Vorteile und Nachteile der WhatsApp Business App!

 In Messenger Kommunikation

2018 brachte WhatsApp die erste Business-Lösung auf den Markt und öffnete damit die Nutzung von WhatsApp für Unternehmen. Inzwischen nutzen laut WhatsApp bereits über fünf Millionen Kleinunternehmen weltweit die Vorteile der WhatsApp Business App. Deutsche Unternehmen sollten aber Vorteile und Nachteile abwägen und eher auf die DSGVO-Konforme WhatsApp Business API setzen!


Im Beitrag erfährst du:


Wir alle kennen die „WhatsApp App“ aus der privaten Kommunikation. Im Business und Enterprise Bereich gibt es zwei offizielle Lösungen von WhatsApp:

A) WhatsApp Business App: Für kleine Unternehmen bis ca. 5 Mitarbeiter, kostenlos aber DSGVO problematisch

B) WhatsApp Business API: Datenschutzkonforme Softwarelösung von offiziellen WhatsApp Business Solution Providern

Vorteile WhatsApp Business App

Bei der ersten WhatsApp Business Lösung handelt es sich um eine kostenlose App, die speziell für Eigentümer von Kleinunternehmen entwickelt wurde. Sie ermöglicht eine schnelle und einfache Kundenkommunikation. Dabei unterscheidet sich die WhatsApp Business App im Technischen nicht wesentlich von der Consumer-Variante. Die App wird ganz einfach auf dem Smartphone installiert und ermöglicht dann eine Erstellung eines Unternehmensprofil.

WhatsApp Business Features wie die Erstellung eines Produktkatalogs, Labels, Schnellantworten sowie Abwesenheits- und Begrüßungsnachrichten erleichtern Unternehmen die Kundenkommunikation.


⛔ Nachteil
WhatsApp Business App & DSGVO ist problematisch!


4 Punkte, warum die WhatsApp Business App für Unternehmen nicht geeignet ist

1. WhatsApp Business App ist nicht DSGVO-konform!

Die WhatsApp Business App greift, wie die private WhatsApp App, auf Daten im Telefonbuch zu und verarbeitet diese. Außerdem laufen Chats über US Server, es werden Metadaten ausgetauscht und noch einige Dinge mehr, die nicht so einfach mit deutschem Datenschutz vereinbar sind!

Die LfD Niedersachsen hat bereits mehrfach öffentlich betont, dass der Einsatz von WhatsApp durch Unternehmen zur betrieblichen Kommunikation gegen die Datenschutz-Grundverordnung (DS-GVO) verstößt.

Quelle: Landesbeauftragte für den Datenschutz Niedersachsen

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💡 Kostenloses Webinar mit Rechtsanwalt Dr. Carsten Ulbricht: Wie Du als Unternehmen WhatsApp DSGVO-konform einsetzen kannst

Zahlreiche Unternehmen starten mit der WhatsApp Business App, kommen dann aber ganz schnell an ihre Grenzen bei der Nutzung: Das Thema DSGVO ist meist Punkt eins:

Die WhatsApp Business App hielt beim Test weder unserem Anspruch an DSGVO-Konformität stand, noch stellte die App im Tagesgeschäft eine praktikable Lösung dar, da sie nicht von mehreren Mitarbeitern gleichzeitig nutzbar ist. Dr. Michael Schreier, Geschäftsführer der Wehlage & Kollegen Insolvenzverwalter GmbH

2. Bei mehr als 5 Mitarbeitern nicht mehr praktikabel 

Kundenkommunikation liegt meist nicht nur bei einer Person im Unternehmen. Mit WhatsApp Business kann aber immer nur ein Mitarbeiter eingehende Anfragen beantworten und auch nur, wenn dieser das Smartphone hat. Nicht nur in Zeiten von Homeoffice problematisch, sondern eben grundsätzlich, wenn mehrere Kollegen an unterschiedlichen Orten, z. B. mehreren Filialstandorte damit arbeiten sollen.

Dazu kommt auch noch, dass die Anzahl und / oder die Art der Anfragen auch so groß sein kann, dass es gar nicht mehr nur von einer Person bewältigt werden kann. Bei der mittelständische Marketing-Agentur I love DESIGN zeigte sich genau das:

Wir haben mit der WhatsApp Business App angefangen und jeder Mitarbeiter hatte einmal am Tag das ‚WhatsApp-Handy‘. Irgendwann hatten wir so viele Anfrage, dass das System so nicht mehr funktionierte und wir eine skalierbare Lösung gesucht haben. Tim Bünger, Gründer und Geschäftsführer von I love DESIGN

💡 Case: Warum die Agentur „I LOVE Design“  von WhatsApp Business zu MessengerPeople gewechselt ist

3. Keine API Schnittstellen mit bestehenden CRM-Systemen

Auch kleine und mittlere Unternehmen wollen ihren Kunden eine reibungslose und schnell zielführende Kommunikation bieten. Dazu gehört immer zu wissen, was der letzte Gesprächspunkt war. Und dass kann durchaus auch mal ein Telefonat oder eine E-Mail gewesen sein. Was heute quasi fast in jedem Unternehmen in einem CRM-System zusammenläuft. WhatsApp Business ermöglicht hier keine Schnittstelle, somit bleibt die Kundenkommunikation völlig isoliert auf dem Smartphone.

