WhatsApp Business Kosten & Preise – das ändert sich ab Februar 2022!

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Neue WhatsApp Business Kosten & Preise ab 1. Februar 2022! WhatsApp stellt sein Business Preismodell um. Unternehmen werden ab Februar Kosten pro Unterhaltung berechnet. Für WhatsApp Nutzer:innen und kleine Unternehmen bleibt WhatsApp kostenlos! Was kostet WhatsApp Business und wie hoch sind die neuen Preise in Deutschland?


Überblick: Neue WhatsApp Business Kosten & Preise ab Februar 2022

  • Für 96% aller MessengerPeople Kunden ändert sich nichts bzw. ergeben sich sogar neue kostenlose Chancen!
  • Das neue Preismodell unterschiedet ob das Unternehmen oder Nutzer:innen die Unterhaltung beginnt.
  • Für beide Varianten fallen für Unternehmen WhatsApp Business Kosten an! Nur unterschiedlich hoch!
  • WhatsApp berechnet die Kosten für Unternehmen nicht mehr pro Message, sondern pro 24 Stunden-Chat-Fenster.
  • In diesen 24 Stunden fallen nur einmal Kosten an.
  • Die WhatsApp Business Kosten variieren je nach Ländervorwahl der Telefonnummer des Empfängers.
  • WhatsApp Kosten fallen erst an, wenn das Unternehmen schreibt – entweder wenn es auf eine Anfrage antwortet oder eine WhatsApp-Push-Nachricht an Kund:innen schickt!
  • 1.000 Unterhaltungen sind für Unternehmen pro Monat und pro WhatsApp Business Account kostenlos.
  • Auch Unterhaltungen, die von einer Facebook Seite oder von Facebook / Instagram Ads gestartet werden, sind frei.
  • Für Deine Kund:innen / die private WhatsApp Nutzung entstehen weiterhin keine Kosten!

Details zu den WhatsApp Business Kosten


So funktioniert das neue Preismodell

WhatsApp Business API-Unterhaltungen lassen sich in zwei Kategorien mit jeweils unterschiedlichen WhatsApp Business Kosten einteilen:

  1. Kunde an Unternehmen: „vom dem /der Benutzer:in initiierte Unterhaltung“ oder Session Messages: Klassisches Beispiel ist hier der Kundenservice via WhatsApp.
  2. Unternehmen an Kunde: „vom Unternehmen initiierte Unterhaltung“ oder Business-Initiated messages: Das sind ausgehende Nachrichten (Template Messages / Notifications), die Unternehmen an Kund:innen senden ohne das diese vorher eine Frage gestellt haben. Vergleichbar mit einer Service-SMS oder auch den neuen „Promotional Messages

WhatsApp Business Kosten auf Basis von 24h Unterhaltungen

Alle Unterhaltungen werden pro 24 Stunden berechnet! Diese beginnen, wenn die erste Nachricht von einem Unternehmen gesendet wird – entweder wenn es auf eine Anfrage antwortet oder eine WhatsApp-Push-Nachricht an Kund:innen schickt.

Innerhalb der 24 Stunden ist es dann egal, wie viele und welche Art von Nachrichten verschickt werden – es fallen keine weiteren WhatsApp Business Kosten an!


WhatsApp Business Kosten in Deutschland und weltweit

Die Preise für eine WhatsApp Business Unterhaltung / Session sind pro Land unterschiedlich. Die Kosten basieren auf der Ländervorwahl der Rufnummer des Endbenutzers / der Endnutzerin. 

  • Die Kosten für einen vom Benutzer initiierte Unterhaltung betragen in Deutschland zurzeit 0,0679 €
  • Für eine vom Unternehmen initiierte Unterhaltung betragen in Deutschland zurzeit 0,1131 €

WhatsApp Business Kosten 2022

💰 Die aktuellen WhatsApp Business Kosten für Österreich, Schweiz und alle anderen Länder der Welt findest Du in der aktuellen Preisliste.


Kostenlose WhatsApp Business Unterhaltungen

Die ersten 1.000 Unterhaltungen pro Monat und pro WhatsApp Business Account sind kostenlos. Bei den 1.000 Unterhaltungen ist es egal, ob es sich um von Kund:innen oder von Unternehmen initiierte Unterhaltungen handelt. Die Freigrenze bezieht sich pro WhatsApp Unternehmensprofil – nicht auf Basis der WhatsApp Nummer.

