WhatsApp Business auf mehreren GerĂ€ten? So geht’s ganz einfach!

Unternehmen hatten lange darauf gewartet, 2021 fĂŒhrte WhatsApp schließlich das Feature ein, das sich viele gewĂŒnscht hatten: WhatsApp Business auf mehreren GerĂ€ten gleichzeitig nutzen! Wir erklĂ€ren, wie das geht und warum du damit trotzdem keinen Datenschutz garantierst. 

WhatsApp for Business ist die Unternehmensvariante von WhatsApp. Sie ist fĂŒr kleine Unternehmen gedacht und ist gratis. Ein Problem, auf das viele Unternehmen aber schnell stoßen: Du kannst die Business App nur auf einem einzigen Smartphone nutzen. SpĂ€testens ab fĂŒnf Mitarbeiter:innen ist es dann eine echte Herausforderung, das „WhatsApp-Handy“ fĂŒr Kund:innen zu managen.

Was passiert, wenn die Person mit dem Business-Zugang krank ist oder eine Anfrage eingeht, die nur eine Person im Außendienst beantworten kann? Genau darum bitten WhatsApp-Nutzer:innen seit Jahren darum, ein echtes Multi-Device-Erlebnis zu schaffen, das es ihnen ermöglicht, WhatsApp auf mehreren GerĂ€ten gleichzeitig zu nutzen, ohne eine Smartphone-Verbindung zu benötigen. Und 2021 fĂŒhrte WhatsApp diese Funktion endlich ein. Wir erklĂ€ren, wie das funktioniert und warum diese Variante trotzdem keinen 100-prozentigen Datenschutz garantiert.



WhatsApp Business auf mehreren GerÀten gleichzeitig nutzen: Die Fakten

Die Multi-Device-Funktion bietet Unternehmen mehr FlexibilitĂ€t fĂŒr die Kundenkommunikation per WhatsApp. Denn neben deinem HauptgerĂ€t, das ein Smartphone sein muss, kannst du vier weitere GerĂ€te an die gleiche Rufnumer anschließen. Damit können also mehrere Mitarbeitende von verschiedenen Orten aus mit Kund:innen kommunizieren.

WhatsApp Business auf mehrer GerÀten nutzen Datenschutz

Die Multi-Device-Infrastruktur fĂŒr WhatsApp Business. (Quelle: WhatsApp)

Diese Vorteile hast du:

  • đŸ“± Auch ohne Smartphone ist eine Verbindung möglich.
  • đŸ–„ Du kannst bis zu vier GerĂ€te anschließen.
  • 🔒 Die Ende-zu-Ende-VerschlĂŒsselung bleibt bestehen.

Mit einem WhatsApp-Premium-Abo kannst du sogar bis zu zehn GerĂ€te anschließen. Die Verbindung bleibt auch dann bestehen, wenn dein Smartphone nicht online ist. Lediglich wenn dein Haupt-Telefon 14 Tage lang offline ist, musst du die anderen GerĂ€te neu verknĂŒpfen.

Es gibt aber auch einige EinschrÀnkungen.

  • Tablets sind von der Multi-Device-Funktion ausgeschlossen.
  • Das Löschen von Chats funktioniert nicht, wenn das HauptgerĂ€t ein iPhone ist.
  • Es kann immer nur ein Telefon verbunden sein.
  • VerknĂŒpfte GerĂ€te können weder Broadcast-Listen erstellen noch ansehen.

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WhatsApp und Co. fĂŒr Unternehmen: Der ultimative Guide!

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So verknĂŒpfst du mehrere GerĂ€te ĂŒber WhatsApp Business

So verknĂŒpfst du mehrere GerĂ€te auf einem Android-Telefon.

  • Öffne zunĂ€chst WhatsApp Business auf deinem Telefon.
  • Gehe zu „Weitere Optionen“ und wĂ€hle hier „VerknĂŒpfte GerĂ€te“.
  • Tippe auf „GerĂ€t hinzufĂŒgen“ und bestĂ€tige mit „OK“.
  • Scanne nun mit deinem Telefon den QR-Code auf dem GerĂ€t, das du verbinden möchtest.

Und so funktioniert die VerknĂŒpfung fĂŒr iPhones.

  • Öffne die WhatsApp Business App auf deinem iPhone.
  • Gehe zu den „Einstellungen“ und wĂ€hle „VerknĂŒpfte GerĂ€te“.
  • Tippe auf „GerĂ€t hinzufĂŒgen“.
  • Wenn du iOS14 oder neuere Versionen verwendest: Entsperre nun dein Telefon per Touch oder Face ID. Andernfalls gib auf Aufforderung deine Telefon-PIN ein.
  • Als Letztes scannst du mit deinem iPhone den QR-Code auf dem GerĂ€t, das du verbinden möchtest.

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Herausforderung beim Datenschutz!

Als Unternehmen musst du in jeder Form der Kundenkommunikation immer auch sicherstellen, dass du alle Anforderungen zum Datenschutz erfĂŒllst.

Wenn es um die Datensicherheit geht, ist WhatsApp Business auf mehreren GerĂ€ten genauso sicher wie die private App. Auch hier garantiert WhatsApp die Ende-zu-Ende-VerschlĂŒsselung. GesprĂ€che bleiben also geschĂŒtzt.

Allerdings nutzt du auch bei der Multi-Device-Funktion ein Smartphone als Basis. Und hier ist aufgrund des Kontaktabgleichs und der Weitegabe von Metadaten an WhatsApp, die wiederum auf US-Servern verarbeitet werden, der Umgang mit Kundendaten nicht zu 100 Prozent DSGVO-konform.

Wenn du daher den Datenschutz garantieren und WhatsApp Business auf mehreren GerĂ€ten nutzen möchtest, ist die WhatsApp Business Platform die bessere Lösung fĂŒr dich.


WhatsApp Business: Datenschutz und unendlich viele GerÀte gleichzeitig nutzen!

Die WhatsApp Business Platform ist ebenfalls eine Unternehmenslösung von WhatsApp, mit der Unternehmen WhatsApp in ihre Kundenkommunikation einbauen können. Das funktioniert aber nicht ĂŒber die Smartphone-App, sondern ĂŒber die direkte Anbindung an die WhatsApp-Schnittstelle (API).

Diese Anbindung kannst du dir mit eigener IT selbst erschließen. Das erfordert aber nicht nur die Anbindung an die API, sondern auch das Entwickeln einer eigenen Software. Die einfachere Alternative sind WhatsApp Business Provider. Diese offiziellen WhatsApp-Partner bieten deinem Unternehmen bereits eine fertige Software, die du sofort nutzen kannst (keine Programmierkenntnisse erforderlich!).

Einer dieser WhatsApp Business Provider ist MessengerPeople by Sinch. Wir bieten nicht nur die Möglichkeit (mit unendlich vielen GerĂ€ten) ĂŒber WhatsApp mit Kund:innen zu sprechen. Über unsere Software „made in Germany“ garantieren wir außerdem 100 Prozent Datenschutz.

Und: Unsere Softwarelösung ist nicht nur auf WhatsApp beschrĂ€nkt. Du kannst ĂŒber die gleiche Plattform auch andere Messenger wie Instagram Direct, Telegram, Viber oder iMessage fĂŒr deine Kundenkommunikation nutzen – und sogar Chatbots integrieren.

Damit kommunizierst du nicht nur datenschutzkonform ĂŒber WhatsApp und Co., sondern hast außerdem viele weitere Optionen, die deine Kundenkommunikation verbessern und dein Team deutlich entlasten.

Zitat Erik Reintjes MissPompadour


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