4. Beschränkte Automatisierungsmöglichkeiten

Unser WhatsApp-Chatbot beantwortet bereits mindestens die Hälfte der eingehenden Anfragen und unsere Kunden sind happy damit.

Matthias Leibitz, CEO & Co-Founder von T1TAN

Das Potenzial von WhatsApp Chatbots und einfacher Automatisierung auf WhatsApp ist mit WhatsApp Business nicht im Ansatz möglich. WhatsApp Chatbots können heute ganz einfach und ohne Programmierkenntnisse aufgesetzt werden und bis zu 80 % sich wiederholender Fragen automatisiert beantworten.

💡 Ließ hier nochmal: Wie Unternehmen Chatbots im First-Level-Support nutzen


Fazit: WhatsApp Business App kann ein Anfang sein…

… aber keine professionelle Lösung für Unternehmen!

Es ist nicht abzustreiten, dass WhatsApp Business einen Mehrwert und Vorteile für kleine Unternehmen bietet. Für Cafés, Blumenhändler, Berater oder Trainer ist sie eine (fast) perfekte Lösung. Wer maximal fünf Mitarbeiter hat, den Nachteil „Datenschutz“ ausklammern kann und WhatsApp für Unternehmen kostenlos nutzen möchte, ist mit der WhatsApp Business App gut bedient!


Zusammenfassung


WhatsApp Business API & MessengerPeople: Die sichere Lösung!

Die Lösung von MessengerPeople ist 100% DSGVO konform, da keine Daten an WhatsApp übertragen werden.

Rechtsanwalt Dr. Carsten Ulbricht

Unternehmen, denen Skarliebarkeit, DSGVO-Konformität und professionelle Implementierung von WhatsApp in ihre gesamte Kundenkommunikation wichtig ist, sollte sich die offizielle WhatsApp Business API ansehen. Vorteil: Darüber kann WhatsApp wirklich 100% DSGVO-konform genutzt werden und es gibt deutlich mehr Spielraum Kundenkommunikation von Marketing über Kundenservice und Beratung bis Sales professionell und effizient abzubilden.

Wir haben uns für die Softwarelösung von MessengerPeople entschieden, da sie 100% DSGVO-konform ist. Außerdem schätzen wir sehr die Möglichkeit der Ticketzuweisung und den einfachen Empfang und die unkomplizierten Weiterverarbeitung von Dokumenten und Bilddateien.

Dr. Michael Schreier, Geschäftsführer der Wehlage & Kollegen Insolvenzverwalter GmbH


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Die WhatsApp Business API mit MessengerPeople erfolgreich einsetzen

Anders als bei der App ist die API nicht kostenlos und Unternehmen benötigen sogenannte WhatsApp Business Solution Provider wie zum Beispiel MessengerPeople, um Zugriff auf die API-Schnittstelle zu bekommen. Die Softwarelösung Messenger Communication Platform, die WhatsApp Business Solution Provider mit der API-Schnittstelle anbieten, lösen die Grenzen der WhatsApp Business App auf.

Solche Lösungen haben den Vorteil, dass z. B. mehrere Mitarbeiter unabhängig, aber auch kollaborativ mit WhatsApp arbeiten können und durch Chatbot-Baukästen und verschiedene Feature, die von klassischen Ticketsystemen bekannt sind, kann die WhatsApp Kommunikation noch einmal deutlich professionalisiert werden und dadurch die Kundenzufriedenheit gesteigert, der Sales erhöht und die Bekanntheit deines Unternehmens gesteigert werden. 

Die Messenger Communication Platform ist sehr einfach zu bedienen. Das System ist quasi selbsterklärend – mit einer Oberfläche, die man schnell durchblickt.

Harald Goßler, Head of Customer Services bei Hessnatur

💡 Tipp: Hessnatur: Weniger Retouren & höhere Zufriedenheit dank WhatsApp Kundenservice


Tipp: Wir bieten mit unserer Messenger Communication Platform das erste professionelle und datenschutzkonforme Ticketsystem speziell für Kundenkommunikation via WhatsApp an. Unsere Softwarelösung ist an die offizielle WhatsApp Business API angeschlossen und ermöglicht dir dadurch professionelle und skarlierbare Kundenkommunikation. Hier kannst du einen ersten Eindruck von unserem Produkt gewinnen.

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