Außerdem fallen keine WhatsApp Business Kosten an, wenn ein/eine Nutzer:in via Facebook oder Instagram Werbung per Click to WhatsApp Ad oder Click to Chat Anzeige die Unterhaltung beginnt. Auch wenn die WhatsApp Unterhaltung über den WhatsApp Button auf der Facebook Seite kommt, ist die Unterhaltung kostenlos.


Neue Chancen für MessengerPeople Kunden

Für 96% aller MessengerPeople Kunden ändert sich nichts bzw. ergeben sich sogar neue Chancen.

Während nach dem alten Preismodell für jede Business-Initiated Message Kosten angefallen sind – können dann die 1.000 Frei Unterhaltungen genutzt werden um noch mehr pro aktiv mit Kunden zu kommunizieren.

Zum Beispiel können die neuen Freigrenzen für WhatsApp Promotional Messages („WhatsApp Newsletter“) eingesetzt werden oder im Conversational Commerce für den Versand von automatisierten Bestellbestätigungen.


Keine Preiserhöhung der MessengerPeople Software

Diese Kosten sind von WhatsApp und werden von allen WhatsApp Partnern erhoben – es handelt sich dabei also nicht um eine versteckte Preiserhöhung von MessengerPeople!

Wir geben diese WhatsApp Kosten 1 zu 1 auf Deiner Rechnung weiter! Wir schlagen also keinerlei Provisionen, Zuschläge oder Aufwandsentschädigungen drauf, wie das anderen Anbieter handhaben!

Außerdem bekommen unsere Kund:innen in der Software ein Statistik-Dashboard, welches immer aktuell anzeigt, wie hoch die Kosten sind bzw. wie viele gratis Unterhaltungen noch zur Verfügung stehen.


Beispiele für die Berechnung der neuen WhatsApp Kosten

Für die folgenden Beispiele verwenden wir eine fiktive Benutzerin Anne, eine Kundin von Commercial Air (einer fiktiven Fluggesellschaft) und Kicks (einem fiktiven Online-Schuhhändler).

Szenario 1: Kundenbetreuung oder allgemeine Support-Anfrage innerhalb einer Unterhaltungssitzung (24 Stunden)

  1. WhatsApp Business Preise Session Messages 2Anne, sendet Commercial Air um 1:09 PM eine Nachricht mit einer Frage zu einer bevorstehenden Buchung. KEINE KOSTEN
  2. Mit der Antwortnachricht um 3:30 PM von Commercial Air beginnt die 24 Stunden Unterhaltung. Es fallen für Commercial Air einmalig KOSTEN für eine „Benutzer initiierte Unterhaltung“ an.
  3. Anne bedankt sich! KEINE KOSTEN

⚡ Bis nächsten Tag um 3:29 PM sind ALLE weiteren Nachrichten in diesem Chat KOSTENLOS! 

🤝 Commercial Air wird dadurch motiviert, Support-Anfragen zeitnah zu bearbeiten und so viel Nachrichten wie nötig auszutauschen, um ihre Anliegen innerhalb der 24-Stunden-Sitzung zu klären.

💡 Bei einer Zeitlücke von mehr als 24 Stunden nach Annes letzter Nachricht ist nur eine Nachricht in Form von Nachrichtenvorlagen / Template Messages seitens des Unternehmens möglich. Diese ist allerdings kostenlos, weil ja noch im 24 Stunden Unterhaltungssitzung Fenster.

Erst am nächsten Tag um 3:31 PM würde eine neue 24 Stunden Session starten und wieder Kosten anfallen.

  1. Hat Anne eine weitere Frage = Kosten für eine Benutzer initiierte Unterhaltung
  2. Schickt Commercial Air zum Beispiel eine Flugänderung = Kosten für eine vom Unternehmen initiierte Unterhaltung!

WhatsApp Business Preise Session Messages

Szenario 2: Vom Benutzer gestartete Unterhaltung führt zu zwei Unterhaltungen (Nachrichtenvorlage erforderlich)

In diesem Szenario erhält Anne die Informationen, die sie zu ihrer Buchung benötigt, und Kicks zahlt für eine vom Benutzer gestartete Unterhaltung.

