WhatsApp Business Beispiele von bekannten Unternehmen!
Es gibt viele gute Beispiele für Unternehmen auf WhatsApp Business. Wir haben uns ein paar bekannte Marken angeschaut, die WhatsApp Business einsetzen.
Hier eine kleine Auswahl an Beispielen von ein paar bekannteren Marken, die zeigen sollen, dass WhatsApp Business längst keine Nische für ein paar Innovatoren ist, sondern einfach zu einem guten Kundenservice Angebot dazugehört.
- TUI Deutschland
- Nestle
- Hello Fresh
- BMW
- Deutsche Post & DHL
- ADAC
- DELL
- Coca Cola
- RE/MAX
- Vodafone
- Vonovia
- Deutsche Bahn
- Dyson
- HUAWEI
TUI Deutschland nutzt WhatsApp Business zum Beispiel für Service und Verkauf von Reisen
Im Mai 2019 ging der Reisekonzern mit einem WhatsApp Newsletter live, damals schon mit dem Plan zukünftig auch Beratung über WhatsApp zu bieten. Mit dem Ende des WhatsApp-Newsletter im Dezember 2019, setzte TUI Deutschland die Pläne für Kundenberatung über WhatsApp gleich in die Realität um und ging bereits im darauffolgenden Monat – mit großer PR-Resonanz – mit ihrer TUI WhatsApp Beratung live.
Man merkt es kommt gut an und durch die gute Beratung werden auch viele hochpreisige Reisen vermittelt – aber auch Schnäppchenjäger nutzen gern den Service!
Julie Desmet, Digital Business Solution Manager bei TUI Deutschland
Über WhatsApp bietet TUI seinen Kunden auch die Möglichkeit sich zu Neubuchungen beraten zu lassen. Auf der einen Seite unterstützt hier der Chatbot und schickt dem Kunden, der auf der Suche nach Inspiration ist, schon erste passende Informationen zu Angeboten und führt den Nutzer direkt zu den passenden Reisen auf TUI.com.
🏝 Mehr Informationen wie TUI WhatsApp einsetzt gibt es in unseren kostenlosen Casestudy
Nestle nutzt WhatsApp Business für seinen „OPTIFAST Coach“
Der Personal Coach von OPTIFAST ist ein sechswöchiges Loyalty-Programm per WhatsApp, das Kunden täglich beim Abnehmen begleitet, motiviert und mit passenden Tipps unterstützt. Ein Chatbot stellt dem Nutzer jeden Tag einfache Fragen mit passenden Antworten, die Links enthalten und zum entsprechenden Content auf die Optifast-Webseite führen. Reagiert ein Nutzer nicht innerhalb von 24h auf eine Frage, meldet sich der Coach nicht mehr. Um das Programm optimal zu absolvieren, können Teilnehmer zusätzlich auch OPTIFAST Produkte verwenden.
Hello Fresh: tolles Beispiel für gelungenen Kundenservice per WhatsApp!
Hello Fresh liefert in ganz Deutschland sogenannte „Kochboxen“ – Pakete mit vorbereiteten Zutaten und einem Rezept. Es kann schon mal vorkommen, dass die Lieferung nicht ganz schadenfrei an ihrem Zielort ankommt. Damit Hello Fresh hier schnell weiterhelfen kann, bieten sie den WhatsApp Business Service an, über den du Fragen zur Lieferung und Bilder schicken kannst.
BWM bietet Statusabfragen zu Reparaturen per WhatsApp Business
Kunden können den Servicestatus ihres Fahrzeugs in Echtzeit von einem Chatbot via WhatsApp erfragen. Bei komplexeren Anfragen schaltet sich der zuständige Serviceberater ein und gibt persönlich Auskunft. Das Beraterteam verfasst aber nicht nur Antworten, sondern nutzt WhatsApp Business auch für eigene Anliegen, etwa wenn ein Kunde die Kosten für ein Ersatzteil freigeben muss. Geht er in einem solchen Fall nicht ans Telefon, schreibt ihm der Berater per Messenger, anstatt auf einen Rückruf zu warten, der dann möglicherweise wieder im Callcenter landet. Das beschleunigt den Prozess – zum Vorteil aller Beteiligten.
🚗 Erfolgsgeschichte mit WhatsApp Business am Beispiel BMW
Deutsche Post & DHL bietet Paketverfolgung auch über WhatsApp Business an
Tolles WhatsApp Business Beispiel! Über die WhatsApp Business API bietet DHL diesen Service seit Juli 2021 an. Die Frage „Wo ist mein Paket“ lässt den Vorgang im WhatsApp-Chat mit dem Chatbot starten. Es muss dazu lediglich die Paketnummer genannt werden. Um einen Chat zu beginnen, schickt man der Nummer 0228/76363719 ein „Hallo“ oder direkt eine konkret formulierte Frage. Sowohl im Browser als auch auf WhatsApp gibt die künstliche Intelligenz Auskunft über verschiedene Fragen rund um die Paketverfolgung per WhatsApp und weitere Themen.
ADAC nutzt WhatsApp für die moderne Beratung und das Erreichen der jungen Generation
Der ADAC wollte sich in der jungen Zielgruppe als „cool und hilfsbereit“ etablieren. Was ist der Kern von WhatsApp? Genau, der direkte Dialog! Das hat der ADAC super erkannt und mit dieser Aktion einen echten Mehrwert geschaffen! User können per WhatsApp alle möglichen Fragen an den ADAC stellen. Ein Community-Team vom ADAC beantwortet die Fragen im 1:1 Chat direkt und persönlich.
💡 Hier findest Du weitere WhatsApp Conversational Marketing Beispiele aus der ganzen Welt.
