onlinebanking, Bestellbestätigung oder Flugtickets heute kennt.
    👉 Die neuen Möglichkeiten für Unternehmen sind also Business-Initiated Messages für noch mehr Use Cases!

WhatsApp Business API - Two types of messages

💡 Mehr Details über die Möglichkeiten von WhatsApp für Unternehmen


Neue Möglichkeiten für Unternehmen ihre Kund:innen per WhatsApp Business Nachrichten zu erreichen

WhatsApp Promotional Messages WhatsApp Business Nachrichten Möglichkeiten

Re-Engagement:

  • Erinnerung an Warenkorb-Abbruch
  • Alert „Wieder auf Lager“
  • Alert „Zeit für Nachbestellung“
  • Erinnerung an Terminbuchung

Upsell- und Cross-Selling-Produktempfehlungen:

  • Weitere Produktempfehlungen die zum vorherigen Kauf passen könnten
  • Besondere Events wie Frühlingsfest, neue Kollektion, Black Friday oder verkaufsoffener Sonntag
  • Ein Coupon oder ein Werbeangebot wie z. B. ein Geburtstags-Rabattcode

Info Alarm

  • Preisalarm, z. B. für Flüge, für die sich ein Kunde interessiert
  • Zeitnahe Gesundheitsinformationen, z. B. aktuelle Corona-Zahlen
  • Relevantes Nachrichten-Update, z. B. von Medienunternehmen

Relevanz first! Ein hochwertiges Benutzererlebnis steht im Mittelpunkt!

Unternehmen sollten beim Erstellen und Versenden von WhatsApp Business Nachrichten die folgenden Attribute im Hinterkopf haben, um ein hochwertiges Benutzererlebnis zu schaffen:

  1. Erwartet: Personen haben sich bereits angemeldet, um diese Informationen von dem Unternehmen über WhatsApp zu erhalten, sie sind also nicht überrascht, wenn das Unternehmen ihnen Nachrichten sendet!
  2. Relevant: Die Nachrichten sind personalisiert auf die spezifische Person (Bsp: basierend auf letzten Käufen oder kürzlichen Engagement mit dem Unternehmen, personalisierter Inhalt in der Nachricht selbst), prägnant, enthalten notwendige Informationen und umreißen klar die nächsten Schritte für die Person
  3. Rechtzeitig: Menschen erhalten diese Nachrichten, wenn sie relevant sind.

non-transactional-notifications-value


Kein SPAM! Voraussetzungen für die Verwendung von WhatsApp Business Nachrichten

Opt-in nötig!

Um WhatsApp Business Nachrichten zu versenden, müssen Unternehmen ein Opt-in von ihren Nutzer:innen erhalten. Die Opt-ins müssen den Richtlinien der WhatsApp-Opt-In-Policy und dem im jeweiligen Land geltenden Recht – in Deutschland der DSGVO – entsprechen. Zusätzlich müssen Unternehmen eine einfache Möglichkeit zum Opt-out anbieten, damit die Nutzer:innen jederzeit die Kontrolle haben. 

WhatsApp Business Nachrichten! Opt In anleitung

 

Freigabe von Templates durch WhatsApp

Unternehmen können nicht einfach irgendetwas schreiben und verschicken. Es ist notwendig Templates anzulegen, die eine gewisse Form haben. Jedes Template wird von WhatsApp einmal am Anfang geprüft und freigegeben, bevor sie Unternehmen verschicken können. Damit stellt WhatsApp sicher, dass die Nutzer:innen eine wertvolle Erfahrung beim Nachrichtenaustausch mit Unternehmen auf WhatsApp machen. 


Beispiel Angebot Template

Nutzer können Spam einfacher melden

WhatsApp hat dabei auch gewisse Kontrollmechanismen, um Spam vorzubeugen: Nutzer:innen können mit wenigen Klicks jederzeit ein Unternehmen melden. Wird ein Unternehmen zu oft als SPAM gemeldet, stuft WhatsApp das Unternehmen zurück, sodass es nur noch wenige Notification verschicken darf. Zu Beginn bist Du in Tier 1 und kannst an 1.000 Nutzer:innen Notifications verschicken. Aufsteigen kannst Du bis in Tier 3. Hier findest Du den Link zur Facebook Seite, wo Du genauere Informationen erhältst.

WhatsApp Spam reporting WhatsApp Business Nachrichten!


Wie verschickt man WhatsApp Business Nachrichten?