  1. Anne prüft eine Bestellung bei Kicks, dem Online-Schuhhändler um 1:13 PM. KEINE KOSTEN
  2. Kicks hat einen Bot eingerichtet, der auf einfache Bestellanfragen antwortet und Anne um 1:13 PM mit den Details zur Zustellung antwortet. Einmalig KOSTEN für Kicks für eine Benutzer initiierte Unterhaltung
  3. Am nächsten Tag lässt der Kicks-Bot Anne wissen, dass ihre Bestellung um 3:45 PM zugestellt wurde. Kosten für Kicks für eine Unternehmen initiierte Unterhaltung, da die erste Bot-Antwort und auch die letzte Antwort von Anne mehr als 24 Stunden zurückliegen.

⏲ Wenn der Kicks-Bot Anne mehr als 24 Stunden nach der ersten Nachricht, in der die voraussichtliche Lieferzeit bestätigt wurde, antwortet, wird eine neue Unterhaltung gestartet.

⚡ Kicks muss auch eine Nachrichtenvorlage verwenden, weil seit Annes letzter Nachricht mehr als 24 Stunden vergangen sind.

💰 In diesem Fall zahlt Kicks WhatsApp Business Kosten für eine vom Benutzer initiierte und eine vom Unternehmen initiierte Unterhaltung.


WhatsApp Preise Unternehmen initiierte Unterhaltungen

Szenario 3: Das Unternehmen beginnt die Unterhaltung mit einer Nachrichtenvorlage

In diesem Szenario möchte Commercial Air Anne wissen lassen, dass sich ihr Flug um 30 Minuten verspätet und später noch, dass der Abflug in 15 Minuten von Gate 3b ist.

  1. Wenn ein Flug Verspätung hat oder sich dessen Status ändert, benachrichtigt Commercial Air Kund:innen, die sich für den Erhalt von WhatsApp-Benachrichtigungen entschieden haben, über eine Nachrichtenvorlage. KOSTEN für Commercial Air für eine Unternehmen initiierte Unterhaltung
  2. Werden zwei Nachrichtenvorlagen innerhalb einer einzigen Unterhaltungssitzung (24 Stunden) gesendet, fallen dafür keine weiteren WhatsApp Business Kosten an. KEINE weiteren KOSTEN, da erste Nachricht noch keine 24 Stunden her ist!

Für die Zustellung dieser beiden Nachrichtenvorlagen an Anne innerhalb einer 24-stündigen Unterhaltung wird Commercial Air eine vom Unternehmen initiierte Unterhaltung als WhatsApp Business Kosten in Rechnung gestellt.


Kosten WhatsApp Business API neu deutschland

Szenario 4: Das Unternehmen startet eine Unterhaltung, und Anne antwortet (führt zu einer einzelnen Unterhaltung)

  1. Gibt ein / eine Kund:in bei Kicks im Onlineshop eine neue Bestellung auf, schickt der Online-Händler eine Textnachricht, um den Erhalt der Bestellung zu bestätigen. KOSTEN für Kicks für eine Unternehmen initiierte Unterhaltung
  2. Der / die Kund:in wählt „Ja“ aus und entscheidet sich für den Erhalt zusätzlicher Bestellbenachrichtigungen. KEINE Kosten

In diesem Fall zahlt Kicks für die einzelne, vom Unternehmen begonnene Unterhaltung. Antwortet Anne direkt und es ergibt sich ein Chat ist dieser kostenlos. 24 Stunden natürlich…

 

 


FAQ zu den neuen WhatsApp Business Kosten (Quelle: WhatsApp)

F: Ab wann gelten die neuen WhatsApp Business Kosten? 
A: Das Preismodell wird zum 1. Februar 2022 weltweit eingeführt!

F: Gelten die Kosten auch für normale WhatsApp Nutzer:innen und Nutzer:innen der WhatsApp Business APP? 
A: Nein! Die neuen Kosten für WhatsApp Business richten sich nur an große Unternehmen, die die WhatsApp Business API nutzen.

F: Warum wurden 24 Stunden als Zeitfenster gewählt?
A: Untersuchungen haben ergeben, dass die meisten Kundensupport-Tickets in allen Branchen in weniger als einer Stunde gelöst werden. Kund:innen berichten jedoch auch, dass die Menschen die asynchrone Art der Kommunikation mit Unternehmen über WhatsApp schätzen. Das 24-Stunden-Fenster wurde festgelegt, um Menschen und Unternehmen die Flexibilität zu geben, eine Konversation in einem breiten Spektrum von Anwendungsfällen abzuschließen.

