WhatsApp Business API: Wie geht es weiter mit WhatsApp Newslettern?

Seit Sommer 2018 ist die WhatsApp Business Solution (API) auch in Deutschland verfügbar. Über Business Solution Provider wie MessengerPeople sind Unternehmen jetzt in der Lage, rechtssicher, datenschutzkonform und skalierbar WhatsApp für ihre Kundenkommunikation zu nutzen. Dabei hat sich WhatsApp entschieden, grundsätzlich keine Newsletter-Funktion anzubieten. Bestehende Kunden von MessengerPeople dürfen noch bis zum 7. Dezember 2019 Newsletter weiterhin, und von WhatsApp erlaubt, verschicken.

Wie Du vielleicht schon aus der Presse erfahren hast, sind wir seit diesem Januar einer von weltweit wenigen verifizierten WhatsApp Business Solution Providern. Ohne diese Verifizierung ist die Nutzung von WhatsApp für Unternehmen offiziell nicht möglich. Als WhatsApp Business Solution Provider bieten wir dir umfassenden Support bei der Integration der WhatsApp Business Lösung und verfolgen gemeinschaftlich mit WhatsApp, dass Ziel, dass du als Unternehmen mit deinen Kunden ganz einfach per WhatsApp kommunizieren kannst.

Was passiert mit dem Versand von Newslettern via WhatsApp? Was kommt danach?

Die WhatsApp Business Solution konzentriert sich voll auf das Thema Kundenservice und Engagement. Als WhatsApp Business Solution Provider arbeiten wir weiter eng und partnerschaftlich mit WhatsApp an der Zukunft der Messenger Kommunikation, die den User und seine Kommunikationsbedürfnisse in den Mittelpunkt stellt.

Bestehende MessengerPeople Kunden und Nutzer der Marketing Automation Plattform können noch bis zum 7. Dezember 2019 weiterhin WhatsApp Nachrichten im Newsletter-Format an ihre Zielgruppe verschicken.

Ab diesem Zeitpunkt steht das Angebot von WhatsApp-Newslettern dann weltweit nicht mehr zur Verfügung, weder von MessengerPeople noch von einem anderen offiziellen Business Solution Provider. Der massenhafte Push-Versand von Nachrichten verstößt dann gegen die WhatsApp Richtlinien. Bei einem Verstoß gegen diese, behält WhatsApp sich das Recht vor, rechtliche Schritte gegen illegale Anbieter einzuleiten. Mehr Informationen zu den Nutzungsbedingungen von WhatsApp.

Auch wenn es jetzt etwas plötzlich kam, die Entwicklung ist für uns sehr positiv und nachvollziehbar. Schon länger haben unsere Kunden unsere Lösung mehr und erfolgreicher für Dialog als für Newsletter genutzt. Kommunikation geht einfach immer mehr weg von Masse und hin zu Klasse.  Matthias Mehner, CMO MessengerPeople

Wir sind davon überzeugt, dass Kundenzentrierung und ein vom Nutzer ausgehendes Engagement (Pull-Kommunikation) die Zukunft erfolgreichen Kundendialogs sind. Mit der Messenger Communication Platform bieten wir dir bereits direkten Anschluss an die WhatsApp Business API und zahlreiche Funktionen für professionellen und zukunftsweisenden Kundenservice via Messenger. Zusätzlich arbeiten wir an weiteren Features, damit du deine Messenger Kommunikation erfolgreich weiterführen kannst – dabei halten wir dich stets auf dem Laufenden.

Wer weiterhin auf Push-Nachrichten setzen will, kann sich unseren Beitrag „Messenger Newsletter – Diese Alternativen zu WhatsApp hast du!“ ansehen. Darin zeigen wir, welche Möglichkeiten Facebook Messenger, Notify, WeChat, Viber, Telegram und ThreemaWork für Messenger Newsletter bieten.

Was bietet die WhatsApp Business API?

Fokus auf 1:1 Kundenservice

Wenn ein Kunde eine Anfrage an ein Unternehmen via WhatsApp stellt, öffnet sich ein 24h-Service-Fenster. Innerhalb des 24h-Service-Fensters kann das Unternehmen individuell über einen Chat mit dem Kunden kommunizieren und es fallen von Seiten WhatsApp keine zusätzlichen Kosten an. Damit soll die Kundenzufriedenheit durch schnelleren Support im Vergleich zu Social Media, Telefon, E-Mail oder Live Chat erhöht werden.

