WhatsApp Business API: Wie geht es weiter mit WhatsApp Newslettern?

 In Tool-Tipps

Seit Sommer 2018 ist die WhatsApp Business Solution (API) auch in Deutschland verfügbar. Über verifizierte Business Solution Partner wie MessengerPeople sind Unternehmen jetzt in der Lage, rechtssicher, datenschutzkonform und skalierbar WhatsApp für ihre Kundenkommunikation zu nutzen. Die Möglichkeit des Newsletter Versand über WhatsApp gibt es aber offiziell nicht mehr! Nur bereits bestehende Kunden von MessengerPeople dürfen weiterhin und von WhatsApp erlaubt, Newsletter verschicken.

Wie Du vielleicht schon aus der Presse erfahren hast, sind wir seit diesem Januar einer von weltweit wenigen verifizierten WhatsApp Business Solution Providern. Ohne diese Verifizierung ist die Nutzung von WhatsApp für Unternehmen offiziell nicht möglich. Als verifizierter WhatsApp Business Solution Provider bieten wir dir umfassenden Support bei der Integration der WhatsApp Business Lösung in deine Kundenkommunikation.


Was passiert mit dem Versand von Newslettern via WhatsApp?

Die WhatsApp Business Solution konzentriert sich im Moment voll auf das Thema Kundenservice und bietet derzeit keine konkrete Lösung für Content Distribution. Wir arbeiten bei diesem spannenden Thema aber eng mit WhatsApp zusammen.

Daher können wir auch offiziell bestätigen, dass bestehende MessengerPeople Kunden und Nutzer der Marketing Automation Plattform weiterhin WhatsApp Nachrichten im Newsletter-Format an ihre Zielgruppe verschicken dürfen.

Es ändert sich also für Dich als Bestandskunde nichts! Du kannst weiterhin, wie gewohnt, über die Marketing Automation Plattform deine Newsletter verschicken, neue Kampagnen aufsetzen und natürlich auch deine Community weiter aufbauen. Es ist in diesem Zusammenhang von uns auch keine Anpassung der Preise vorgesehen!

Für Neukunden steht das Angebot von WhatsApp Newslettern derzeit weltweit aber nicht zur Verfügung, weder von MessengerPeople noch von einem anderen offiziellen Business Solution Partner.


Was bietet die WhatsApp Business API?

Fokus auf 1:1 Kundenservice

Wenn ein Kunde eine Anfrage an ein Unternehmen via WhatsApp stellt, öffnet sich ein 24h-Service-Fenster. Innerhalb des 24h-Service-Fensters kann das Unternehmen individuell über einen Chat mit dem Kunden kommunizieren und es fallen von Seiten WhatsApp keine zusätzlichen Kosten an. Damit soll die Kundenzufriedenheit durch schnelleren Support im Vergleich zu Social Media, Telefon, E-Mail oder Live Chat erhöht werden. Derzeit unterstützt die WhatsApp Business Lösung keine Benachrichtigungen für News oder Deals.

Automatische Benachrichtigung mit Notifications

Notifications / Template Messages (Vorlagennachrichten) schaffen für die Kundenkommunikation über WhatsApp Skalierbarkeit. Die WhatsApp Business API ermöglicht es Unternehmen, standardisierte Nachrichten wie Begrüßungsnachrichten, Zwei-Faktor-Authentifizierungsnachrichten wie beim Online-Banking, Buchungs- und Zahlungsbestätigungen, Lieferinformationen, Terminerinnerungen und vieles mehr zu versenden. „Dabei handelt es sich in der Praxis beispielsweise um Updates wie Flugzeitänderungen, Terminerinnerungen, Buchungs- oder Zahlungsbestätigungen oder Informationen zur Produktlieferung“, erklärt MessengerPeople CMO Matthias Mehner.

Click-to-Chat-Buttons für Websites und Social Media

Durch Click-to-Chat-Buttons können Kunden WhatsApp als niedrigschwelligen, direkten Kanal zur Kontaktaufnahme mit Unternehmen nutzen. Laut einer repräsentativen Studie des deutschen Forschungsinstituts YouGov und MessengerPeople ziehen Verbraucher es vor, ein Unternehmen per WhatsApp zu kontaktieren, anstatt eine Website LiveChat oder Social Media zu nutzen.


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Die Plattform ist deine umfassende Lösung für Kundenkommunikation via WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook Messenger, Telegram und Viber. Sie ist das erste professionelle Ticketing-System für Kundenservice via Messenger. Innovative Features, von denen wir überzeugt sind, dass sie den Kundenservice revolutionieren werden:

  • Unified-Messenger-Lösung: Kundenanfragen zentral managen, egal, von welchem Messenger sie versendet werden
  • Chatbot-Builder und Chatbausteine: Einfach Automatisierungsmöglichkeiten für einen effizienten Kundenservice
  • DSGVO-konformes Kontakt-Widget: reibungslose und sichere Integration von Messenger als Kundenkommunikationskanal

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BMW WhatsApp Service FollowNow

Erste erfolgreiche Umsetzung von MessengerPeople und BMW

„Unser Werkstatt-Service via WhatsApp, läuft bereits sehr erfolgreich. Durch die Möglichkeit der Automatisierung ist unser Kundenservice deutlich effizienter geworden. Mit den Funktionen der WhatsApp Business Lösung heben wir unseren Kundensupport jetzt auf ein nächstes Level. Dank MessengerPeople war die Anbindung einfach und schnell möglich.“

Albert Rösch, Leiter Serviceberatung der BMW AG Niederlassung München


Tipp: Hier findest du weitere Details zu WhatsApp Business API – Funktion, Potenzial und Kosten auf einen Blick und wie du die Funktionen der WhatsApp Business API für deine Unternehmensziele einsetzen kannst und das Ganze implementierst: Nutzungsszenarien & Implementierung der WhatsApp Business API.


 

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