F: Sind ähnliche Änderungen für andere Facebook Business Messaging-Produkte wie die Messenger API und die Messenger API für Instagram geplant?
A: Diese Änderungen gelten nur für die WhatsApp Business API, und es gibt derzeit keine Pläne, dieses Preismodell auf andere Business-Messaging-Produkte von Facebook anzuwenden.

F: Wie wendet WhatsApp die 1.000 kostenlosen Unterhaltungen auf das monatliche Volumen an?
A: Die ersten 1.000 Konversationen, die ein Unternehmen pro Monat führt, sind kostenlos. Die kostenlosen Konversationen werden auf der Ebene des WhatsApp Business Account (WABA) angewendet. Dies schließt sowohl von Nutzer:innen als auch von Unternehmen initiierte Konversationen ein.

F: Müssen Unternehmen für WhatsApp Business Chats zahlen, die über Anzeigen, die auf WhatsApp linken, oder über Seiten-CTAs auf Facebook initiiert werden?
A: Die erste Unterhaltung, die durch Anzeigen, die auf WhatsApp linken, oder durch einen Seiten-CTA auf Facebook ausgelöst wird, ist kostenlos.

F: Sind Unterhaltungen, die durch Anzeigen, die auf WhatsApp klicken, oder Seiten-CTAs auf Facebook ausgelöst werden, in allen Ländern kostenlos?
A: Ja, die erste 24-stündige Konversation, die durch Anzeigen, die auf WhatsApp oder Seiten-CTAs auf Facebook klicken, eingeleitet wird, ist in allen Ländern kostenlos.

F: Zählen die kostenlosen Konversationen von Click to WhatsApp Ads oder Page CTAs auf Facebook zu den 1.000 kostenlosen Konversationen eines Unternehmens pro Monat?
A: Nein, die 1.000 kostenlosen Unterhaltungen gelten zusätzlich zu den kostenlosen Konversationen, die aus Click-to-WhatsApp-Anzeigen oder Seiten-CTAs auf Facebook entstehen.

F: Wird WhatsApp weiterhin nach Volumen gestaffelte Preise für WhatsApp Business Kosten haben?
A: Nein, die Marktpreise für von Nutzer:innen und Unternehmen initiierte Konversationen werden pauschal und ohne Volumenabstufung sein. -> Komplette Preisliste

F: Gilt das Kundensupport-Fenster und die Nutzung von Nachrichtenvorlagen auch im neuen Preismodell?
A: Ja, Unternehmen müssen nach wie vor eine Nachrichtenvorlage / WhatsApp Notification verwenden, wenn es offenes 24 Stunden-Fenster mehr besteht.

F: Wenn ein Unternehmen mehr als eine Nachrichtenvorlage in einer offenen 24-Stunden-Konversationssitzung sendet, fallen dann mehr Gebühren an?
A: Nein, wenn eine Konversationssitzung mit einem Benutzer offen ist, führt keine Nachricht, egal ob eine Nachrichtenvorlage oder eine Freiformnachricht, zu zusätzlichen Kosten. Unsere Richtlinie, dass Freitextnachrichten nur innerhalb von 24 Stunden nach der letzten Nutzernachricht zulässig ist, gilt weiterhin.

F: Wenn ein Unternehmen eine Nachricht von einem Nutzer / einer Nutzerin erhält, aber nicht antwortet, wird dem Unternehmen dann eine Konversation in Rechnung gestellt?
A: Nein, Konversationen werden erst dann berechnet, wenn die erste geschäftliche Antwort auf eine Nutzernachricht zugestellt wurde.

F: Was ist, wenn ein Unternehmen Opfer von bösartigen Angriffen, unerwünschten Nachrichten oder Spam wird? Muss ich für den Empfang dieser unerwünschten WhatsApp Business Kosten bezahlen?
A: Eine kostenpflichtige Konversationssitzung beginnt erst, wenn die erste Antwort eines Unternehmens auf eine Nutzernachricht zugestellt wird. Unternehmen werden erst dann für eine vom Benutzer initiierte Konversation bezahlt, wenn ihre erste Antwort auf eine vom Benutzer initiierte Nachricht zugestellt wird.

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