Dank der langjährigen Erfahrung im WhatsApp Newsletter Bereich, besteht für MessengerPeople Kund:innen sofort die Möglichkeit, diese neuen WhatsApp Business Nachrichtenformate einfach über unseren „MIA – Marketing Informationen Assistant“ zu versenden – kostenlos in der Messenger Communication Platform enthalten. Über MIA verschicken unser Kund:innen heute schon Newsletter per Telegram, Facebook Messenger, Notify und iMessage.

🚀 Mehr Infos zum Newsletter Versand per Messenger Information Assistant, kurz MIA

WhatsApp Broadcast Marketing Nachricht verschicken


Wie bilde ich spezielle WhatsApp Zielgruppen?

Um die Relevanz von WhatsApp Nachrichten an die User möglichst hoch zu halten, empfiehlt sich der Einsatz von Zielgruppen. Dabei können MessengerPeople Kund:innen auf unterschiedlichen Wegen Zielgruppen bilden:

  • Markieren von Nutzermerkmalen im Chat. Bsp. Wenn eine Kunde im Service Chat nach einen speziellen Produkt fragt, kann ein Agent ein Merkmal per Hand vergeben. Bsp. „Interesse an neuer Kollektion“ oder „Buchung Helene Fischer Ticket“.
  • Abfragen: Über einen einfachen Chatbots kann das Unternehmen automatisiert Nutzermerkmale abfragen. Zum Beispiel: Möchtest Du mehr Infos zu unseren „Spanien Reisen“ erhalten?
  • Nutzerverhalten: Unternehmen können auch Zielgruppen nach Userverhalten erstellen. Zum Beispiel: „Kam über Instagram Anzeige“ oder „Alle Nutzer die sich in den letzten 3 Wochen per WhatsApp gemeldet haben“.

Um Business-Initiated messages zu verschicken, können dann auch mehrer Nutzermerkmale kombiniert werden. Zum Beispiel hier im Bild „Abonnenten die in München wohnen und BWL studieren“

WhatsApp Zielgruppen erstellen MessengerPeople


Was kostet der Versand von WhatsApp Business Nachrichten?

WhatsApp Nachrichten sind für Deine Kund:innen immer kostenlos. Unternehmen müssen aber für den Versand von Notifications bezahlen, wenn diese außerhalb eines 24-Stunden-Service-Fenster an Kund:innen versendet werden. Die Preise von WhatsApp variieren von Land zu Land. Im Moment kostet eine Notification in Deutschland: € 0.0766.

Die aktuellen Preise findest du im Developer Bereich unter Preise für WhatsApp Notification Versand.


Unternehmen freuen sich auf die neuen Möglichkeiten auf WhatsApp!

Unternehmen wie die Urlaubspiraten hatten vor dem Ende des WhatsApp-Newsletters über 1 Millionen WhatsApp-Abonnenten, die täglich ihre Angebote und Deals erhielten. “WhatsApp ist für uns ein wirklich wichtiger Kanal unsere Zielgruppe zu erreichen,” sagt David Armstrong, CEO von den Urlaubspiraten. “Unsere Kunden sind bei uns, weil wir immer top Reiseangebote zum besten Preis-Leistungsverhältnis haben!“

„Wir sehen es als große Chance unseren Kunden jetzt wieder in Echtzeit die aktuellsten Angebote, für die sie sich interessieren, direkt auf den Sperrbildschirm ihres Smartphones schicken zu können.”

David Armstrong, CEO von den Urlaubspiraten


Fazit: der nächste Schritt zu Conversational Commerce

Mit der neuen Art von proaktiven WhatsApp-Benachrichtigungen erweitert WhatsApp seinen Fokus um einen wichtigen Baustein. Damit wird WhatsApp zum unverzichtbaren Tool über die gesamte Customer Journey hinweg. Für uns ist das ein großer Schritt in Richtung eines echten Conversational Commerce Angebots!


Mit unserer Softwarelösung „Messenger Communication Platform“ kannst Du…

  • 👨‍⚖️ … WhatsApp – über die offizielle WhatsApp Business API – und andere Messenger DSGVO-konform für WhatsApp Business Nachrichten und mehr einsetzen
  • 🚀… ohne IT-Aufwand und in kürzester Zeit starten – auch aus dem Homeoffice!
  • 💻… alle Nachrichten – egal von welchem Messenger, zentral in einem Postfach bearbeiten und beantworten
  • ↔ … die Anfragen als Tickets manuell oder per Autorouting automatisiert an Deine Kollegen zuweisen
  • 🤖 … ganz einfach Automatisierungen mit Hilfe unseres simplen Chatbot Builders einrichten
  • ⚙️… Du kannst WhatsApp via Software-Schnittstelle mit den bestehenden Systemen verbinden
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