DELL nutzt WhatsApp Business im Technical Support
Um den Kunden schnell helfen zu können, ohne dass sie zum Beispiel mit ihrem Laptop in ein zuständiges Fachgeschäft gehen müssen, bietet DELL über WhatsApp Business seinen Kunden an, sich über den Messenger zu ihrem Anliegen beraten zu lassen. Dafür muss der Kunde nur seine Kundennummer oder den Service Tag des Gerätes angeben, und man erhält direkt Hilfe durch einen Experten direkt von DELL.
Coca Cola hilft mit WhatsApp Business Service Geschäften in Nepal
Mit einer Coca Cola WhatsApp Initiative will der Weltkonzern Lebensmittelgeschäften in Nepal helfen, ihre coronabedingten finanziellen Schäden zu überwinden. Der grüne Messenger soll laut Coca Cola und Presseberichten den Lebensmittel- und Getränkehandel dabei unterstützen, schneller Bestellungen an Coca-Cola versenden zu können. Er verbindet Einzelhändler und Distributoren einfach und direkt, und Bestellungen können ohne großen Aufwand über WhatsApp ausgeführt werden.
RE/MAX vereinfacht mit WhatsApp die Beratung beim Hauskauf
Verschiedene Angebote für Immobilien zu finden ist oft eine sehr zeitaufwändige Sache. RE/MAX kommt hier seinen Kunden mit dem WhatsApp Business Service sehr entgegen. Sie können hier sich einfach einen ersten Überblick über mögliche Angebote machen, indem sie ein paar Kriterien an die WhatsApp-Nummer senden. Für konkrete Angebote kann man dann immer noch auf Mail umsteigen.
Vodafone bietet schnellen Service und Beratung mit WhatsApp Business
Das konkrete Ziel von Vodafone ist, lokale Händler zu unterstützen. Kunden und Interessierte müssen nicht mehr in den Stores anrufen, sondern können mit der Zentrale chatten, die den WhatsApp Business Service anbietet, wodurch die Filialen entlastet werden. Kunden können per Spotlight-Suche auf ihrem iPhone „Vodafone“ eingeben oder in Apple Maps nach der nächsten Vodafone-Filiale suchen, die über das Message-Symbol verfügt. So kann sich der Kunde schon vor einem Besuch in einer Filiale über seine Möglichkeiten informieren, und somit viel Zeit sparen.
⚡ Mehr Informationen dazu. Welche Telekommunikationsunternehmen bereits auch auf Messenger Kommunikation setzen
Vonovia ist dir mit ihrem WhatsApp Business bei der Suche nach der Traumwohnung / -haus behilflich
Jonas, der WhatsApp Chatbot von der Wohnungsbaugesellschaft Vonovia, vorqualifiziert deine Kundenanfrage zunächst nach den Themen Wohnungs- oder Stellplatz-Suche und Mietverhältnis. Entscheidest du dich für ersteres, werden deine Erwartungen per Suchkriterien abgefragt und immer weiter eingegrenzt, etwa durch die Angabe des Ortes, des Such-Radius in km, der Art der Unterkunft (Wohnung, Haus etc.) und du erhältst am Ende aktuell passende Angebote für dich. Potenzielle Mieter von Stellplätzen bzw. Wohnungen werden auf Basis bekannter Kriterien wie Ortsangabe etc. durch den Dialog geführt, bis Jonas für die entsprechende Suche Ergebnisse liefert, und dich einfach über WhatsApp benachrichtigt.
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Die Deutsche Bahn kann man per WhatsApp über verschmutzte Stellen informieren
„What’s schmutzig?“ Einer der ersten #WhatsAppBusiness Beispiele und immer noch einer der Besten 🥇
Seit April 2019 bietet die S-Bahn München ihren Fahrgästen an, Verschmutzungen, die sie bemerken, ganz einfach per WhatsApp-Nachricht zu melden. Foto schießen, Wagen- und Türnummer durchgeben und schon haben Elfrida, Elissavet und ihre Kollegen eine neue Mission. Durch das Nachrichtensystem wissen sie genau, wo sie gebraucht werden und was zu tun ist.
Dyson Deutschland bietet umfassende Beratung mit WhatsApp
Der weltweit bekannte Hersteller für Staubsauger und Luftreinigungsgeräte Dyson bietet mit seinem WhatsApp Business Service den Kunden eine noch bessere Möglichkeit sich über die innovativen Produkte zu informieren. Gibt man seine Wohnfläche und ein Paar weitere Faktoren an, kann der Experte von Dyson dir direkt über WhatsApp deinen perfekten Staubsauger empfehlen. So kannst du dir zum Beispiel enorm viel Zeit sparen und hast trotzdem das richtige Gerät für dich gefunden.
Letztes Whatsapp Business Beispiel: HUAWEI!
Nach einer kurzen und erfolgreichen Testphase startete HUAWEI im September 2019 mit WhatsApp als Service-Kanal das neue Kundenservice-Angebot. HUAWEI-Nutzer haben damit die Möglichkeit, auf der Service Center Webseite oder über die HUAWEI Support-App HiCare – die auf allen HUAWEI-Endgeräten vorinstalliert ist – das Service-Team via WhatsApp zu kontaktieren. Dabei steht der Technologiekonzern für alle Fragen zu sämtlichen HUAWEI-Produkten (etwa zu Garantie, Bedienung der Geräte oder technischen Problemen) zur Verfügung – rund um die Uhr, sieben Tagen die Woche.
Nähere Informationen zu dem 24/7 WhatsApp Business Service von HUAWEI
Disclaimer: Nicht alle, aber viele hier gezeigten WhatsApp Business Beispiele sind auch MessengerPeople Kunden!
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