Benachrichtigung mit Notifications

Notifications / Template Messages (Vorlagennachrichten) schaffen für die Kundenkommunikation über WhatsApp Skalierbarkeit. Die WhatsApp Business API ermöglicht es Unternehmen, standardisierte Nachrichten wie Begrüßungsnachrichten, Zwei-Faktor-Authentifizierungsnachrichten wie beim Online-Banking, Buchungs- und Zahlungsbestätigungen, Lieferinformationen, Terminerinnerungen und vieles mehr, mit dem Einverständis der Kunden, zu versenden. „Dabei handelt es sich in der Praxis beispielsweise um Updates wie Flugzeitänderungen, Terminerinnerungen, Buchungs- oder Zahlungsbestätigungen oder Informationen zur Produktlieferung“, erklärt MessengerPeople CMO Matthias Mehner. Alles zum Thema Notifications erfährst du in unserem Beitrag WhatsApp Business API: Was sind Notifications?.

Click-to-Chat-Buttons für Websites und Social Media

Durch Click-to-Chat-Buttons können Kunden WhatsApp als niedrigschwelligen, direkten Kanal zur Kontaktaufnahme mit Unternehmen nutzen. Laut einer repräsentativen Studie des deutschen Forschungsinstituts YouGov und MessengerPeople ziehen Verbraucher es vor, ein Unternehmen per WhatsApp zu kontaktieren, anstatt eine Website LiveChat oder Social Media zu nutzen.

Wir haben Deine Lösung für die WhatsApp Business API!

Mit unserem neuen Produkt, der Messenger Communication Platform, kannst du die WhatsApp Business Solution heute direkt nutzen!

Die Plattform ist deine umfassende Lösung für Kundenkommunikation via WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook Messenger, Telegram und Viber. Sie ist das erste professionelle Ticketing-System für Kundenservice via Messenger. Innovative Features, von denen wir überzeugt sind, dass sie den Kundenservice revolutionieren werden:

• Unified-Messenger-Lösung: Kundenanfragen zentral managen, egal, von welchem Messenger sie versendet werden
• Chatbot-Builder und Chatbausteine: Einfach Automatisierungsmöglichkeiten für einen effizienten Kundenservice
• DSGVO-konformes Kontakt-Widget: reibungslose und sichere Integration von Messenger als Kundenkommunikationskanal

Tipp: Wir bieten mit unserer neuen Messenger Communication Platform das erste professionelle und datenschutzkonforme Ticketsystem speziell für Kundenservice via WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook Messenger und Telegram. Hier kannst du einen ersten Eindruck von unserem Produkt gewinnen.

Übrigens kannst du immer wieder an kostenlosen Webinaren teilnehmen. Darin wirst du live durch das Produkt geführt und bekommst Tipps rundum Content und Strategie für deinen Kundenservice per Messenger.

Erste erfolgreiche Umsetzung von MessengerPeople und BMW

„Unser Werkstatt-Service via WhatsApp, läuft bereits sehr erfolgreich. Durch die Möglichkeit der Automatisierung ist unser Kundenservice deutlich effizienter geworden. Mit den Funktionen der WhatsApp Business Lösung heben wir unseren Kundensupport jetzt auf ein nächstes Level. Dank MessengerPeople war die Anbindung einfach und schnell möglich.“

Albert Rösch, Leiter Serviceberatung der BMW AG Niederlassung München

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Tipp: Hier findest du weitere Details zu WhatsApp Business API – Funktion, Potenzial und Kosten auf einen Blick und wie du die Funktionen der WhatsApp Business API für deine Unternehmensziele einsetzen kannst und das Ganze implementierst: Nutzungsszenarien & Implementierung der WhatsApp Business API. Solltest du unsere Plattform auch für den Versand eines Facebook Messenger Newsletters nutzen, empfehlen wir dir diesen Beitrag: Facebook Messenger Newsletter Versand via Chatbots verifizieren.

Wenn Du auch eine tolle Idee mit WhatsApp oder anderen Messengern umsetzen willst, dann nimm direkt Kontakt mit uns auf (gern per WhatsApp)!